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XTools实现教育培训行业的信息化管理

来源:机房360 作者:yayo编辑 更新时间:2013-4-20 14:12:32

摘要:近些年,各种类型的培训机构如雨后春笋般发展起来,加剧了行业之间的竞争。学生们在选择培训机构的同时,往往带着很多疑问和顾虑,所以构建一个专业化的客户服务信息化平台,为学生们及时、充分、全面的跟进服务,这才是追求细节,营造卓越品质的企业文化,方能体现于同行业其他培训机构的差异化服务特征,提高客户满意度,进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是当前教育机构急需突围的瓶颈。

  华唐中科教育科技(北京)有限公司(以下简称“华唐教育集团”) 是一家致力于服务外包及联络中心领域职业教育、实训平台研发和集成、商业外包业务承接和运营、人力资源服务的教育科技集团,集团自2007年成立至今,先后组建了中国第一所呼叫中心学院及北京第一所服务外包学院,并与国内外200多所职业院校及联络中心企业建立了合作关系。

  华唐教育集团经过多年对国内外职业教育的考察研究,推出包含课程体系建设、实训平台建设、职业资格认证、商业外包项目运营和就业体系保障五个方面在内全方位“专业建设解决方案”,以帮助职业院校高效率、高质量的实现服务外包及联络中心领域人才培养、引企入校、工学结合、学生与企业无缝就业。

  1. 由于企业迅速发展,传统的工作管理方法,没有办法管理迅速增加的客户,信息非常多,储存和查询成为难点。

  2. 公司员工人数扩大,导致在团队协作混乱和个人职责不明确等问题

  3. 教材和教学器材,种类繁多,不能完全的掌控起来。产品类型增多等多方面因素都使得企业不得不走上信息化管理的道路。

  4. 由于企业业务覆盖广,越来越多的异地办公人员,工作状况无法及时掌控。

  XTools 教育培训行业的最佳解决方案

  一、客户视图详解外包服务的客户记录

  学校的服务外包专业,工作主要分三个阶段。前期,是要和各地教育部门和各大院校的党委及负责人联系,学校同意后,他们会在这个学校直接开设服务外包的专业,同时给学校提供所需要的教材和仪器,并同时培训好上岗老师,有的是他们直接输入学校,有的是直接培训所在学校老师。中期,要负责协助学校招生。后期,学生毕业后推荐学生实训,推荐学生就业,或者是直接进入自己的服务外包中心。

  可以显而易见,前期的工作是最重要的。也是业务的核心所在。无论是高中职业学校的校长老师等,或者是各地的教育部门以及外包项目的商业客户, 历史的沟通记录都是十分重要的。而学校的客户,都有专门的联系人负责,所以个性化的客户关怀是维护老客户的重点。XToolsCRM(www.xtools.cn)的客户视图360度的全景客户信息,并且记录所有的往来沟通记录。非常有效的帮助了教育行业的日常维护客户工作。

  二、 待办任务有效的提升团队协同效率

  由于华堂中科的提供的是一整套的平台式的解决方案,所以涉及到了各部门的协作比较频繁。比如招生、培训、联系学校、联系就业。是一个全面又系统的培训流程,所以十分接近于项目型的管理,对每一个员工的协作沟通要求十分高。

  XTools CRM的待办任务功能模块,有效的提升公司各部门及同事间协作,提示自己重要的事,结合热点客户功能。可以最大化的让员工效能发挥到最佳状态,不浪费每一个工作日。

  三、 完善系统的产品管理

  XTools的订单功能,管理各学校定的教材及教学仪器的记录,比如玻璃黑板、投影仪等;XTools采购单,记录各项采购数量及采购金额,由于华唐中科并不是以产品销售为重点,所以有效的保持库存的零压力零风险是十分必要的。

  使用产品管理、库存管理,对现有的教材及教学仪器的数量管理,能做订单的时候查到是否现在有直接教材可发货。CRM产品流程化管理可以让繁杂的出库入库变得更加精细。

  四、云服务的CRM为企业谋扩张提供了基础方案

  公司有异地办公人员,使用系统后通过日周月报及行动历史记录等管理异地办公人员的工作情况。并且异地的员工只需要有互联网,不管是什么设备,电脑、笔记本电脑、IPAD、手机等众多方式都可以完美实现兼容使用。信息及时同步,上下级审批,采购出货,都可以在移动中完成。XTools crm(www.xtools.cn)是紧跟移动互联网的时代的CRM品牌。

  结束语:

  教育行业的竞争激烈,要求每个企业都要提高员工的工作效率,建立企业管理流程的标准化、信息化。保证数据同步共享,信息传递顺畅,从而构建灵活高效的功能平台。XTools CRM九年历史专注于在线CRM,沉淀了最先进的前瞻功能群,是教育培训行业CRM的首选品牌。

  责任编辑:yayo

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