（机房360特别报道）作为国内面向政企市场最精准高端的云计算大会，CCS重点关注政企市场的最佳应用案例及各种新技术、商业模式，包括运营商政企、集客部门的新型增值业务。4月23日，第七届CCS云计算高峰论坛在北京国家会议中心如期召开。小i机器人的创始人朱频频先生来到现场，他和我们分享企业智能技术在企业中的广泛应用以及智能云服务平台未来发展趋势。

小i机器人创始人朱频频

　　智能机器人的时代已经来临

　　知名 IT 咨询公司Gartner 对 2014 年具有战略意义的十大技术与趋势做出了总结，智能机器人(包括拟人化的在线智能服务及人型智能机器人)的时代将是人类 IT 历史上一个巨大颠覆。去年，Google 一举收购八家智能机器人公司(包括各种运动能力和思考能力的不同类型机器人)来打造真正意义上、具有高度智能的“机器人”，这些机器人公司包括日本和美国的机器人公司，也包括一些人工智能的初始公司，可见智能机器人市场的未来前景让我们充满着期待。我们看到欧洲科学家在今年上半年启动RoboEarth计划，机器人地球的计划，意味着机器人智能来自于云端，在云端的智能能很快的分享和发展，智能机器人进入飞速发展的阶段。由此引入比较有意思的论调：“对家里的扫地机器人好一点，现在还来得及，等机器人发展起来，出现科幻电影的场景的时候你就来不及了”。智能机器人已经开始渗透到各行各业，渗透到我们生活的方方面面，如家里用的扫地机器人，表演机器人，虚拟智能机器人——智能机器人的时代已经来临。

　　小i机器人智能技术在企业中的应用

　　小i机器人公司在2001年便成立，可以说国内智能机器人的市场产业发展也是小i机器人发展的经历。小i机器人作为智能机器人中国第一品牌，已有着超过十年、覆盖多个领域的智能语言交互的实战经验。智能机器，其实除了机器人，还包括IBM的智能助理，手机上的个人助理，还有小i给很多企业做的智能客服，无论是虚拟还是实体的机器人。

　　机器人很早就存在，但是在之前还只是在实验室的应用阶段，并没有广泛的应用到生活或工作中去。智能机器人区别一般的机器人，一般具有三个特征，也就是感觉、运动还有思考。当小i机器人开始在网络应用的时候，则已经把感觉、运动抽象化，抽象成信息的输入和输出，这也便在网络和电脑上出现虚拟机器人的概念。小i针对网络发布了很多虚拟的智能机器人，比如微信的许多虚拟智能机器人，像招商银行信用卡虚拟微信帐号，现在有800多万的用户，每天有60万的人次在上面进行交互，里面有95%的问题是由机器人自动处理的，而5%的问题是转接到人工去处理。当把这种虚拟的智能能力跟硬件做整合的时候，就变成了实体机器人。小i机器人公司与一些智能机器人厂商合作，把小i大脑植入，让智能机器人具有更多的思考能力。

　　在这里我们能看到，小i的核心在于思考，在于语音的理解和交互更具体。智能交互的技术可以广泛应用到企业的服务还有智能终端上，包括智能手机、智能电视还有智能车站，很多智能终端还可以用在企业里面做智能客户服务，甚至实现智能互动营销。无论是电话呼叫中心的渠道，还是通过电子渠道，包括微信，包括短信，还有网页等多种渠道，都可以在上面实现自动的服务。经过统计，网页的客服机器人每月可以节省大概204万元，短信机器人会带来一些互动营销的业务直接办理，预估每个月可以增加收入210万元。

　　小i机器人公司一直以来长期专注于智能机器人技术的研发及产业应用。目前服务的用户超过2亿，每年有上百亿次的对话互动。在人工智能领域当中有多项知识产权，在多个行业也沉淀了全球最大的领域知识库和语义库，是很多重量级企业的官方合资伙伴。小i机器人广泛应用于互联网、运营商、金融、航空、汽车、电子政务等领域，并荣获多个奖项，包括最佳客服智能机器人技术创新与实践奖，2013年中国语音创新产品奖，还参加多项标准制定。小i机器人的行业地位也在与日俱增，Gartner认为，小i机器人在全渠道智能交互综合应用的解决方案上，已经具备了世界先进水平。

　　小i机器人智能云服务平台

　　在上述小i机器人为大企业服务的这种商业模式，根据产品和服务卖的方式，可能对于淘宝上的很多卖家不是很适合，于是根据这类客户使用智能机器人技术的需求，小i机器人公司推出了新一代的智能云服务平台，为中小客户和中小卖家提供智能云服务。

　　小i智能云服务iBotCloud，开放了小i自身的核心能力，包括语义理解、智能语音和知识管理、人机交互渠道接入基础上，为广大开发者、合作伙伴和企业提供一系列基于云计算和大数据平台的在线服务和开发接口，可快速接入到微信、微博、易信及手机等终端，支持个性化定制，应用管理。iBotCloud所提供的机器人的应用管理，预制了多款的应用，包括企业抽奖活动，人工在线客服等。

　　iBotCloud秉承着非常重要的概念，iBotCloud是一个高度开放的平台。对于小i来说，小i是比较专业的服务公司，提供专业的云服务的能力，也希望这样云服务能力是能够与第三方云平台进行对接，小i机器人提供智能云服务平台核心能力的输出，提供开放接口的文档，开放知识管理的能力，开放语义库的能力，和合作伙伴一起合作云，做行业子云，面向大众市场进行众包的服务。

　　目前与小i共建运营平台的合作伙伴包括电信、联通、银联、腾讯、阿里巴巴等，希望小i智能机器人的产品和服务能够为每个人的生活带来改变。

　　责任编辑：Mary