公司可以通过在客户交互方面做一些改变，从而节约大量的时间和金钱。这得需要处理和客户的关系、跟踪他们与公司的交互，尽可能容易地使他们的生活和你一样。
　　
　　1.客户关系管理
　　
　　当客户观察公司的时候，他们只能看到一个东西公司。客户不可能看到大门背后所有的齿轮和纺纱。但是客户又不傻，他们知道一旦购买了商品，必须要有人去处理款项。有人得为了运输产品去给它进行包装，并且还要有人实际去执行运输。
　　
　　客户关系管理(CRM)是一间协调组织中所有参与者的哲学，客户被服务得很好，并且有可能使他们因为是你的客户而拥有最美好的经历。最后，一些应用软件包帮助你简化流程。
　　
　　如图1所示，Gladys打印出订单并且将之放入"输出"篮子里，Corky从收发室中取出并且将它运送到仓库，然后Bud将订单商品从货架上取下并且送出去。CRM的应用使得Gladys把订单输入到计算机，瞬间传送给Bud。另外，当他在进行包装的时候，一条运输标签已经打印出来了，这样订单就准备好了。

 
　　
　　图1服务客户的流程举例

　　
　　(1)分类
　　
　　前面叙述的完全是一个很简单的例子。CRM是非常复杂的，在组织中把各类人分成以下几组。
　　
　　面向客户的操作。这些是当他或她与公司互动时接触的人或技术。它包括面对面交流、电话、即时信息、网络聊天、E-mal，等等。同时也包括凉亭以及Web自助服务。
　　
　　内部协作功能操作。这些是支撑公司政策和后台管理操作的人和技术，可以对面向客户的操作小组活动产生直接的影响。它包括IT、广告、维护、规划、市场营销、金融以及制造。
　　
　　外部协作功能。这些是支撑组织与外界团队关系培养的人和技术。这些团队包括供应商、零售商、分销商、游说团体以及贸易协会。
　　
　　客户倡导者和体验设计师。这些是协助给客户传递价值、给组织创造利润的人和技术。
　　
　　绩效管理与市场分析。这些人和技术的目的是制定关键绩效指标，收集数据和资料帮助CRM正常运行。该组织根据数据决定CRM是否发挥作用。
　　
　　客户与员工调查分析。这些人和技术的目的是判断客户与员工的关系——是变好还是变糟。
　　
　　(2)技术
　　
　　客户关系管理系统包括很多模块。虽然这些模块是独立的，但是他们整合之后，将会呈现:谁是你的客户，他们通过与你的公司互动可以获得什么价值。
　　
　　客户关系管理系统的技术模块包括以下几部分。
　　
　　数据库。该数据库包括客户信息和与公司生意往来信息。具体内容包括:订单信息、支持信息、请求、投诉和调查反馈信息。