作为华为公司的战略投资重点，服务业务在2013年在为运营商提供端到端网络规划与演进、管理服务，以及客户体验管理(CEM)等领域均取得了重大突破和发展。华为持续引领电信客户体验管理发展，与TM Forum合作发布指标体系，成为行业标准主要制定者。HUAWEI SmartCare® CEM服务方案在中东、欧洲、亚太实现规模应用，并通过成功的项目交付为客户带来可验证的商业价值;2013年，华为管理服务业务有效增长，管理服务服务于全球超过75个国家120个运营商，从市场份额和匹配客户商业战略方面成为业界领先的管理服务供应商;咨询与系统集成服务稳步发展，端到端网络规划与演进能力持续提升。

　　“在网络与业务演进过程中，华为服务与运营商的日常业务紧密结合，对运营商的网络业务及客户体验具备全面的理解和洞察，服务成为匹配运营商商业诉求的必备要素。”华为全球技术服务高级副总裁雷战奎说。“华为服务在端到端网络规划演进、提升资产效率，实现卓越运营和价值创造、客户体验管理等领域能深刻理解客户面对的挑战和需求，并给出量身定做的解决方案。”

　　通过持续的投资建设，华为已在全球建立起产业化、规范化、本地化的服务平台和体系，能够在全球范围内快速响应客户需求，为运营商提供定制化服务解决方案。

　　雷战奎表示: “致力于帮助客户商业成功，华为将持续加强对服务解决方案及相应工具平台的投资，并将更加专注于与客户的联合创新，在解决方案开发上，转向B2B2C的思维和实践。”除了爱尔兰都柏林的大数据分析中心，印尼雅加达业务运营中心等联合创新中心外，华为还建成了行业首个客户体验转型中心(CETC)，旨在通过该中心激发与客户的联合创造，以建立客户体验管理(CEM)生态系统。

　　责任编辑：Mary