沙琦：尊敬的各位嘉宾、各位领导大家下午好。今天非常高兴能够同大家再次相聚在这里，在座的各位都是全球及我国服务外包行业的先驱及实践者。我们共同经历了全球服务外包产业发展的黄金20年，2008年开始的全球金融危机以及近两年云计算、大数据带来的产业冲击，整体产业的波动语法的频繁，各类的矛盾也更加的突出。在这一系列的波动背后，鼎韬认为整体服务外包产业的根本特征，以及发展趋势已经实现了质的突破，新的产业边界、产业的定义也孕育而生，这就是我今天演讲的主题就是——在产业大变革的时代浮现中的智慧服务业。

　　回顾全球经济发展的历程，我们不难发现每一次的产业变革都伴随着经济的变革。这一次的产业变革也是这样，推动产业变革的几个核心的技术，我们看到有物联网、云计算、大数据，以及移动互联等等。物联网的发展将物物相连，通过云计算统一到继承的平台上进行传输和处理，这个过程当中衍生出来的数据，正在成为产业和企业的核心资产以及核心的驱动力量，并推动着智慧商业和智慧产业的发展。

　　我们看到新兴技术的发展已经建造出了平衡于物质世界又预知息息相关的数字化的虚拟世界，在新兴技术的推动下，全球宏观经济发生了三大革命性的变革。

　　首先第一个趋势就是服务的可贸易化发展趋势，技术的发展使得我们的服务业得以像制造业一样可以得到评估、交易、基于互联网的实施，服务的贸易也成为了可能的，随着以服务外包为代表的商业模式，产业环境的不断成熟，我们看到截止2011年全球的服务进出口总额达到8万亿美元，年均增长8.8%，预计在未来的10年全球的服务贸易规模将突破40-45万亿美元。

　　趋势第二是全球化的再平衡，这种全球化的再平衡体现在两个层面，一个是制造业的再工业化，一个是服务业的全球化，所谓制造业的再工业化，随着3D打印技术和市场的成熟工业智能化，成为全球制造业转移的一个核心驱动力，创新以及新兴技术取代原来的成本，推动了制造业的二次转移。全球范围内开始出现以美国为主的制造业的回流趋势。从服务业的层面我们可以将它视为趋势一——服务可贸易化的延伸。全球的离岸服务贸易的规模在经历了短暂的萎缩之后呈现更大的生命力和发展潜力。

　　第三个趋势是数字化的技术革命，伴随着大数据的时代来临，成为了重要组成部分。全球的服务外包产业也呈现五个明显的新的发展趋势：

　　首先，同服务业的全球化发展趋势相同，服务外包产业也呈现出明显的再全球化的发展趋势，主要表现在三个方面：首先以美国大选为标志的贸易保护主义的兴起，推动全球的服务业产生了一个回流的现象。第二就是在金融危机的影响下，越来越多的企业降低风险纷纷采取内包重启的战略，第三在服务的可贸易化发展的推动下，本土的服务外包正在快速的兴起，同时全球整体的服务外包规模也在集聚扩大。

　　第二，产业的平台化，在云计算的浪潮下基于云平台、云外包日益成为产业发展的主流，以CCES开始成为产业发展的核心模式。企业通过构建统一的云平台，通过模块化、标准化、流程化将所有的外包服务集合在云平台上处理，这样企业的平台发展趋势，推动整个产业朝着平台化、云的方向前进。

　　第三，社会化，同制造业相同，我们看到全球的服务业也在朝着个性化、定制化的方向前进，把大额的项目分拆成小的项目，外包的买家更加看重企业的灵活性以及快速的应变能力。企业的专业化发展趋势非常明显，一个企业不必做得很大，必须在某个特定的领域做得很专，这种专业性使它在产品的单价上、全球市场上得以同大型的外包公司相抗衡。

　　第四，产业的智能化发展趋势，我们看到随着全球买家需求的演变，整体的服务外包产业呈现一个明显的价值导向式发展的路径，也就是说随着全球金融危机深层次影响不断显现，全球的买家面临越来越大的现金流的压力以及战略转型的压力。因此他们迫切的希望有专业的知识外包商为其提供综合解决方案，为其带来直接的现金收益，并帮助其实现转型，帮助企业共同分担风险，重塑企业核心竞争力一个重要的选择。

　　第五，产业的创新化发展趋势，一项调研显示创新型的企业在金融危机到来时受到的冲击最小，他们的恢复速度也相对较快，创新表现同企业的业绩有显著的关联性，因此有越来越多的组织开始认识到创新的重要性，这在服务外包领域也尤其的明显，帮助客户实现创新转型，创新都变得越来越重要。

　　综合以上五大变革，我们发现了一个近两年非常明显的趋势，在大变革时代服务的产品化以及产品的服务化两大趋势越来越明显，我们看到与国内的企业，以及海外的企业开始纷纷退出云平台的解决方案，有越来越多的企业开始进入到服务外包这个领域。同时我们也发现有很多传统意义上我们认为的服务外包企业，领域在不断的拓宽，这已经很难用我们原有的一些分类和标准来去定义是不是一个服务外包的企业，可以说在产业的大变革时代，已经成为了产业的核心特征，传统的产业定义、产业边界正在模糊、打破，鼎韬进行了深入的思索和探讨，并且在2012年我们发布了一篇专题的观点，当时我们提出了一个概念，我们认为服务外包已经摆脱了传统的基于IT架构以及企业业务流程需求发展的模式，新兴技术成为产业发展的一个核心驱动力，同时在此基础上保留了密集型企业的特质。

