SMC原本是一家具有传统的价值观和过时的IT的企业，而这样的企业条件从另一面看来，也为其欧洲IT主管John Lang推动整个企业的IT转型提供了完美机会。

　　SMC Pneumatics公司位于欧洲的IT主管John Lang正在积极推动企业的数字化改造项目，此举将帮助这家制造商提高其在全球市场的份额。

　　这家于1959年在日本成立的公司是世界上最大的气动阀制造商，在其国内拥有超过50%的市场份额，同时还在海外市场平均拥有38%的市场份额。

　　该公司积极培养和促进员工自身发展，并广泛投资于新产品研发的企业文化帮助其获得了迅速的成长，目前，该公司已经发展成为一家年营业额达40亿美元，在全球160个国家共计拥有超过1500名员工的企业。

　　SMC公司雄心勃勃的发展计划需要一套完整的IT检修工程，而正是这样的挑战才吸引了像Lang这样的美国公民为之工作。

　　“我原本打算休养一年，并专门制定了一项家庭计划好陪陪我的英国妻子的，在经历了相当长的旅行，每天醒来时都不知道自己身在哪个城市之后。我收到了SMC所提供的让我无法拒绝的独特机会，我觉得自己必须接受这份工作。” Lang说。

　　Lang过去的相关工作经历有助于他果断的做出的决定——尤其是，他曾在美国供职于服装零售商Gap，在那期间，他曾负责协助Gap积极拓展网上业务。2000年，Gap是第一家商实现盈亏平衡的电子零售，而这种成功转型给了他极大的信心，也便使得他有充分的信心在接到SMC的邀请函时，知道自己能够胜任这份工作，他于2012年正式接受了这份工作。

　　雄心勃勃的增长计划意味着必须进行IT基础设施的全面改革：“这是一个非常大的挑战，因为我知道自己曾经能够实现的辉煌业绩的原因就在于自己在零售业方面的经验，毕竟相对于制造业其是一个对于新兴技术快速采用并普及的领域，但制造业对于新兴技术则并不是快速的跟随者。” Lang说。

　　一个单一集中式的中心方法

　　SMC公司需要将分散在欧洲的18个独立的IT部门集中成了一个统一的团队，并将多种技术和方法整合为一种单一的IT战略。

　　IT团队的脱节带来了效率的低下，Lang说。而获得对于环境更完整的控制和IT集中化让SMC得以从规模经济效益中获益，并得以发展出一套更清晰的技术战略。

　　“SMC之前并没有投资于技术，这一状况必须改变。我跟董事会的主管以及在日本的主管进行了沟通，让他们了解技术投资有助于业务获得潜在的获益，而类似的获益在零售行业已经通过在制造环境中的业务转型得以实现。” Lang说。

　　获得董事会的支持是转型成功的关键，所以Lang不得不在每个阶段都需要向董事会演示技术将如何产生投资回报(ROI)。

　　“我们所选择的每一技术都必须提供相应的价值。商业战略必须有围绕其实施的配套的IT战略来实现。”他说。

　　然而，尽管系统已经到位，但仍然要求有一套完整的更新升级和更有效的技术，如虚拟化技术。

　　“SMC的技术资产是由一些各自孤立的基础设施所组成的，很少部署虚拟化，同时，其技术团队必须进行精简，以便确保每位技术成员的贡献率都达100%有，从而使IT成为企业业务战略的一部分，而不仅仅是一个成本中心。” Lang说： 。

　　许多IT大佬都可能会被如此大的变化前景所吓倒，但Lang说，他的解决方法是耐心的倾听。“我在这一主管职位上的前三个月是与各个业务部门的经理们一起度过的——倾听他们的投诉，了解他们喜欢什么。然后，我会见了市场营销和财务部门的负责人，把我所听到的告诉给他们，并把这些内容做成一个列表和问题清单。”他说。

　　Lang补充说，这个时期的发现让他找到了企业的痛点所在，是什么原因导致这些痛点，以及为什么。

　　建立集中化的管理文化

　　日本企业的企业文化重视对于员工进行投资，这意味着哪怕最新的总经理在该公司也有18年的任期。这使Lang获得了更为独特的观点，因为员工们懂得自己的工作将如何为公司做出贡献。

　　“我首先跟业务部门的同事沟通，找出了从他们的角度来看问题的所在。因此，在我跟IT下属沟通之前，我必须确保自己相当熟悉业务部门的问题。业务部门的同事们谈到了服务水平协议的问题，服务水平协议并未被满足，同时他们也并未理解相关的IT事务。而当我跟IT下属说的时候，我所听到的IT下属的抱怨则是业务部门的同时从来不听从IT的指导，也不会去向董事会反应情况。导致对于IT的投诉往往不一致。” Lang说。

　　他所在企业的企业文化相当长寿，这有助于Lang理解相关的历史问题，没有更换过时的技术是一个好兆头。“许多员工都没有见过诸如触摸屏这样的技术，而这在我们大多数人看来本应是理所当然的技术了。”他说。

　　较早前，他们曾做出的将公司的企业资源规划(ERP)系统集中化的尝试被破坏了，因为只有极少数国家的子公司是以类似的方式使用该系统的，让整个公司保持统一相当困难，他说。

　　“无论对于IT部门呢还是业务部门而言，这都是令人沮丧的，鉴于业务部门的需求一再被积压，这造成了令人难以置信的混乱局面。我们需要改变我们的管理模式，以确保公司的ERP系统不会受到不同子公司的负责人的拉扯，而是采用统一的方式。”他补充说。

