摘要：姜冬良认为，目前中国大多数的呼叫中心外包企业陷入了如下困境：呼叫中心建设及运营成本过高、建设周期长，导致企业财务压力大以及面临投资不可逆的风险;传统的自建呼机中心平台一旦建成，就无法享受其它地域的资源优势。

　　在之前召开的2012中国服务外包领军者年会上，来自中国“云计算”应用领域的领军企业——北京讯鸟软件有限公司副总裁姜冬良受邀出席“云计算主题论坛专场”，与到场嘉宾共同探讨了“云计算”技术对外包服务产业格局的冲击，以及“云计算”呼叫中心在服务外包行业的应用等议题。
　　
　　姜冬良认为，目前中国大多数的呼叫中心外包企业陷入了如下困境：呼叫中心建设及运营成本过高、建设周期长，导致企业财务压力大以及面临投资不可逆的风险;传统的自建呼机中心平台一旦建成，就无法享受其它地域的资源优势，例如：人力资源、政策资源、电信的话路资源等。“云计算”技术的应用则恰恰能够帮助外包企业走出困境，让资源像水和电一样，需要时就使用，而不过多的去关注“水管”和“电线”如何建设和铺设。
　　
　　姜冬良指出，基于云计算的呼叫中心，可以实现让用户按需所用自己的呼叫中心，需要就“使用”，不需要就“关闭”，彻底打破传统的地域、空间、时间的限制，可以随地域、任意空间、任意时间开展呼叫业务，把一切交给云计算呼叫中心，外包企业可以轻装上阵，专注核心业务，从而实现在“云端飞翔”。
　　
　　作为中国领先的“云计算”商业应用服务厂商，讯鸟软件专注于提供以呼叫中心为内核的平台软件和应用软件的业务领域，不断追求技术进步，服务创新，公司针对BPO行业需求量身定做了“BPO电销云”--云计算呼叫中心电话销售平台，打造了一款智能、高效、多方协同的BPO电话销售平台，致力于帮助呼叫中心外包企业提升沟通效率、提高成单率。目前，易才、贵阳世纪恒通、江苏凯捷、深圳润迅等多家知名BPO外包企业都与讯鸟软件保持着长期的合作伙伴关系。
　　
　　责任编辑：三水