摘要：当今社会已步入信息化时代，信息安全问题受到广泛关注。在此背景下，保障电力供应的设备——UPS发挥着越来越重要的作用，为各类计算机系统保驾护航，被誉为信息的“保护神”，它担负着为重点设备正常工作提供安全的供电保障或者为必要的善后处理赢得宝贵时间的重任。与此相对应的是，UPS本身也是被保护的对象。于是，UPS服务也就应需而生。

　　UPS也要SOS
　　
　　尽管UPS拥有强大的功能，但它在骨子里却十分“娇气”，因为它对工作环境有着非同一般的要求。
　　
　　首先，UPS十分爱干净，对灰尘特别“感冒”。如果UPS长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障，因为灰尘会不知不觉地渗入UPS的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。时间一长，UPS内部的工作电路就会散热不良，长此以往自然就容易出现故障。
　　
　　其次，UPS害怕潮湿。UPS内部有电子线路，如果电子线路中的各个元器件长期在潮湿环境中工作，其电气性能会逐步下降，而且还有可能产生漏电现象，引发火灾事故。
　　
　　最后，UPS对环境温度十分敏感。高于40℃的环境或低于0℃的环境会降低UPS的工作效率，使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命。
　　
　　对于客户而言，往往因为专注于业务或者受成本所限，缺乏专业的UPS维护人员以及充足的备件。如果说小故障尚可解决，那么，一旦UPS发生突如其来的大故障，客户便会措手不及，或者无法找到症结所在，或者没有可更换的备件。此时，损失已经造成了。
　　
　　从深层次分析，造成这种状况的重要原因是有些厂商服务能力不足，服务响应速度及质量参差不齐。很多UPS设备被采购后，难以得到厂商足够的服务支持，从而导致操作和维护发生困难。
　　
　　现场服务、备件支持、故障抢修、灾变应急，一个都不能少
　　
　　对于以上问题，已有供应商注意到并且投入实践了，并不断提高和强化自身的服务能力。作为全球网络能源设备的主流供应商，艾默生网络能源凭借强大的技术实力以及敏锐的市场判断力，在产品和服务上走在业界前列。一方面，艾默生网络能源不断推出性能优异的UPS产品；另一方面，艾默生网络能源UPS服务内容不断丰富和完善。两者又相辅相成，优质的UPS需要服务来支持，专业化的服务为UPS产品提供更可靠的保障。
　　
　　艾默生网络能源在中国设有29个用户服务中心、26个UPS联保服务中心以及覆盖全国各省的办事处，不论是在现场服务、备件支持、故障抢修还是灾变应急等方面，都能够向客户提供标准化、专业化、多元化、一体化的服务。
　　
　　UPS市场已经告别管卖不管修的时代，售后服务受到厂商的高度重视。但艾默生网络能源UPS服务并不局限于此，扩大服务的内容，提升服务的内涵，除现场维修故障外，还包括设备安装、勘测调研、技术督导、设备调测、升级改造或扩容、割接、优化及拆除等。艾默生网络能源根据现场服务的内容确定不同的服务时间，主要有5*8现场服务和7*24现场服务。
　　
　　根据UPS的故障特点和各时间段的维修需要，艾默生网络能源制定了相应的备件采购、存储计划，以确保备件充足。
　　　　当客户的UPS发生故障需要备件供应，或升级改造、扩容优化UPS时，艾默生网络能源能够在约定的时间内提供恢复设备运行所需要的关键备件，从而将停机等待时间减至最低。根据更换备件的重要程度，艾默生网络能源备件保障分为备件即时保障、备件24小时保障和备件3天保障。
　　
　　UPS出现故障并可怕，可怕的是抢修不及时。对此，艾默生网络能源推出UPS故障抢修服务。当设备出现紧急故障，通过电话支持仍无法排除故障、恢复业务时，艾默生网络能源提供每年365天，每天24小时的现场紧急支持。根据故障级别不同，艾默生网络能源将故障抢修分为非紧急非省会、非紧急省会、紧急非省会和紧急省会等4个级别，派出工程师前往现场，负责排除故障，恢复业务，写出故障分析报告，并对机房维护人员进行现场培训。
　　
　　汶川大地震对UPS的可靠性是一个巨大的考验，更是对供应商灾变应急服务能力的挑战。艾默生网络能源UPS及灾变应急服务在汶川大地震中表现出色，获得四川移动颁发的“5.12特大地震赈灾纪念奖”。艾默生网络能源依托遍布全国的服务网络体系，对因强雷击、水灾、地震及火灾引起的UPS重大故障，能在最短时间内派出工程师或专家对UPS进行抢修，或做灾变故障预防处理，将灾变损失减少到最小或避免灾变损失。
　　
　　其实，服务是产品质量的延伸，也是供应商综合实力的体现。艾默生网络能源UPS产品赢得广大客户高度肯定的背后，全面、专业、及时、周到的服务也功不可没，UPS服务为UPS产品再加上一道保险杠。不管是艾默生网络能源UPS产品，还是UPS服务，最终目的是为客户关键业务提供保障。