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国家服务外包人力资源研究院王瑞:中国服务外包人才基石工程

来源:机房360 作者:yayo编辑 更新时间:2013-3-21 9:56:29

摘要:中国服务外包领军者年会与2013年3月20号在美丽的城市天津滨海新区召开,参加大会的还有2012服务外包十大人物代表、2012中国服务外包企业50强企业代表,以及来自中国服务外包重点区域的城市、政府、园区、高校、媒体以及行业机构等代表共有400余人。国家服务外包人力资源研究院王瑞做现场发言,以下是全文实录:

  王瑞:大家下午好,勿庸置疑中国面临工业化到后工业化的时刻,我们可以看到在我们国家的北上广深等一线城市,三产占GDP的比重已超过了50%以上。而据我们的统计分析来看金融业、制造业以及信息服务业是未来五年之内中国服务外包领域最大的三个应用领域,问题就来了,人从哪儿来?

  根据研究院多年协助企业选址落户的经验,我们发现在现在的跨国企业,在中国落户选址时相对于人力资源的权重已经放在第一位,已经占到了65.5%。这里我举了一个案例,它分别考察到从业人员的现状,潜在人才供给能力,人才质量和匹配度的问题,以及人力资源成本。

  勿庸置疑现在产业转型各个区域的竞争开始加剧了,现代服务业四大产业环境指标,我们来看要素成本、基础设施、政府支持,这三项各个区域都差不多,没有什么可比的,那下一阶段的竞争制高点一定是在人力资源上。这一两年在服务外包企业发展相对迅猛的青岛、武汉等地都是人力资源比较丰富的地区。

  现代服务业就是人的产业,没有人就没有这个产业的基础,我们国内目前现代服务业人力资源发展的状况是什么样子?现在有很多的培养模式,我们有企业的培养大学、订单培养、实习实讯等等,同时这种培养方式一般是高校的品牌,很难帮助一个地区形成统一的规范。以下的数据是NISO自己分析的结果,三年来协助企业的招聘、落户做了很多的调研和测评,我们发现现在的毕业生普遍缺乏的是岗位知识、动手能力、编写能力、自身定位不准确、自我学习能力、研究能力、职业素养、沟通能力等等,大家会突然发现这些能力都是在正常的人才培养中比较少涉及的。

  对于企业来说是有很大的挑战,我举一个例子,对于现在的一些企业来说,要招到一个人是需要4000-5000元,这个资金不是指员工的工资,而是指光招聘时所用的资金。这些人的岗位适应期要到三个月至六个月,无形增大了企业很多的成本。

  同样对于院校来说,也很有困惑,第一我们现在的生源减少,去年的高考原来最大的生源省少了5万生源,如果10%是学服务外包就是5000人,所以学校也很困惑。第二人怎么培养?到底培养什么样的人?

  综上所述,我们认为现在服务外包领域有两大问题需要解决,我们的育人标准和企业的用人标准严重脱节。第二,我们从教育机构到服务机构到企业到中介机构没有形成一个完善的人才供应链。简单介绍一下NISO这是设立在清华大学的国家级研究院,ISCC是产业与教育之间的桥梁,我们力图用ISCC标准降低企业的用人成本,提高培养质量,简单说是把产业话翻译成教育能听懂的话,我们把产业的岗位胜任力翻译成教育能听懂的话,ISCC并不是研究院自己一家闭门造车。ISCC制定的时候大家对岗位需求的认识无私的提出来,我们把岗位里面的共性和特性提炼出来变成能够让教育实施的语言。到目前为止已经拥有了在服务外包领域的37个岗位的培养方案,同时这个培养方案还在不断的更新中。

  正是因为有了ISCC作为核心的基础,我们才能推出这个解决方案,这个方案总共分成七个环节:首先要明确产业发展方向,才能推导出人才需求,才能知道要培养什么样的人;第二步有了人才规划才能用ISCC标准告诉你这些人怎么培养,这个区域的人力资源的基准线和全国的基准线差距有多大,怎么来弥补;第三步是选择合适的合作伙伴,这里面有教育机构,有培训机构,大家一起来做教育和培训方面的工作,输出合格的产品;第四步是对输出的产品用ISCC的标准进行测评,标准化入库,面向产业形成人才云。这里面核心的载体是通过示范园区以及现代服务业人才的公共平台,正是因为教育和产业这是一个跨界,中间还有中介机构,因此我们会组织中介机构的协同创新体,我们一起来协商解决,包括辅助政策的制定,这个解决方案目前有整体的应用。在2011年研究院在吉林省长春市设立了东北分院,我们帮长春制定了人力资源的白皮书,帮助长春市确定了ISCC的人才培养方案,帮助20所院校开了现代服务业生态认知与虚拟实践课程,也与教育局合作建设了长春市服务外包学院。同时因为以上的工作我们帮长春建立了本地的人才库,我们还帮助长春做人才对接,与长春的政府、企业、高校共同组建了协同创新机制。在每个环节都分别有应用,比如帮西安制定了服务外包需求,帮教育部制定了呼叫中心人才培养体系。另外还有专业人才培养、综合能力培养,我们在清华等院校都开展了。另外还有中高端人才培养。同时我们与企业全国校园招聘合作,我们还有余百所院校的长期合作,这样我们帮助院校的学生和各个企业建立了人力资源的基准线,现在我们已经拥有了10万人的数据库。同时我们会帮助长春、洛阳、重庆等合作的地方,我们进行产业对接。

