随着固定网络和移动回传的快速发展，云南联通结合云南省范围内3G行动及全网宽带提速等行动，将移动和固定网络覆盖到云南省的村村户户，用户量大幅提升。目前，其铜线已经发展到30多万线，FTTH用户数也保持高速增长。

　　然而，随着网络规模的日益庞大和复杂，云南联通需要管理的业务量也在不断增加。因此，如何有效管理现网线路资源，提高网络维护质量，提升部门间的运维协作，保障终端用户体验，降低OPEX，是云南联通在运维能力提升方面最急迫的课题。

　　挑战源于发展

　　铜线业务的快速发展，不断冲击着接入网络的资源管理和运维排障。云南联通全网30多万铜线，资源管理、故障排查、隐患挖掘等全部由人工处理，而通过人力实现如此多的铜线资源维护显然力不从心。据统计，由于受各种历史遗留问题的影响，现网有50%的铜线用户使用情况不明，同时带宽提速难以掌控，对网络隐患也缺乏工具进行挖掘和处理。

　　另外，在云南联通网络的不断扩容中，新业务设备和GPON技术以“补丁”的方式源源不断地加载在接入网络中，网络逐渐变得臃肿，因此，在故障处理时，如何有效区分传输、接入、交换等故障;面临不断增长的政企用户，如何保证网络故障的快速排查和实时监控……一系列棘手问题应运而生。

　　同时，随着3G等数据业务的快速发展，网络承载颗粒越来越大，从之前的155M、622M、2.5G演变成为目前的10G、40G等。而光纤维护也承担了更大的压力，这必然对资源管理、故障处理、隐患挖掘有着更高的要求，同时也要求对运维方法和流程进行创新，解决多领域故障定位协同工作的问题，使运维能力和网络的快速发展匹配。

　　2012年初，云南联通与华为合作成立工作组，启动线路资源、网络质量的全面检查，以期了解现网网络性能及业务质量状态，并重新对故障排查流程进行梳理。在这个过程中，云南联通联合华为，结合现网需求，通过“三大创新，七种武器”完成了从全网资源清查到智能化运维的全生命周期线路运维能力的提升，以服务能力打造了“工具智能化”运维的新模式，构建了一张弹性化的通信网络。

　　铜线运维——智能管控，高效提速

　　全面调查网络现状，有效提升资源利用率

　　质量管理大师罗伯特·卡普兰提出：“如果你不能衡量，你就不能管理;如果你不能描述，你就不能衡量。”可见，对于现网的衡量和描述是管理和改进的基础。

　　传统的网络优化，是通过对某一段网络进行扩容来提升网络对新业务的支撑能力。这种方式使得大部分的存量设备被浪费，扩容之后的网络对业务的承载能力也很难感知。其实，网络就像人体，随着时间的推移，其健康程度会发生改变。而运营商通常会投入大量的资金和人力到网络资源的管理和运维中，却往往还是有心无力。

　　其实，“运维工具化”才是最经济的处理方式。事实证明，由定期的“体检”、周期性的评估优化、智能化的运维保障所构成的全生命周期式运维是最行之有效的手段。2012年1月，云南联通引入了全生命周期的N2510产品，建立了全网长期的评估流程和机制。通过“工具+模板+专家组”的铁三角，对网络进行承载质量的全面衡量，建立铜线资源基线数据库;并结合在线动态评估的方法，全面分析网络资源存在的问题，找出触发根因，进行持续优化。通过统计并强制去激活一定周期内(三个月)未上线的端口，云南联通提升了设备端口资源利用效率，保护投资多达2400万元，每年节能降耗费用达130万;代维费用节省283万。

　　有效定位故障根因，高效保障用户体验

　　在运维方面，云南联通建立了故障定界的流程和方法，完善了故障协维流程，首次应用“铜线智能化”运维的理念，实现了各运维部门的协作和快速的故障定位，提升了运维效率，降低了运维成本。

