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讯鸟软件 云端通信的引领者

来源:机房360 作者:三水编辑 更新时间:2012-4-10 10:37:52

摘要:北京讯鸟软件有限公司(下称讯鸟软件)从2005年开始研发基于In-ternet的呼叫软件时,并没有想到自己不经意搭上了顺风车,做的是当下最热门的云计算生意。

  2001年成立时,讯鸟软件跟国内所有同行一样,都是采用国外厂商的呼叫软件,每年要交大笔的版权费,竞争非常激烈。随着客户越来越多,讯鸟软件决定自己开发软件,当时的考虑是互联网应用已经越来越广泛。2009年新软件启通宝研发完成的时候,刚好赶上云概念的兴起,讯鸟软件时髦了一把。
  
  讯鸟的“云计算”模式与传统呼叫中心最大的区别是,让中小企业的呼叫中心从自建设备向租赁方式转变,从而实现降低成本、提高服务质量的商业价值。
  
  对于大企业,总部建立呼叫中心,管理和服务质量容易保证,但是在外地的分支机构就很难达到统一要求。采取了启通宝后,全国各地的呼叫中心的工作状态可以在统一的平台上得到有效监控,便于各地之间服务的切换,也有助于企业品牌的建设。
  
  讯鸟软件为中国旅行社提供了启通宝。当客户拨打中国旅行社在全国采用统一的400客服号码时,系统会根据来电,转接相应的当地客服。
  
  灵活性也是启通宝的一个特点,启通宝用户可以随时随地获取信息,业务人员下班后还可以将400电话转至自己的手机上。
  
  对于讯鸟软件来说,需要做的是说服客户,因为采用启通宝之后,客户数据都存在讯鸟软件租用的服务器上。出于对安全的考虑,很多客户并不愿意这样做。讯鸟软件于是对数据进行了加密,并加强了内部管理,还参加了许多安全认证,由此客户逐渐打消了疑虑。
  
  2010年以前,讯鸟软件主要是向中小企业推广启通宝,经过两年的运行,现在也向大企业客户大规模推广。它的客户已经达到1000多家,大客户包括阿里巴巴(微博)、中保寿险、GE中国等。讯鸟软件并不是唯一提供托管云端呼叫的公司,提高客户营销成交率才能保证讯鸟软件的长期竞争力。
  
  美中不足的是,讯鸟软件尚无移动终端应用软件。“下一步我们将开发基于iOS和Android系统的移动应用软件。”讯鸟软件副总裁姜冬梁说,“基于云计算的服务毛利率高于以前,但是规模必须上去。”
  
  责任编辑:三水

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