摘要：2012年6月28日，由阿里巴巴主办的的网商大会在广州广州保利世贸展览馆如约举行，本次大会由阿里巴巴集团B2B、B2C、C2C平台共同发起，邀请全国各地在阿里平台上一展所长的电商客户、为客户提供管理工具的研发团队、以及电商消费者们一同来分享线下活动的美妙。

 此次广州的网商大会持续三天，从6月28日到6月30日，每天都会展示千余家活跃在阿里平台上，来自各行各业的优秀电商企业、合作伙伴、以及寻找商机的加盟商。平时在阿里B2B平台上偏重对外贸易的优秀企业对这次线下会议表现出强烈的好奇，纷纷踊跃参与，大量的国内电商企业在线下的聚会，是否让这些主营对外贸易的企业开始希望挖掘国内市场？这给电商企业一个信号，是否国际市场的环境并不比国内强？

　　对于国内的一线电商企业，阿里是一个非常全面和成熟的平台，进驻阿里具有高强度、高覆盖度、高信赖度的三高优势，而对于阿里来说，对这些企业的管理以及帮助支持成为重点必修课。因为平台的开放性使得数之不清的大小企业加盟，这些企业的诉求又不尽相同，因此阿里秉承开放共赢的理念，吸引有实力、有口碑的平台服务商参与到用户管理工具的研发中，一大批包括XTools、金蝶、用友等国内知名的企业及管理软件厂商与阿里达成了战略合作。

XTools在国内在线CRM中扮演中坚力量的角色，长达八年的在线CRM研究使得XTools在SaaS、云计算、移动互联中都取得优秀的成绩，在经历过原始CRM的积累后，如今XTools的CRM产品已经完成跨越式的进化，将原有的客户关系管理软件进行全面的功能扩展，超越了传统意义上CRM的功能局限性。

现代的CRM软件更多的是执行业务管理的工具，企业需求的功能需要更精确的指向，在阿里平台上的电商企业们则需要更为精细化的简单工具，电商企业需要用最简单的工具、最简单的操作、最简单的浏览直接解决企业最核心的问题。这种高要求的CRM用户体验，是国内所有CRM厂商共同面对的问题，因此XTools也在不断对CRM进行各种尝试的优化。

在极致用户体验理念的基础上，XTools分别为阿里平台的用户们研发了针对B2B和C2C的两款基于CRM但又并非CRM的产品——业务宝、亲再来。

业务宝主要为B2B的企业们提供一个在线的，继承CRM前端业务功能的管理后台，业务宝建立在电商企业业务特点的需求上，在互联网中记录客户信息、维护客户关系，集成市场营销、售后服务的后台系统。

亲再来是一款为阿里平台C2C用户提供的生存工具，重点是帮助用户突破业务瓶颈，挖掘潜在客户，持续服务死忠用户，形成一个工具控制业务全程的方便道具。帮助用户迅速积累有效客户资源、精准营销，使小店良性发展。

本次阿里巴巴特别邀请XTools参与线下的网商大会，不仅是阿里对合作伙伴的支持、也是电商企业希望通过线下交流获得更好用户体验的一种方式，越来越多的企业关注电商平台提供的服务能力，阿里此举正表现了一个充满活力的电商平台充分站在用户的角度，为用户提供最佳服务的精神。

责任编辑：Randy