《金融时报(FT)》CIO克里斯蒂娜·斯科特已然认识到现代科技的领导者必须在数字系统和消费者服务之间打造强有力的伙伴关系。而正是基于这一认识，事实上，她已在FT设立了首席产品和信息员的角色，以便实现业务部门及其客户的利益。

　　“这对一家拥有强大商业模式及明确的未来发展战略理念的公司来说是一项相当浩大的工作。”她告诉Computer Weekly网站的记者说。斯科特显然已经制定了一套详备的关于处理优先级的待办事务列表，足以使她的团队处于高度繁忙状态，从处理最新的数据到打造一款新的订阅平台及为新东家接手管理做好准备。

　　“我们的一些重要的IT基础已经到位，并将在其之上发展我们的业务。”她说。 “当前并没有太多的新闻机构是盈利的。在做完所有的基础工作之后，我发现我们整个企业的员工们对于企业未来将如何向前迈进的思考相当开放。”

　　接受在一个快速发展的领域工作的挑战

　　斯科特于2012年正式加入FT担任CIO一职，在此之前，她曾供职于BT、BBC和ITV Digital。她抓住了机会重新回到快速发展的媒体业界。她说：“我有过曾在BBC担任记者的工作经历，我喜欢在一个新闻媒体环境中工作。”

　　“作为一名技术人员，媒体行业为其参与到业务过程中去提供了非常好的平台。媒体企业倾向于对于技术重要性的理解远超过其他企业。”

　　斯科特说，IT业务部门与我们FT产品和服务的销售有着极强的内在联系。 “人们购买FT是为了能够更好地了解新闻信息。”她说。“我们所销售的是新闻内容和我们的分析见解，而在今天，我们与客户的互动有很大一部分都要涉及到数字平台的使用。”

　　《金融时报》通过使用技术及其所销售的产品之间的密切互动使得斯科特得以在去年扩大她的管理组合。她现在负责担任该公司首席产品和信息官的角色。作为产品经理，斯科特负责了解市场，客户和整个企业用户的各种要求。

　　“我认识到，产品是一项重要的学科。” 斯科特说。“在媒体行业，产品管理的角色是对于数字化服务发展路线蓝图的理解，并平衡编辑部门与企业商业部门的要求。”

　　斯科特说，产品和信息的结合，有助于在执行层面上创造一个非常强大的客户关注焦点。《金融时报》可能是全球知名的新闻内容创造者，但其仍然有可能向客户传递某些错误类型的经验。

　　“如果我们的读者无法读到他们想要的东西，那么我们所谓的‘生产世界上最好的新闻内容’也就无从谈起了。”斯科特说。“技术以及我们帮助交付的产品是绝对的业务核心。我的团队不只是被视为业务的一项成本;我所在的部门同时也被视为绝对的创收核心。”

　　创建协作的方式充分利用数据

　　斯科特说，她的团队的首要任务是FT网站的重新设计。这样做的目的是为了生产出最优质的客户体验，而这相应的在整个企业范围内推动了企业文化的一个转变。“我们需要协同工作，并成为数据驱动的。”她说。

　　该项倡议计划包括了一些进展。斯科特说，其团队使用A / B测试来比较不同设计版本的网站。其开发人员还与FT的内部数据分析团队合作，帮助进行产品决策。斯科特说，FT正在使用语义元数据，以确保发现内容，并能够给予客户正确的建议。

　　信息对于网站的重新设计是至关重要的。但斯科特表示说，该项目远远超出了另一个大数据倡议的范畴。“很多人只是觉得我们需要建立一个数据仓库。”她说。“但我们的做法是完全相反的，我们查看了我们所拥有的数据，证明其其他业务的价值，然后再担心技术问题。”

　　斯科特说，《金融时报》的数据分析师们最初专注于广告和营销领域。这些专家与职能主管们建立了紧密的工作关系。现在，数据分析的价值已经在这两个领域被充分证明，该公司的每个人都渴望得到更多的以数据为主导的洞察力。

