自从有了电商，购物似乎已经成为足不出户的享受，小到文具大至电器，出百家货入万家门已经成为各大电商日常的工作。对我们消费者来说，也许我们大多数人都已认可电商是安全、正规的，在货到付款、支付宝等多种支付方式的保障下，确实我们有什么可担心的呢?然而就在2012年尾，这样一桩“离奇”的事件却唤醒了我们对于电商平台的顾虑。

　　事件回顾：

　　事件起因于用户名为zhanglee99的京东商城用户称：其与2012年12月27日，自京东商城购买一款3TB容量全新硬盘，付款开箱后插电使用，发现竟为一款80G使用时间超过2500小时的“假”产品，据其发布照片显示，此款“假”硬盘表面贴有同真3TB希捷硬盘相同的白色标签，并明显标注为3000TB。随后据事主自曝微博记录显示，由于京东商城在1月2日客服回电时坚持不承认此款硬盘为假货，并以大不了再多给 50元京券等话语予以搪塞，引发事主强烈不满。事件随后陷入僵局，由于事主同京东商城无法达成共识，并称：京东商城删除了其在此商品后的差评，并且删除其投诉记录。事主气愤之余使用zhanglee99用户名在知名硬件论坛Chiphell发帖控诉其不公待遇，当日即引发两千网友关注以及数十回复。随后，双方前往希捷科技(香港)有限公司北京代表处鉴定此款硬盘，工程师读取硬盘底部数据后发现，其是一款被贴了3TB标签的80GB硬盘，因此鉴定为“标签信息与硬盘实物不符的被篡改硬盘”。在随后的交涉中，事主称：京东相关负责人一直以“送达客户的的确是块硬盘，经鉴定也的确是希捷的硬盘，仅仅是实物与硬盘标签不符，虽被使用过，但不为假货。”等借口回避自身错误，因此其一纸诉状将京东商城告上了法庭，该案件已维权立案，3月12日即将在北京市朝阳区人民法院开庭。

　　事主发布此款事件硬盘信息 可见已使用2542小时

　　网友疑点一：电商内部是否存在管理混乱现象?

　　众所周知，国内部分快递公司管理混乱，快递员同时“兼任”窃贼一职在网络上已有大量报道。然而对于电商来说，货物的出库也同样存在从供应商出货、从快递员送递用户手中等至少两个步骤。其中是否存在监守自盗现象?

　　在此次事件后，天极网独家采访了为大量电商提供希捷硬盘的供应商建达蓝德相关负责人，其向笔者透露，建达蓝德由于代理了大量外设类产品，其库存管理即为严格，通过监控设备24小时专员管理，即使是内部窃贼也极难下手。

　　而据部分网友认为，由于此款硬盘被冒贴了3TB硬盘(并且方向贴反)，极有可能是有无良购买者等不熟悉硬盘的人员，故意购买一款3TB硬盘后冒贴在自己80GB硬盘上，随后进行恶意退货而造成此款硬盘在再次销售流入用户手中。

　　网友疑点二：用户本身将硬盘做手脚?

　　也有部分网友认为，事主本身在硬盘上动了手脚，故意购买一款3TB硬盘，并将标签贴在自己的80GB硬盘上进行退货。但从目前事态发展中，已基本排除了此项因素。由于笔者未在京东上寻找到事主的投诉记录和差评记录，目前也仅有事主提供的部分截图可以证明确实执行过投诉等操作。

　　事件分析：

　　相关法律：根据中华人民共和国消费者权益保护法第十九条以及第四十条中第二项：

　　经营者提供商品或者服务，不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。

　　此外，在中国工商出版社出版的《假货研究》一书中也指出“客观事实与描述有明显的不符的商品视为假货”。

　　观点一：消费者在电商购物时行为被操控?

　　我们在此姑且不论京东商城此次出货是否违反以上规定，但从此次事件也暴露出电商网站同消费者之间所暗存的矛盾。由于京东在退换货流程上需要审核且最多可能要15天的返修规定，消费者在退换流程上可能会存在审核不通过等较多不便。从此次事主称：其多条投诉、差评信息被篡改和被私自开启退换货流程上，就可见消费者在电商网站中的言语和行为可能被操控。

　　事主发布其投诉状态称被篡改为已完成(由于京东禁止转载信息，相关可登陆事主微博)

　　观点二：消费者网购存在维权难问题?

　　事主称：从2012年12月27日至2013年1月25日，几乎一个月的时间其曾向包括12315和当地工商所在内的机构实名举报京东商城有售假嫌疑。即使在经过希捷官方对此款硬盘进行为篡改硬盘鉴定结论发布后，也仍未收到相关部门的答复或处理结果报告。在1 月中旬，由于甚至无法查询京东商城注册地址和区域，事主多次遭遇无法诉讼等问题，直至今年1月25日，历经一番周折终于成功立案。

　　据笔者了解，目前此件轰动业界的硬盘掉包案已由北京市朝阳区人民法院受理，将于3月12日开庭，关于其后续报道请持续关注天极网消息。