这是近来我在欧洲和美国的三家客户所体验到的最酷的体验之一。有趣的是，所有这三家客户均共享一个共同开放的企业级数据中心基础设施管理平台，他们能够借助交互式三维可视化实现直观的多功能优势。

DCIM环境具备足够的灵活性，以适应客户需求的工具和工作流程。而不是强迫客户适应自身，这使客户获得一些早期的“速赢”机会和快速回报。他们能够自由流畅地探索，并以任何方式使用他们喜欢的解决方案，充分利用其数据库和工具集，发现信息和传动效率的方式，坦率地说，这种以前是难以想象的。

我建议您可以以这种方式进行考虑。服务器仅仅是一台服务器吗？如果您在10家不同的数据中心的10家不同的用户：它们之间是如何相互作用，并管理这些服务器的？您会得到10种不同的答案。这取决于企业的性质、您所采访的人在其所在企业的角色（经理？普通技术员？等等）、资产本身的目的（其是否运行应用程序？是否为业务输出部门？等。）

从这个角度看，没有两个服务器在物理上是完全相同的，其管理方式也完全不同。真正开放的企业级DCIM解决方案已经充分认识到这一点，并做出了相应的调整：其天生具有足够的灵活性，以适应每家不同企业目标和工作流程的需要。适应每家用户的工作流程。通过开放性的做的事情，打开了改变世界的可能性。

为此，让我们重新回到我上面所谈到的三家客户的拜访吧：

客户#1：2小时的任务减少到15分钟

这家总部设在美国的客户，是一家企业级客户，该企业一直通过使用手工流程处理工作订单，通过技术人员在地板上工作，增加和改变数据中心的基础设施。这是一个长达两小时艰苦的过程，要求通过50个工作步骤，总结以技师笔记、电子表格和其他材料，通过筛选，他们试图找出哪台服务器应该放在哪里，以及其他电源连接、网络连接等问题。这真是一款生产效率的杀手啊。

然而，利用DCIM的自动调试引擎，这50个工作步骤，现在可以在不到15分钟的时间内创建完成。使用DCIM的功能阵列集成到一个过程，满足客户的定义要求，简单地告诉客户DCIM软件能做什么，同时其还能完成如下工作：

•查找物理有形资产的空间——其通向哪里

•确定电源连接，其中包括冗余电源需要

•确定网络连接——精确到究竟是那条电缆连接到哪个端口等问题。

•输出工作指令明确一步一步的指示，包括视觉效果，以确保不会有误解

•让顾客通过CSV、报告或其他形式分享工作订单

•提供工作进度和状态的自动更新

DCIM作为一个开放的系统，支持决策引擎。任何数据点可以被送到一般性解决方案或使用行业标准接口和协议的解决方案。这使用户可以在他们选择如何利用信息的决策中具备灵活性。（图形由iTRACS公司提供）

客户#2：优化IT业务

我的第二家客户是一家托管公司，拥有一个非常不同的DCIM结构。托管商在业务上以最有效和最有利可图的方式提供空间给客户，在提供给客户价值的同时优化了空间的管理和资源。

在这里，DCIM平台必须提供深潜业务信息给colo数据中心经理、网络/电源团队、销售团队。当然，还包括最终用户的客户端本身。比方说，colo有一家客户需要增加15台机架。增加机架时最关键问题之一就是电源问题：怎样以最好的方式，平衡和管理电源？这将如何影响到客户的整体能源账单？对电力设施内的其他客户的潜在影响是什么？如果没有采用DCIM，收集，为colo数据中心提供全面准确的答案已经是相当大的挑战。而通过采用DCIM，他们可以简单地提出问题，预测如下的情况下该如何应对：

•客户目前的能源账单——千瓦每小时——根据实际功耗读数到器件级

•比较他们被要求支付的费用和他们实际的电能使用量的费用

•预计当增加了15台机架后的额外的能耗和成本

•预计影响整个电源链，整个设施端到端可能带来的影响，以及下游潜在的问题，等。

客户#3：优化工艺流程

我的第三个客户是一家模块化/集装箱式数据中心系统提供商，该企业又面临着另一种挑战。

该供应商希望DCIM能够帮助它们建立和优化一种可重复的环境，使他们能够向客户提供快速、可靠的模块化容器，建设高价值。他们正在寻求融合DCIM平台，能够涵盖所有IT设施和楼宇管理系统组件，利用这个信息平台，他们希望：

创建一个可重复的，标准化的流程，管理所有组件集

鉴于现在的DCIM解决方案可以立即发现潜在的冲突，现在已经可以实现在安排维修时，执行严格管理维修计划并消除风险了

在DCIM系统使用报警和故障票，以便识别和解决问题，如在创建级联故障前处理局部故障

如果发生局部故障，供应商需要DCIM跟踪所有其他类似容器的其它类似零件，这样他们可以主动避免再次发生故障（无论是在客户端或其他具有同样配置的客户端设备）

每一家都使用过DCIM的企业都有着不同的体会。不过，归根结底，DCIM是旨在提高效率、降低成本、并消除风险。这些都是非常好的事情，不管您的企业管理的是什么样的基础设施。

　　本文作者加里•本仁是iTRACS公司的全球数据中心基础设施管理解决方案专家。iTRACS公司是一家数据中心基础设施管理（DCIM）公司。本文是加里撰写的关于“用户体验”系列专栏文章的第四篇。


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