  无锡市政府举办了“服务外包产业大学生创新创业大赛”已经办了三届,今年是第四届,在4月12号继续开始,由研究院做会议。

  基石工程的由来是在区域的实践应用成果为工程提供了有效的实践依据,我们发现通过三年左右形成产业规模不再需要政府的投入,可以形成良性的循环机制。基石工程就是以ISCC标准为核心,通过服务外包人才支撑平台为载体,我们在各地建立人才支撑平台,人才培养示范基地,校企合作基地,不断培养中高端人才和标准化的人员,建立健全国家服务外包人才体系,通过人才升级促进产业升级。

  基石工程的整体实施框架是以ISCC为核心,通过园区为载体,有两个重要的支柱一个是服务外包校企联盟,另外一个是人才服务机构,通过在各地的分平台以及人才培养的基地,通过余千家企业的实际运用,我们来构建基石工程。

  基石工程的人才支撑平台有三大主要职能:人才培养、人才储存、人才流动。

  人才服务机构我们把猎头、培训机构、人力资源派遣机构、测评机构都归为人才服务机构,依托平台提供招聘和猎头服务,人才培训和再培训,师资、课程、人才派遣、个人和企业的对接服务。

  这个是线上平台的一个示意图,是人才数据库和国际企业的对接。人才培养基地是线下的部分,未来三年会在全国认证500所高校,100个人才示范基地,基石工程的主要目标是希望通过国家平台以及区域平台,区域的人才培养平台,通过培训回流再培训希望三年之内达到100万标准人才入库,同时我们在条件合适的地区协助当地建立专业的人力资源服务园区,构建当地的人才枢纽。

  这是刚才介绍的人才云平台,它是由六个数据库、四个系统和八个平台构成。基石工程的总体目标在今年启动,我们希望通过三年的时间形成20个全国区域的分平台,500个校企合作基地,一万名高级人才。和区域的合作简介是这样的,通过当地的分平台、当地的人力资源园区以及当地人才培养基地,为区域形成区域产业的人力资源规划,通过人力资源规划,形成区域的人才库、构建全国的人才云。

  运用方式就是刚才的解决方案一样,区域应用举一个例子,比如说这个区域要发展金融业的人才,一个金融外包企业落户最少需要50个人的管理团队,数据类我们大家知道如果你这个区域希望发展电子商务的话,我们可以告诉你,如果你想支撑50亿的电子商务公司,那么你们就需要200人的管理团队。

  呼叫中心类原则上是以50个人的管理团队带2000人的呼叫坐席。同时我们会给区域提供人才库查询服务,现在我们可以给企业提供你需要看,可以看到全国有多少人都在哪个城市,另外在这个城市都有什么水平的人,同时我们看这些人的水平(人才库查询示例PPT),最外面蓝色的部分是这个岗位的全国基准线水平是什么样的,红的圈是在本区域的岗位基本线是什么样的,这样对企业来说非常直观。

  这样的话我们希望通过以人才标准驱动,给当地建立现代服务业的人才库,通过人才落地、税收落地、项目落地才能形成产业集群。

  前景展望我们希望一个平台、一组基地、一个园区形成区域人才库、形成人才云来构成全国的人才体系,基石工程现已形成工信部全国服务外包考试管理中心,通过和国家开放大学通过对富士康等制造业企业员工的现代服务业人才培养,制定传统制造业向现代服务业转移的人才培养课程体系,建立了人才培养标准并开展正长春市高新区和天津滨海新区的合作,基石工程是完全开放的。希望在两部委的支持下能够为这些机构搭建一个平台,大家在这个平台上充分开展人力资源的交流和合作,共同建设中国服务外包人才培养的体系,我的介绍就到这里,谢谢大家。

  责任编辑:yayo

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