摘要：貌似每一次改朝换代都是在革命与被革命中进行，在IT领域革命之词屡见不鲜，就拿当今国内C2C平台的当家花旦阿里巴巴来说，在2011年的“绯闻”传奇正式拉开了淘宝的革命之路，也许还有很多人不清楚这段绯闻，但是淘宝店家的自发游行以及天猫的横空出世，多少还是可以从中看出，老马家的人手腕都很硬。

　　 淘宝网的改革
　　
　　 网购一词最早在1999年从美国传到东土，并随之掀起一波网购热潮，阿里巴巴就是在这样“网购即时尚”的时代中开始建立属于自己的电商帝国。2002年阿里B2B平台正式登上其辉煌的舞台，造就了被全球40多种语言争相追踪的“真正的世界级品牌”。然而马云并没有满足于此，2004年C2C网站“淘宝”的正式上线，让全中国超过3亿的“网购爱好者”们体验到了另类的购物乐趣。
　　
　　 时光飞逝，八年后的淘宝俨然不再是当年那个充满朝气、活力四射的热血青年，不再是那片满怀壮志的创业者们的沃土，在经历过太多的风雨之后，淘宝也不可幸免的被社会的污浊情绪影响，大量的虚假、残次、假冒伪劣商店充斥着淘宝网，刷钻、虚假诚信等负面新闻让这位正值壮年的“C2C”小巨人开始佝偻。
　　
　　 马云是个不会坐以待毙的战略家，在错综复杂的环境下，马云快刀斩乱麻，将B2C的淘宝商城从淘宝网中分离出来，这是淘宝自上而下的改革，这样分离后的结果是，淘宝区分了高端和中低端消费群，将正品和A货分离开来，这样的好处是有利于淘宝买家的权益受到保护，也为B2C提供了一个新的电商平台。后来淘宝商城一夕之间变为“天猫”、马云的退市私有化无一不体现出阿里巴巴大刀阔斧的改革是强硬的。
　　
　　 淘宝自身的这种改革虽然出发点是好的，但是这让淘宝网中的小店家们遭到了毁灭性打击，与大店相比的价格优势不再（别人已经进驻天猫，VIP商户就有VIP的价格），而管理更是小店的弱项，从硬件到软件都无法与正规军抗衡，那么作为游击队的散户们只好用游行来表达对阿里的不满，但是这并不能解决根本的问题。
　　
　　 淘宝小店家们也不必为此太过伤神，XTools针对于淘宝小店家们这种挣扎环境下的痛苦给出了一剂良方——亲再来。为小店家们面对C2C的平台，提供一个从小做大，从混乱到有序的革命之路。
　　
　　 亲再来
　　
　　 “亲再来”是基于淘宝研发的为淘宝店铺来管理客户,维护客户的一款店家辅助工具。“亲再来”帮助淘宝店铺来赚钱,留住了老客户,销售额必然会增长。“亲再来”的综合理念就是:人情创造商情，人脉决定财脉。也就是说，把淘宝的买家当作自己现实中的朋友一样来对待,这样生意才能蒸蒸日上。
　　
　　 小店战胜大店的法宝，帮助淘宝店家从买家中筛选出可能成为四中的种子选手，使用“标记”详细记录买家个性特征，提供一对一的专业服务支持。用不同关注点的死忠培养计划，将买家培养成死忠用户，在淘宝店消费两次以上的用户变成小店的忠实粉丝。
　　
　　 淘宝网中很多小店目前的管理模式存在严重的漏洞，最典型的莫过于1.客户管理乱2.发货不及时3.买家丢失，这三大因素直接导致淘宝小店的营收、支出严重错位，也是导致小店难以为继的根本问题。
　　
　　 亲再来着重为淘宝店家们解决这三大遗祸：
　　
　　首先，是对于买家（客户）的信息梳理，通过与买家的交流沟通，获得初步的买家信息，比如买家的偏好颜色、衣服尺寸、偏好品牌等等信息，这些在沟通中都可以随时了解到，然后利用亲再来的“打标”功能，录入到系统当中，店家就获得了一个详细的客户信息，系统会自动根据打标信息分类管理客户，这就解决了买家管理混乱的问题，也为再次的追销做好了铺垫。
　　
　　其次，关于卖家发货不及时的问题，相信并不是卖家不愿意发货，而是因为发货信息不全或者是发货时因为小店事儿多而忘记发货，延误了买家的收获时间，比较差的收获体验导致小店的口碑营销不理想。但是亲再来的SFA，销售自动化解决了这个问题，店主可以为买家建立SFA提醒，到发货时间后，可以直接提示在亲再来系统工作台上，提醒店主发货。
　　
　　最后，也是亲再来最重大的亮点，针对买家特征启动死忠培养计划，店主根据买家关注服务、质量、包邮等特征开启一个循序渐进的培养计划，从发货提醒、物流提醒、促销等环节一步步加深买家对店家的映像，逐渐产生一种在店家买东西的消费习惯。这样一来从根本上解决了客户流失的问题。
　　
　　 结语
　　
　　 淘宝的小店家们，不必再为“天猫”吐血、羡慕嫉妒恨，亲再来为小店家们提供了一个击败大店的工具，既然阿里巴巴已经自上而下的改革，那么作为C2C的中坚力量，小店门开始自下而上的革命吧，亲再来欢迎店主们加入革命的浪潮。
　　
　　责任编辑：Randy