| 摘要：随着营销中心规模的不断扩大，管理层希望对市场、销售和合同回款进行全面管理；针对每个商机，都能了解电话、邮件的沟通情况，商务费用、报价、投标、合同及回款的全面信息；要求市场活动组织更有针对性，月度及年度能够实时按照不同维度生成统计报表。所以，大唐兴竹决定选择一套CRM系统来帮助其实现管理上的期望。 |
始创于1994年的大唐兴竹是一家民营高科技软件企业，十六年间长期致力于以电力行业为主的能源产业企业管理软件的研发、咨询、实施及服务。公司以OracleEBS及Oracletech产品为核心，集OracleERP标准实施、行业差异化开发和企业信息化门户、技术开发于一体，为客户提供一站式解决方案。其业务涉及各大发电集团、能源公司、能源化工煤炭集团等，客户逾300余家，包括国家电网、大唐集团、华能国际、国电电力等众多知名客户，已成为在中国电力行业实施Oracle应用产品的第一品牌。
“人制”转“法制”CRM受关注
随着中国IT业的迅猛发展，大唐兴竹的规模也在不断壮大，实力逐步得到增强，经营业绩保持高速持续增长。现已拥有下属控股公司及合资企业四家，总员工近400人，为了能更好的为软件产品的工程实施及售后服务提供强有力的质量和组织保证，大唐兴竹需建立一套规模化、规范化的产品研发、市场销售、项目实施和客户服务体系。
随着营销中心规模的不断扩大，管理层希望对市场、销售和合同回款进行全面管理；针对每个商机，都能了解电话、邮件的沟通情况，商务费用、报价、投标、合同及回款的全面信息；要求市场活动组织更有针对性，月度及年度能够实时按照不同维度生成统计报表。所以，大唐兴竹决定选择一套CRM系统来帮助其实现管理上的期望。
“一个企业发展到一定程度，一定是以一种‘法制’的方式存在，这种‘法制’就要有一个业务规则有效的沉淀下来并能有效执行。现在大唐兴竹的发展就要求客户关系管理由‘人制’转为‘法制’，以业务规则支撑团队及公司业务的增长。”大唐兴竹销售经理李骅向笔者表示，“同为IT公司，兴竹本身在财务管理、人力资源管理、预算管理、合同管理等方面都采用了专业的软件，但客户关系管理对我们来说还是一个相对陌生的方面，选择一套CRM系统，是为了帮助我们拓展市场、保留客户、提高效率。”
传统软件成本高SaaS模式最理想
“之所以选择SaaS，是从我们公司现状来考虑的。”李骅说。他给出了一组数据：
每天有23台服务器同时运行；
每日电费近千元，而服务器耗电占50%以上；
专职维运人员两名（DBA+服务器管理员）；
综合采购成本、日常耗用成本及递延的人力维护成本，大唐兴竹总投资每年增长20%-30%，这种隐性管理成本的不断增长对于发展中的大唐兴竹来说是一种很大的负担。
基于云计算架构的SaaS模式CRM的出现，为企业提供了一种全新的管理方式。相比传统软件一次性销售，SaaS提供的线上服务，大大节约了企业软硬件设施成本，人员维护成本，空间租用成本等，并且采用月租式的付费模式，上线周期短，应用简便，这对企业产生了很强的吸引力。李骅表示，从企业级管理软件的隐性成本出发，SaaS模式无疑是最理想的选择。
精挑细选800APP获肯定
为选择一套完美的CRM系统，大唐兴竹制定“四项基本原则”，即满足矩阵团队需求；快速应对业务变革；效率为上方便为要；灵活有效分析数据。基于此，大唐兴竹从系统访问速度、界面、功能特点以及服务等方面综合比较了Siebelondemand、Salesforce以及八百客，得出以下结论：
SiebelCRM系统完善，界面相对专业，功能较强，但是其服务器在国外，打开页面所需时间较长，应用速度成为一大障碍，且本地化不强，实施难度较大；Salesforce作为全球排名第一的SaaS厂商，集成度高，可与outlook等桌面及应用集成，其高额的实施费用让大唐兴打消念头；八百客作为国内最早引进SaaS并首家获得风险投资的企业，其在引进国外先进技术的同时更注重本地化服务的建设，无论是从速度还是功能层面，都很适合国内营销模式，此外，800APP强大的自定制能力和丰富的报表功能，可以帮助我们清晰的分析各种数据，导入导出功能也较完善，方便移植。
李骅说：“八百客在专业性和界面设置方面都是比较不错的，费用也很理想，培训、支持、服务也很专业，我们的系统20天就上线，全面管理销售、市场，而且报表功能丰富，非常适合发展中的大唐兴竹。”
经过深入研究和分析，八百客为大唐兴竹重新细化和定义市场及销售业务流程，包括：潜在客户转客户、合同计划转合同、回款计划转回款单、市场活动计划转市场活动，并设计六类25种报表模版，帮助管理人员随时查看公司运营状况和人员绩效管理等工作。有效实现了费用控制和“定期工作”管理，提高了管理效率及管理能力。
责任编辑：Kelly
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