| 摘要：作为年度级SaaS盛会，本次大会集中了SaaS行业各主流厂商和诸多知名专家，凸现了SaaS的最新变革趋势和发展潮流。 |
会后，记者就云计算时代下的SaaS发展对国内知名的在线CRM领导厂商XTools公司副总经理谢亿民进行了专访。
记者：谢总您好，XTools作为行业里面最具代表性的企业之一，您认为CRM的机会是不是更大一点？第二，您认为未来两年SaaS的前景是怎样的？第三，Salesforce和XTools做一个比较，有什么不同和相同处。
谢亿民：实际上我觉得都有机会，像刚刚提到的银行的SaaS也是有机会的。大家可能在起初看到CRM的SaaS模式多一点，因为本身其影响面和受影响面会大一些，它会影响到很多中小企业。所以我们需要很多宣传，告诉中小企业我们有在线的客户管理，销售管理，可以让大家能够更多的了解在线SaaS的CRM。但是是不是CRM的机会更多一些更大一些？我觉得实际上还不能仅仅从CRM这个角度来说，因为我觉得从很多的情况来看，我们经历了大概5、6年时间一直在做SaaS。但是我觉得现在的趋势更多是走向标准化、大众化的SaaS，行业化的SaaS，这实际上是一种趋势。SaaS的趋势其实更广阔，不仅仅限于CRM这个领域，我觉得每一个领域，每一个行业，每一种应用在SaaS模式机会都是很大的，只不过CRM可能被大家认知更多一点。
第二个问题是前景，SaaS的前景是毋庸置疑的，对于整个行业、对于整个经营模式、盈利模式来说它是双赢的一种方式。客户在应用SaaS的时候，它可以低成本的来应用这个产品。作为对于企业和软件服务商、SaaS的服务提供商来说，实际上是非常看中这种方式的，因为他能够提供稳定的有计划的一种现金流。所以从用户的角度、厂商的角度和从整个规模化提供软件服务的这种社会化趋势的角度来说，SaaS是不可逆转的一种方式。我觉得包括现在比较多的提到云，云和SaaS其实是离不开的。云的产生是一种提升SaaS的迅速、快速的走向更多用户的趋势。我们不是因为在做SaaS而看好SaaS，是因为本身SaaS就比较被很多行业人士看好。
第三个问题，salesforce实际上是一个国外的本土企业，我们也非常多地被问及XTools与国内厂商和国外厂商的区别在哪？我觉得有两点区别：第一，XTools的产品更加趋向于本地化，本地化是来源于我们有五六年的时间和中国本土的中小企业摸爬滚打的一种结果。因为有很多中小企业会跟我们提出各种各样好的建议，这种建议来自行业特点和本身产品应用的功能，这种建议包括人机界面的交互。
所以我觉得从Salesforce和XTools的区别来说？Salesforce可能更具有平台性，因为本身它不像原来的CRM，它已经扩展成为一个云计算的平台，XTools目前没有达到这一点。XTools的方向执着在对中国中小企业的销售管理、业务管理深入的研究和开发。我们希望能够很深入地去研究，从研究中小企业的业务模型的基础上为中小企业提供一种适合于自己的易用的一套系统。说到易用，也是我们在比较与国内的一些SaaS厂商的另外一点，易用性来自于：第一点，我们为了让整个SaaS能够持续的付费的去推广，在易用性上我们在整个SaaS的产品中是非常突出和显著的。因为我们觉得只有在易用和实用上面下工夫，才能够让客户持续地付费，这一点是SaaS模型的一个基本的战略的目标。如果不能实现整个的持续付费的话，实际上SaaS作为厂商来说，长期的稳定的提供一种现金流是不现实的。这个是我们从产品的两个方面，第一是易用性，第二是整个产品的实用性来讲的我们和国内国外一些SaaS厂商的一些区别。
记者：刚才说到标准化、大众化和行业化是未来发展趋势。对咱们行业比较有标志性的厂商，咱们是怎么来做的？
谢亿民：实际上SaaS的标准化是SaaS趋向工具化。比如说有一种工具化的东西或者是管理软件的财务软件类似这种产品也是标准化的趋势。这种标准化会让更多的企业比较容易接受他，现在的企业有一些视频会议的SaaS租用，实际上都是一些标准化的产品。如何在行业化和标准化找到一些契合点，实际上也是我们SaaS厂商应该去想的东西。比如通过标准化的产品，我们再来优化行业化的产品，实际上从整个的需求来说，是比较能够让我们的客户所接受的。比如现在有一些做服装的企业在做SaaS产品运营上取得了很大的成功。包括一些做零售店、物流的企业他们在行业里面是响当当，而且挣到很多钱。都说明可以从标准化转向行业化。
