因此，必须改变思路，将“以产品为中心”转化为“以客户为中心”的企业价值观念，通过服务客户来保持原有客户的持续贡献，通过挖掘客户来推进新的价值客户，从而全面提升企业的盈利能力，最终帮企业赢得市场。

　　然而众所周知，机械制造行业的市场营销活动往往存在着周期长、订单额大、销售项目人员复杂且众多的特点，销售人员在面临具体跟单的时候，难免会出现沟通不到位、事项完成的不及时、销售信息难以统计分析等因素，导致企业资源的浪费、销售额不理想、工作效率低下等等。因此，作为机械行业的营销，必须采用一种先进而有效的管理解决方案，来完成企业管理的更新，使企业达成质的转变，同时不断提升销售额。

　　东莞市超诺实业有限公司 (下称超诺实业) 专业研发制造纸箱机械、瓦楞纸箱设备。主要产品有水墨印刷开槽机、大滚筒水墨印刷机、半自动开槽机、分纸压线机、打角机、模切机、半自动粘箱机、钉箱机等优质纸箱设备。 公司专业生产纸箱机械，专注服务纸箱厂设备用户。超诺实业以东莞网商商盟理事会员身份，秉承商盟的诚信、合作、分享、创新、感恩的经营理念，服务广大中小型纸箱工厂。以优质纸箱机械，高性价比的纸箱厂设备为信任超诺的合作伙伴们降低成本， 更好经营。

　　公司在以往传统的生产销售过程中，采用较为简单的管理方式，效率总是不尽人意。在售前售中环节，业务员需要具备极强的工作能力，丰富的销售经验，才能保证销售业绩的完成。同时，一单成交以后，还要面临客户设备的安装和维护，售后工作更是千头万绪，无从理清。客户长期得不到关怀，客户诉求响应速度慢，一直是企业管理者的一块心病。

　　在经过一系列的研究和调查，超诺实业了解到，想要让公司在客户销售管理上有所改善，部署CRM客户关系管理系统解决方案势在必行。通过与合作伙伴的沟通，XTools CRM这一款专门针对中国企业开发的CRM系统进入了超诺实业的视线。

　　XToolsCRM是国内最具影响力的销售管理平台。经过9年的不断发展和沉淀，先后从单纯的CRM系统扩展到以SaaS模式为核心的云计算+移动跨平台销售管理系统。其功能覆盖了销售活动中的售前、售中、售后，进销存、财务管理、薪资管理、来电精灵、手机版CRM系统的各个环节。目前已经在国内成功实施近20000家企业，跨53个行业。

　　在经过一系列的沟通部署，超诺实业利用CRM系统将客户管理提升到了一个新的标准：将客户信息录入CRM系统，简历客户视图，每一个销售项目的相关负责人和联系人都通过树状关系图清晰展现在业务员面前。同时，销售员跟进的客户信息，作为管理人员可以清楚的浏览并作出分析的指导，帮助业务员将精力集中在重点客户，极大的提升成交量。销售数据和财务数据同样可以动态的展现在业务员和管理人员的工作台界面中，根据这些信息和数据，业务员可以随时调整自己的销售计划。

　　在针对售后环节，销售人员可以根据客户订单，下单给工厂进行生产，结合进销存功能，业务员可以轻松了解并掌控自己客户的产品交付、安装、调试、维护等各个售后阶段的进行情况。每当客户产生投诉时，业务员可以通过客户信息共享功能，将客户的联系方式和历史信息转交给售后部门，售后部门利用这些信息可以做到迅速响应并积极解决客户存在的问题，极大的提升客户满意度和忠诚度。

　　超诺实业的业务数据通过XToolsCRM系统逐步渗透至企业各部门，销售、生产、设计、物流配送和人力资源、财务等等，进一步加强部门间的沟通，确保数据的及时共享，全面提高企业的运营效率;加强销售人员、市场推广人员、服务人员以及售后维修人员的协调合作。

　　XToolsCRM确保企业提供快速高效的服务以保持和吸引更多的客户，并有效提高企业的客户数量;规范企业面向客户的业务流程并对其进行全面管理，缩短产品销售的周期，降低业务操作成本，提高企业管理效率;跨越部门建立一致的企业级客户操作平台，使产品、机会、活动、服务、营销等构筑在统一的操作平台上;通过标准化业务流程快速、高效、准确、可靠操作企业面向客户的业务，在此基础上，提供业务智能化分析能力，指导企业的业务决策。在激烈的市场竞争中辅助企业把握市场机会并占领更多的市场份额。

　　责任编辑：余芯

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