　　“我们已经扩展到了企业的各个部分。我们所面临的挑战是，如果希望有分析师能够进行正常的报告类型的查询处理，但是却没有可扩展的方法。”斯科特说。

　　“所以，在技术方面，我们专注于开发一款新的数据平台。而在那之后，我们看了易用性和民主化的数据，以确保企业的各个部分都可以得到他们完成日常工作所需要的信息。”

　　迁移到新的系统和个性化服务

　　《金融时报》还更新了其会员平台，采用了Zuora的云计费平台和Salesforce的客户关系管理系统。斯科特说，该平台将在2015年底取代传统的eRights发布系统，其将为企业下一阶段的增长奠定坚实的基础。

　　“我们可能会看到不同的支付系统和货币，以及不同的包装新闻内容的方式。”她说。其中一个很大的进步已经发生了。今年早些时候，《金融时报》从分层收费模式——读者无需完整订阅就可以每月阅读八篇文章——转换到一种新的付费试验系统，读者每月只需支付象征性的费用就可访问到之前完整订阅用户才能访问到的所有内容。

　　“正是由于我们有了新的平台使得这一转变成为了可能。” 斯科特说。她和她的团队花了很长一段时间与Zuora一起努力工作，以研究如何充分利用这项技术。

　　该企业于2012年开始将数据从其混合的传统和内部的计费系统迁移，并在接下来的一年开始迁移一些客户的数据。自那时以来，斯科特和她的团队一直不懈努力，确保业务部门能够充分利用其现有的传统平台的同时，也在不断分阶段的过渡到新的Zuora系统。

　　“当你正在实施新技术的时候，很难让业务进展。”她说。“你要么完全停止他们的工作，这将被证明是非常不受欢迎的，要么让两个系统并行工作，而这正是我们一直试图做的。”

　　某些领域已经被证明具有挑战性，特别是在数据迁移方面。斯科特说，传统的eRights系统没有提供对客户信息分类的标准体系。将Zuora链接到Salesforce使得《金融时报》能够采取更加综合的方法，并能够潜在的通过报纸，杂志和活动向其客户提供个性化的服务。

　　支持过渡到一种新的工作方式

　　斯科特说，引进新的平台是实现业务产出为重点的更广泛的转变的一部分。在过去，IT团队需要提供一组特定的系统，以及满足一定投资回报预期的服务上的。这种模式将涉及多项商业案例。

　　新的模式从一开始就明确规定了企业准备投资多少钱用于IT。“这是一种完全不同的方法。”她说，例如，一个项目的目的是为了增加客户的互动。她说，这种新的工作方式是一个重大的转变，特别是对那些在技术部门以外工作的人。

　　“赋权团队基于结果的定义来寻求解决方案创建了一个模型，这让一些高级管理人员可以觉得自己正在失去控制。”斯科特说。她说，这种新的工作方式的转变仍然是一项正在进行的工作，但其迹象是积极的。

　　“有时候，其可能比你预想的要困难，尤其是当涉及到财务流程和预算的时候。”斯科特说。“因此，一定要确保在你的团队有适当技能和正确的人员，能够提供所需的理想的结果。”

　　她承认，吸引和留住顶尖人才仍然是所有企业面临的一大挑战，尤其是在像伦敦这样竞争激烈的地方。斯科特说，虽然工资很重要，但CIO们必须思索一些更加全面的方式让工作人员能够获得益处，特别是在考虑到他们能够在工作实践中使用技术和灵活的工作方法。

　　关注企业的未来

　　斯科特说，《金融时报》现在正处于历史上的一个特别重要的时期。前老板皮尔森最近将公司卖给了日本媒体日本经济新闻社。斯科特称，这桩交易让企业的高层领导得以有机会去思考FT在未来几年的发展。

　　她说，在接下来的12个月里，她需要立即关注的是：首先，创造一个明确的优先事项的议程;其次，制定步骤，通过她的技术和产品团队的支持以实现这些目标。“战略上，我们正处在一个非常重要的时刻。”她说。

　　“我们正在小心翼翼地将自己从皮尔逊时代所运行的一些系统理顺并解脱开来，并把这些平台迁回企业内部。我们正在思考我们如何支持这一过渡，包括通过使用云计算。还有一些很好的机会等待着我们去开拓。”

　　责任编辑：余芯