　　据统计，线路故障70%以上源于断线及网速慢等因素，因而无法及时有效地进行定位和解决。针对现网状况，云南联通运维人员通过专家诊断系统主动对端口达标率、误码率、掉线率、线路长度进行统计，做到质量可视化;同时对于存在故障的端口，快速进行诊断排查;针对高误码、高掉线的端口进行优化，提升用户体验;针对投诉提供一系列测试手段、SELT、专家分析等，对线路通断、线长、进水、氧化、松动、平行线等问题进行故障预处理。

　　通过DLM调优、超长线改造、达标分析等一系列动作，云南联通全网铜线误码率降低83%，掉线率降低90%，端口达标率提升了20%，有效提升了铜线故障运维能力和用户体验。

　　结合铜线VDSL2改造，全面保障宽带提速

　　目前，云南联通现网73%的端口开通速率为6M，由于市场需要后续要升级到8M、10M甚至更高，如何有效利用目前的铜线资源，确保升级成功率，成为铜线网优的一大难题。

　　通过N2510对所有端口进行可达速率测试，云南联通将目标速率分别设定为10M和20M。但其现网网络评估结果显示：MA5100和MA5300设备有73%以上端口可达速率不达标，因此，建议进行VD2改造;MA5600和MA5616可以满足近期业务发展目标，建议逐步改造。

　　GPON运维——快速分责，拉通流程

　　梳理规划运维流程，智能E2E故障排查

　　PON新技术使得FTTx接入网运维面临全新的挑战：在运维职责划分方面，需要按照新的组网模式，对网络设备和线路以及用户侧重新划分职责界面;在服务保障方面，需要有相应的支撑手段，对故障进行快速准确的诊断，对网络进行主动有效的监测。

　　为此，华为与云南联通联合研制开发了N2510 OLS子系统，该系统能够同时支持EPON和GPON接入设备，为提升FTTx接入网的运维效率提供有力手段;同时，针对政企客户，该系统还支持OTDR 24小时实时监测、精准定位等功能。

　　全面管理第三方，拉通运维新流程

　　由于云南联通现网设备来自于多个厂家，尤其是接入网终端，因此，运维流程中智能工具化面临难题。但是，N2510可以同时提供NBI北向接口，实现第三方OSS与N2510系统的集成。目前，云南联通已经完成了部分SELT及专家分析功能与亚信OSS系统的对接，成功管理了多个厂家的设备，真正实现了全网接入的综合测试和融合运维。

　　光纤运维——实时监控，快速定位

　　随着云南省的建设和发展，通信用户量和业务量均呈爆炸式增长，云南联通对光纤网络的维护要求也越来越高。因此，必须实时保障光纤故障的及时处理以及隐患的挖掘等工作。

　　7*24小时实时监控，为光纤维护保驾护航

　　传送网骨干域以及接入网VIP业务的光纤维护是云南联通运维KPI的“生命线”，如何保障这些光纤在出现老化、衰减、弯曲的第一时间被感知到尤为重要，通过N2510 OLS城域子系统，建立基准曲线，实时、周期性监控对象，在异常第一时间上报告警，云南联通实现了光纤运维的重大突破。

　　缩短故障处理时间，保障光纤维护效率

　　光纤故障恢复时间是中国联通集团考核的重要KPI之一，在传统的光纤故障处理流程中，故障分析、OTDR测试都是人工进行，耗费了大量人力物力，也严重影响了考核指标。通过流程梳理，故障分析和OTDR测试都可通过N2510一键完成，单故障处理时间平均缩短3.5小时，极大提高了运维效率。

　　目前，云南联通已经完成了首个光铜一体化测试运维验证。监控工具的数据显示，截至2012年10月，云南线路运维的铜线资源利用率提升50%，光纤业务质量提升了45%，并有效解决了线路运维中的多厂商、多领域组网下的统一运维管理的难题，各部门之间的协作效率也得到了有效提升。随着中国联通的WCDMA、PON宽带上网以及LTE等各种3G数据业务的推出，云南联通也将以不断提升用户的业务体验作为使命和责任，全力护航云南省的通信保障。

　　责任编辑：Mary