　　每个子公司都有其自己的事务，并会应用到技术的各个方面。“没有标准的笔记本电脑设备，这意味着没有集中统一的合同。只有数据资料室，却没有数据中心。因此，我们的战略的第一步便是要确定来自企业内部和外部的各种风险，并有针对性的进行改变。” Lang说。

　　建立一个集中化的IT团队则是另一个目标，该团队从25人增加到44人，带来最本地化的IT团队。然而，一些国家的子公司则选择了保留其当地的结构。

　　“我们展示了我们可以通过一个集中化的IT团队所能够完成的工作，例如，我们如何充分发挥集中化购买力的优势。这是一种深思熟虑的方法，因为集中化的益处有可能会被子公司由于强行推行其自己的战略而被削弱。” Lang说。

　　虚拟桌面基础架构(VDI)是该公司技术改造方案的基础之一。SMC公司的主要合作伙伴是Colt公司，这是一家整合网络，数据中心，语音和IT服务的供应商。SMC投资于基于桌面的云和移动虚拟化技术，也被称为工作空间即服务(workspace as a service)。

　　Lang选择了一种softly-softly的方法来证明VDI的优势。在瑞士的一个关键区域 - -董事会上对该技术进行试点。

　　获得巨大的好处

　　该项目的规模是巨大的，不能全部一次推出，他说。但到目前为止与Colt进行网络的重新设计意味着能够带来更好的用户体验和高效的新系统，来方便管理和控制。

　　SMC降低了风险，因为他们对于技术具有更大的中央控制权限，并简化了许可。借助一个统一的平台，SMC的客户关系管理(CRM)技术得到了进一步的改进，其提供了对于其客户的单一视图。

　　除非投资回报率至少是21%，SMC将不承担任何项目费用。而部署虚拟工作空间的投资回报率是28%，从2013年开始，基于五年规模的项目，Lang说。

　　事实上，VDI支撑着整个项目。“VMware Horizon套件并没有VDI昂贵，虚拟办公应用程序意味着降低了存储成本，Colt还重新​​设计了工作区的基础设施和网络。” Lang说。

　　Lang已经在以前的管理职位角色中获得了Colt一手的经验。当另一家供应商出现问题时，Colt出面解决。“Colt 公司能够百分百帮助我们解决问题，而且，我们以前的合作供应商没有照顾到的问题，他们也能解决。而在SMC公司的项目中，Colt公司是一家很好的候选供应商，因为他们是唯一一家能够将服务涵盖所有SMC公司的子公司所在国家的供应商。” Lang说。

　　通过与Colt公司的合作合同，SMC公司现在有一个强大的虚拟工作区的基础设施，基于两个数据中心，企业级网络代替多协议标签交换(MPLS)线，并且在大多数子公司的国家都有VDI。

　　“员工们看到通过借助VDI所获得的性能提升，处理和更新都是在服务器上完成而不是在瘦客户机上。同时生产力和效率都大幅提高了。” Lang说。

　　从台式机到工作空间

　　在日本召开的一次公司会议上，由于没有Wi-Fi，很多总经理唯一的选择是使用3G连接到手机上，但瑞士分公司的总经理能够使用VDI以相同的速度连接到他的台式机上。

　　现在，SMC公司正在通过与沃达丰的一项合同将所有销售主管的笔记本电脑更换为iPad。“VDI在iPad上运行良好，其没有开机时间和且只有很小带宽需要。这是一个双赢的局面。我们目前已经有1100台在使用中，这使高管们的工作变得更容易。” Lang说。

　　因为iPad已成为他们工作生活中不可或缺的一部分，销售人员不太可能能够离开他们了，他补充说。

　　SMC对员工投资的承诺，意味着员工人数保持不变。“SMC不是一家一次性的公司;我们已经在员工教育方面进行了大量投资。不同于美国的许多公司，其任何变革的第一步便是要裁掉一半的员工。” Lang说。

　　Colt公司运行VDI作为托管服务，因为其内部的技能不到位。“我花了三年多的时间才推出VDI，如果在那个时候我们能够在18个国家提供VDI，我们能够做得很好。但我们不能只关注西欧市场，毕竟我们还会向东欧市场发展。” Lang说。

　　该公司有连接欧洲和美国的计划，因此通信将在全球不同市场间得到改善。 “我们的目标不仅仅是在IT方面提高子公司之间的沟通，同时要提升各子公司在全球范围内的参与度。” Lang说。

　　另一个重要的长期目标是利用数据，并与经销商们以及SMC产品的用户建立紧密的联系。“我们正在了解数据是如何编译和管理的。跟踪用户信息需要大量的存储，我们需要将把来自不同的系统的信息进行整合，以获得对于用户对于我们产品需求的更好的了解。这会对产品的设计和交付产生直接影响。”他补充道。

　　IT发挥主导作用

　　SMC对于企业未来的IT和业务相当乐观。“IT对于企业而绝不是一个不想要的孩子;而是一个主要的成员，而非成本中心。” Lang说。

　　他对企业目前的进展感到很满意。尽管有比他预期的多得多的出差旅行，但他仍然在积极的为其他项目争取时间，包括学习木工和攻读硕士学位——以验证其所主导的SMC的IT转型的进展是否顺利。

　　“我以前从来没有坐过英国航空公司的飞机，但加入SMC公司才仅仅三个月内，我已经是他们的金卡会员了。此外，我还需要管理自己的房子，并用木工建床、梳妆台，同时攻读了我的硕士学位。” Lang说。“有了这么多的项目，我需要在我的业余时间里做不同的事情也要有立竿见影的效果。”他补充道。

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