所以说行业化实际上是一种趋势，刚刚所提到的另外一个是大众化，大众化实际上就是类似于个人产品。SaaS趋向于个人服务也是一种方式，为个人提供一种SaaS的产品。比如说这种方向类似于每个人社交的管理，不是像Facebook和人人网，实际上是人脉维护的软件。它可能会让每个人都用到为SaaS来付钱的程度。现在中国电信、中国移动这些企业也在做一种产品，就是把你手机里面所有通讯录备份到远端，这在你们看来是很简单的一种服务，但实际上他也是给个人、大众的这种用户来提供一种SaaS的服务。包括有很多的电信部门，他们也在整个通信的基础上做一些更增值的应用。
这也就是说我提到的标准化、大众化和行业化，行业化相当于我们提到的银行业的SaaS服务业是一种行业化，还有一些物流的面对专卖店的SaaS平台。SaaS实际上有很广泛的前景展现在我们面前，所以CRM实际上只是整个SaaS的一个小块，也许未来我们做的CRM不能完全成为一种CRM的产品。我们的产品也提供整个库存管理、市场管理、客户服务管理，还有整个财务管理一整套的方案，他可能会成为一种中小企业的业务管理的平台。
所以从狭义的理解CRM的管理仅仅是客户的管理，但是广义来说我们的产品XTools可能成为面对中小企业整个业务的这种管理平台。
记者：云计算分三层，IaaS、PaaS和SaaS，与其他两层相比，SaaS发展得如何？
谢亿民：实际上SaaS这个产品往上走就是做PaaS，PaaS的问题在于本身的市场环境，中国的技术软件公司喜欢自己做，觉得有可能自己做的东西比别人好。另外一点，现在还没有一家像Salesforce一样的公司把SaaS的局面给打下来，因为第一Salesforce是上市公司，第二整个平台里面有很多应用。
之前的阿里软件实际上也是希望做一种PaaS的平台。但问题在于整个发展没有像他预想的那么快，没有在短时间内聚集大量的中小企业用户，这是一个瓶颈。问题在于SaaS产品的一个扩大影响，营销的问题。这个可能是让中国的PaaS走得比较迟缓的原因。从技术方面实际上问题不大，从整个SaaS的发展、云计算整个发展来看，Paas的市场的盈利前景不足以支撑众多的中小软件开发者来基于这种平台做一些开发工作，这是我的一个观点。
记者：请您介绍下在制造业的中小企业，贵公司一些产品的应用产品，还有贵公司产品的一些应用特点。
谢亿民：制作业的SaaS涉及面更广，比如说制造产品的采购、原材料的采购，之后有可能是加工和装配，有可能成为成品和半成品。为了满足这种需求，对于制造业强调对于产品的物流管理这一整套的东西，对我们公司来说已经把产品管理、库存管理加入到整个CRM的领域去了。我们觉得广义上CRM系统应该是让客户都能够很清楚地了解到他的产品的走向，销售人员了解公司库存情况，面对于每一个客户，提供更优质的服务。
目前我们也有一些制造业的客户，他们还没有把整个生产的环节放在一个CRM的环节里面去。因为毕竟我们不是很深入的去做这种对于生产环节的管理。作为制造业，面对于客户的管理，我们是比较全面的。我们对于整个产品有一个提取客户意见并不断优化的一个平台，包括客户投诉可以分很多类等，优化某一个功能我们都可以很清楚分析出来。所以对于制造业的客户管理这一个环节来说我们是可以满足你们的要求的。
记者：去年11月份XTools跟在线服务商乐语签了一个协议。这也是不同厂商之间的整合，请您就这个趋势谈一下。
谢亿民：我们觉得工具型的SaaS和管理型的SaaS一定可以结合在一起的。现在有很多通信厂商跟我们合作，包括类似于乐语的在线客服前端营销获取网站销售产品。从整个电子商务来说实际上是有这种趋势的。包括通信、电子商务前端、电子商务未来的交付包括支付都可能和整个的CRM结合在一起，实际上会变成一个比较庞大的社会的网络，这是一种趋势。也就是说工具化的、通信化的、标准化的，甚至于行业化的SaaS有可能成为一种相互融和的状态，这种融合的状态又借助于云这种技术的提供，SaaS甚至于我们都很难想象的一种状态。
责任编辑：Echo
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