“服务自助”体现的能量
　　
　　人工服务的能量是有限的，企业呼叫中心话务量往往很大，不是造成客服人员工作压力大服务不过来，就是要聘请更多客服人员增加企业呼叫中心成本。要想摆脱这一瓶颈将服务能量体现出来，企业需要借助“自助服务”来实现。
　　
　　自助服务带给企业的能量表现在人工无法完成的巨量任务可以通过信息化服务代替，提升客户服务工作响应速度，增加客户对企业的服务满意度。同时，有效节省企业呼叫中心人力资源，节约成本！
　　
　　通过智能IVR验证传递自助服务能量
　　
　　首先，智能IVR自助服务是一项代替人工服务的自动化电话系统，他通过预先设置好的自助语音应答流程，根据来电客户的按键选择，按步骤为客户提供所需服务。例如我们经常拨打13800138000自助手机充值，或拨打移动10086语音查询话费等等。
　　
　　它的价值体现在：
　　
　　1、规范系统流程：根据语音提示按步骤完成服务，减少人工失误；
　　
　　2、服务速度快：自助语音应答缩短客户服务等待时间，提升服务效率，提升企业整体日服务量；
　　
　　3、节约人力，整体成本下调。
　　
　　智能IVR验证在信息化时代的应用
　　
　　目前，IVR自助式语音服务在以下领域应用最广：
　　
　　1、团购券验证
　　
　　团购网站广泛使用智能IVR电话验证，一是看重自助服务的便捷性，二是看重电话验证的无限制性。很多想要参与团购活动的企业不具备网络验证条件，或想要寻找比网络验证更省钱的验证方法，于是智能IVR电话验证满足了商家的需求，也因此成为团购网站吸引商户加盟的必备服务。