在百度上我们查到一个数据，2011年每天“手工皂”这个类目的搜索量是200人次，而在2015年，搜索手工皂的人数已经从200上升到2000了。

　　能把手工皂从一个单品做成一个类目，朵拉朵尚功不可没，在行业覆盖及客户习惯培养方面，起到了巨大的推动作用。

　　朵拉朵尚，国内手工皂领导品牌，淘宝美妆行业TOP品牌。是一家以手工皂为主，产品覆盖面部清洁保养、手足护理、身体养护、精油香薰等系列的天然护肤品牌。

　　朵拉朵尚进驻电商5年的时间，公司先后在天猫、京东、当当、一号店、乐蜂等知名网络购物平台开设品牌专卖店，更与央视、湖南卫视越淘越开心、美丽俏佳人等多家电视媒体合作，大力宣传公司品牌，是国内成长最快的电商品牌。

　　临近双11这个电商人的“狂欢节”，笔者专程走访了朵拉朵尚总经理耿传祥先生，请他与广大电商卖家分享朵拉朵尚成功的经验和秘诀。　　

 

　　(图为朵拉朵尚总经理耿传祥先生)

　　朵拉朵尚品牌进入电商的时间是在2011年。 主打的类目是属于个护类(化妆品类目)，个护这个类目比较难做，因为这个类目范围太大，产品覆盖太广，不管是大的品牌也好小的品牌也好都特别多。所以当时朵拉朵尚刚切入这个市场的时候就感觉到大部分市场已经成型了，所以朵拉朵尚的决策层没有去切入大的市场，而是精准地定位于细分类目，直接切入化妆品行业中非常有未来发展趋势的手工皂行业。这个行业在他们刚开始做的时候市场还是比较小的，算是一个新鲜的东西，考虑到手工皂的受众比较少，所以进入这个市场后，朵拉朵尚就主抓了几个大的方向：

　　一个方向是产品品类的扩充，因为在最早期的时候大家都认为手工皂就是一块单独的香皂，是一个单品而不是一个品类，所以朵拉朵尚就根据手工皂的功能、特点，针对使用用途的不同对产品品类进行了划分和扩充。在刚开始的时候他们的手工皂就有将近20个品种，使其能成为一个品类而不是早期大家认为的一个单品。同时打造了品牌的一些明星产品，像竹炭皂、茶树皂，这些都是后期销售非常好的明星类的单品。这是第一项工作，就是把单品变成品类。

　　第二大部分是提高了产品质量。因为早期的手工皂还停留在手工的概念上，就是一个家庭式的、作坊式的概念，还没有行业的生产标准、生产流程、研发团队。所以朵拉朵尚就在这一方面下了功夫，让他们的产品质量能远远的超出同行、超出同品类，让产品在品质上站住脚。因此，在创立之初，朵拉朵尚就开始创建专业的研发团队，因为生产原料在南方比较集中，所以其就在广州控股了一个生产工厂。对产品的生产工艺和研发流程有针对性的加强。旗下控股的冷制皂生产工厂皂美舍，占地面积2000多平方米，有专属的产品部、产品研发机构，还有自己的生产线。同时也是国内唯一拥有冷制皂专利的品牌。

　　品类扩充和质量保证让朵拉朵尚打下了扎实的基本功。这个团队就开始想办法通过市场的营销手段做品牌了。第一部分是扩充品类知名度，做品类的营销，因为在之前大家对手工皂这个品类知道的不多，所以就要先要让更多的人先知道手工皂，这些年来，朵拉朵尚持续的花大量的时间投在大市场的培育上，做的广告就主要是在宣传手工皂这个类目，让更多的人知道这个类目。品类大了品牌才能出来，除了在一些电商渠道宣传外，像纸媒、电视传媒、包括户外传媒，朵拉朵尚都投入了大量的精力，就是想让更多的人知道手工皂这个品类，知道手工皂的优势，知道手工皂在对比传统化妆品中不论是残留、使用便捷度、使用效果都更胜一筹。让消费者先认识认同手工皂。

　　第二部分就是做自己的品牌。一方面是品牌的直接展示，包括一些专业展会、直通车、还包括一些京东快车，针对不同平台都有朵拉朵尚的广告宣传。特别是2015年4月，国内一线明星高圆圆成为了朵拉朵尚品牌代言人，使得朵拉朵尚在行业中更是名声大噪。通过这些大量的营销方式，让更多人在了解认识手工皂这么一个品类之后认识了朵拉朵尚，知道朵拉朵尚在产品质量和品牌方面的优势。

　　除了做好这两个部分之外，朵拉朵尚把客户服务作为企业发展的长久动力让大家知道手工皂、买了手工皂之后，客户在使用过程中的一些反馈，售后问题、使用跟踪这类问题的处理上也是非常重要的。做电商服务很重要，朵拉朵尚的售前团队和售后团队是40人的规模，这个人员量级在电商里算是比较多的团队了。朵拉朵尚的服务时间是早晨七点到凌晨一点半，售后及400电话是24小时直通，这都是为了解决客户在购买、售前、使用、售后中的所有问题。因为手工皂毕竟是个新品类，所以客户的问题是比较多的，比如像使用方法的问题，或者希望使用后能有一个更好的效果提升，客户服务是企业长远发展最关键的一个环节。