摘要：从硅谷到北京，大数据的话题真在被传播。随着智能手机以及“可佩带”计算设备的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化都成为了可被记录和分析的数据。无时无刻，每一个个体，每一个社交运用，都在生产着海量的、不规则的、动态的、存在隐性价值的大数据。

　　大数据是一个商业命题
　　
　　从硅谷到北京，大数据的话题真在被传播。随着智能手机以及“可佩带”计算设备的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化都成为了可被记录和分析的数据。无时无刻，每一个个体，每一个社交运用，都在生产着海量的、不规则的、动态的、存在隐性价值的大数据。怎么对这些数据进行行之有效的分析并洞察其中的潜在的商业行为，是XTools每一个商业用户都必须去挖掘进而付诸实践的。
　　
　　大数据下的XTools
　　
　　XTools始于2004年，经过将近10年的精耕细作，累计超过约2万家中小企业正在使用该系统进行企业crm管理。10年间，前XTools系统的边界已经超出CRM的边界，包含客户管理、销售跟踪、商务流程、进销存、现金银行行帐、MINI型呼叫系统、手机位置管理等众多为企业主提高企业经营效率的工具。
　　
　　在2012年10月XTools与北京民生银行进行金融合作，凡是使用XTools系统半年以上，可以将现金银行帐数据授权给北京民生银行查看的企业可以获得无抵押贷款200-500不等，放款时间只要5个工作日。
　　
　　从以上信息不难理解XTools是大数据背景下也是数据的产生的来源，那么为什么有近2万家企业使用XTools系统在建立自己的结构化数据？为什么XTools的客户续租率高达97.3%？笔者带您一一探个究竟。
　　
　　XTools在大数据时代帮企业掘金
　　
　　第一：多维度全面的客户资源库，XTools客户资源库从客户来源、行业、规模、客户价值、官方网站等多方面全面储存客户信息。通过这些信息以及其他更详细信息的收集，企业可以更加全面的去了解自己的客户特征，如用户主要来源、行业、购买力等等，所谓知己知彼，百战不殆，这样市场人员就可以的针对用户特点进行广告投放活动策划等市场工作的开展。这也正是XTools的精髓所在。
　　
　　第二：全息记录与客户互动记录，电话（支持录音），邮件，短信，及时通讯（QQ,MSN,旺旺），现场照片，现场录音，拜访位置信息，拜访记录（须手动整理）。电话录音、及时沟通聊天记录的导出分析，这些可以发现企业内部销售人员或客服团队存在的问题，及时进行纠正，以便管理层科学高效管理团队。
　　
　　第三:记录客户全程交易记录。售前->售中->售后，商机->报价->合同/订单->发货单->回款->发票->客户服务…。企业内部流畅的作业让企业告别混乱和低效率。帮助企业内部提高效率，从而提高销售业绩。另一方面的作用是对于企业的客户而言的，如果您知道你的客户的每一次会晤、每一次拜访历史。始终秉承“客户就是上帝的”理念服务客户，客户也乐意重复购买产品或者服务。
　　
　　第四：记录企业经营中管理的PDCA(计划/执行/检查/改进)节点：业绩目标->月计划/报告->周计划/报告->日计划/报告。促进业务人员将自身潜能最大化，从而实现自身价值。这样企业只在很小的人力成本付出，就可以给公司创造合理的价值。
　　
　　XTools用户跟上在大数据时代的步伐
　　
　　这里需要说明一点的是，XTools是一个大数据储存的云中心，怎样利用好企业自身手中的数据资源进行科学分析，洞察商机才是王道。如你可以通过分析你的客户购买行为，也可以找到一组商品的最佳捆绑销售，就像啤酒和尿布一样。那么你已经在大数据时代迈出了重要的一步。
　　
　　责任编辑：余芯
　　
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