　　因此2013年鼎韬对这一概念进行了升级和完善，我们提出了“智慧服务业”的概念，服务外包产业的升值发展阶段。我们认为它是以科技为核心驱动的现代服务业，其技术基础涵盖了传统的IT技术以及云计算、大数据、移动互联网等为代表的新兴技术，完成服务的执行级交付，具有智能化等特征，同时我们对于它的特征进行了充分的划分，将其驱动要素作为划分的依据，分为IT服务、云服务、平台服务，详细的内容大家可以参考《白皮书》。

　　回到产业发展的层面，我想跟大家探讨一下，产业的大变革、产业的新定义对我国的服务外包产业具有什么样的意义。我们看到近两年我国的服务外包产业取得了快速的发展，但是在快速发展的背后它也隐含着很多产业自身的危机，我们主要从两个层面去分析。

　　首先是产业外部发展层面，我们看到前面提到的贸易保护主义的兴起，还有中日的摩擦，导致对美、对日两个核心的离岸市场正在进一步萎缩。同时看到全球的经济萎缩同中国经济“硬着陆”带来的风险。

　　随着人力成本的上升、加薪，导致我国现在赖以生存的人才成本的红利现象已经消失，产业发展面临着非常复杂的环境。

　　从内部分析，业务水平相对低端、接纳能力也较弱，如何在大变革时代实现产业的发展，将成为下一个阶段我们要解决的核心问题。我们不妨看看在产业升级的路径发展中，我们有哪些可以参考的模式呢?

　　首先第一个阶段我想大家已经非常了解，成本领先的发展模式，也是我国现在大部分服务外包企业正处于这样一个阶段，我们通过这样的成本差额，获得产业的发展，现在已经逐步被淘汰。

　　第二阶段是规模致胜，就是说，我们的单价不高，但是我们可以通过规模的快速扩张实现企业的发展，原来印度的四大巨头都是在全球10几万的员工实现了今天的发展和辉煌。

　　第三阶段是价值驱动，这个时候我们不再去拼规模，我们拼单价，通过提升单位的产品或者服务的附加值，可以把单价卖得很高。

　　第四阶段是创新为王，这个时候我们在一个全新的领域内提出一个新的概念，比如IBM的新的领域，没有任何的竞争对手，因为只有我能告诉你怎么办，所以你想做这个事情就只能来找。

　　下一个阶段是什么现在还是问号，这是未来得出的结论，我们也很期待。

　　针对新的特征以及趋势，结合我国服务外包产业发展目前存在的一系列问题，以及现阶段外部的各种矛盾问题和挑战，鼎韬认为拥抱变革、实现成长是我国下一阶段产业发展的核心旋律，我们有以下几个建议：

　　产业的发展要要抓住新兴技术，抓住产业未来发展的核心。尤其是现在处于产业革命的初级阶段，各国在这方面都是处于相对比较平均的水平，我们如果能够抓住技术的应用，通过政策的引导、资金的引导以及市场的支持，全面加强新兴技术在各个领域内的应用，将为整体服务外包产业的升级和发展提供巨大的技术支持和保障。

　　同技术相对应的是服务，产业的升级最终还是要落实到服务外包企业核心竞争力的提升上，关键在服务价值的提升，之前我们也已经阐述过多次了。

　　服务外包企业在未来的发展要全面加强盈利能力才能抵抗产业大变革时代的冲击，才能提高竞争门槛，抵抗风险，同时实现差异化的竞争，在企业的服务能力提升方面，鼎韬有三个建议。第一是提高产品的附加值，向产业链的上游延伸。第二是挖掘更多的利润隐藏点。

　　鼎韬认为还要从人才产业平台以及数据服务加强投入，推动整体产业形成系统化的提升，在人才层面刚才王主任也已经重申过，人才永远是重要的组成部分，也是产业环境是否成熟的核心标志，在人才问题上我不想多说，我只是在这里有一个小小的建议，大家要把传统的对于人才不断的培养，提供新生力量的产业扶持的重点，是不是可以扩展到人才的流动层面以及人才的服务层面，通过提升社会整体对于服务外包行业的认识，提升服务外包行业对于优质人才的吸引力以及凝聚力，只有这样才能打造可持续循环的，不断有新生力量进入的人才体系。

　　第二在产业平台层面，通过这个平台吸引海外业务的进入。更重要的是能够真正推动我国巨大的本土服务外包潜在市场的开发。

　　第三数据服务，这里面我是用数据服务做了一个示例，我们看到新兴技术的推动下大，会有更多新兴领域的出现，我们如果能够抢占现机在新兴领域内实现发展，那么对于服务外包产业将有非常重要的意义。

　　最后一页是空白，很多嘉宾也了解我的用意，这次鼎韬提出了智慧服务业的新的产业定义，我们希望能够成为服务外包发展的标志或者是符号，我们今天做的只是研究道路上的一小步。未来的产业究竟走向何方，现在还是未知数，这也是我们为什么要召开领军者年会，我们希望汇集行业最高端智慧，总结最先进的经验，汇总成熟的理念能够形成知识的成果，推动我国产业的发展，在产业发展的新时代。今天我们在会上画出的是一个小的起点，我相信在会后真正的产业发展实践过程中，我们是处在一个大的起点上，我也希望大家共同努力来描绘我国服务外包产业发展的蓝图，共筑我国服务外包产业发展的辉煌。

　　责任编辑：yayo