摘要：随着越来越多的企业组织开始受益于云计算服务的低成本、弹性处理能力和高度灵活性。云将重新定义技术服务的交付方式，并永久性地改变IT部门的角色和关注重点。

    IT部门是否会最终面临消失？IT部门又该如何进行自身部门运营创新，来实现自己的价值？
　　
　　如果您的公司还在谈论“是否需要应用云”，恐怕已经落伍了。当前的关键问题不是“用不用”，而是“怎么用”，技术创新应该落到实处。然而，云服务将对企业组织所有的价值驱动因素产生深远影响。如果无法通过变革与业务协作及交互的方式来适应上述影响，IT部门是否会最终面临消失？IT部门又该如何进行自身部门运营创新，来实现自己的价值？随着越来越多的企业组织开始受益于云计算服务的低成本、弹性处理能力和高度灵活性。云将重新定义技术服务的交付方式，并永久性地改变IT部门的角色和关注重点。
　　
　　第一，IT部门必须变革，以确保在未来企业中的地位。
　　
　　从产品上市速度到灵活运营再到战略选择，云服务将对企业组织所有的价值驱动因素产生深远影响。如果无法通过变革与业务协作及交互的方式来适应上述影响，IT部门可能面临风险：IT的重要性可能趋于弱化，并最终被其他部门所忽视。在云时代，业务高管可能绕过IT，直接通过云提供商购买服务。目前，云解决方案正在日趋成熟，应用范围和部署速度快速扩展和提升，上述风险发生的可能性逐步增加。要降低上述风险，并在云时代继续发挥重要作用，IT必须证明其对业务的价值。IT需要随云时代的发展而演进，推动功能和流程的变革，特别是供应商选择与管理以及风险管理与治理。并且，IT需要与业务部门密切合作，深入理解其需求，并通过采购、管理和整合广泛的云应用、现场和服务快速满足业务需求。
　　
　　第二，IT必须把重心从构建定制化系统转向选择和管理预配置组件。
　　
　　在全新的云时代，内部开发和构建系统可提供的竞争优势将减少，企业组织更需要采购和整合恰当云组件的能力，从而以适当的价格满足客户需求。这需要IT重心的转移。以往，众多IT组织主要通过构建、运行并管理定制化系统为客户提供服务。重心转移对IT员工具有重要影响。IT原有角色决定IT一直以企业要求为核心构建技术技能，并根据该要求开发系统，然后运行系统以持续满足企业需求。未来，IT部门需要融合更多其它领域的能力，例如理解业务需求和管理客户与云供应商关系等。
　　
　　第三，IT必须成为整个公司的“数据监管人”。
　　
　　随着企业与个人交互、流程以及交易从物理向数字平台的过渡，包括发票开具到支付到客户关系管理(CRM)，结构化和非结构化数据可能出现井喷。收集、管理、保护和分析数据的能力将成为各行业公司取得竞争优势的关键。在云环境中，公司、客户和交易数据将在广泛的云服务中共享、处理并传输。因此，公司需要“数据监管人”负责整体数据监管，并保护数据在所有系统流程中的完整性、安全和一致性。IT应当把握这个角色。
　　
　　第四，IT必须向“服务管理者和集成者”的角色转变。
　　
　　IT关注重心将由系统构建转移到预配置组件，因此IT必须管理并集成广泛的内部和外部IT服务，包括遗留服务和云服务。管理和集成服务要求IT能够识别、采购并快速整合预配置的第三方云产品，以构建与业务相关的服务套件。这不仅需要IT检测服务是否符合相关技术标准，而且要求IT能够熟练管理运营复杂性，因为外部云提供商需要满足数量和类型持续增加的需求，并且外部组件和供应商可能出现不同的服务故障或事件。在IT向服务管理者和集成者转变的过程中，供应商发展和成熟将提供帮助。目前，大型云提供商的通用IT服务似乎正在成为市场趋势。这些大型服务提供商可以轻松整合现有技术产品，应用规模经济提供成本优势，并凭借服务的高可靠性和安全性构建信赖关系。
　　
　　与此同时，小型云提供商正在通过更专业的服务开发细分业务市场，并同高成本定制开发解决方案展开竞争。云提供商根据短期按使用付费合同交付的流程、应用程序或服务可满足上述两类需求，而IT企业组织从传统服务提供商向服务管理员和集成商的角色转变将逐步增加上述两类服务市场的深度和广度。
　　
　　第五，云时代IT必须采用的全新运营模式。
　　
　　要把握上述所有变化，并获得永久性收益，IT需要适应新的运营模式，确定云时代特有的机遇和风险。借助集成的云和遗留/机构内部的技术组合，新的模式必须支持IT与业务客户密切协作，以了解并满足他们变化的需求。从传统IT服务提供商向IT服务管理员和集成商角色转变的过程中，IT关注的功能、职能和责任都将发生变化。向新的云运营模式迁移将对IT产生全面影响，但对IT功能最大的影响在于从技能组合到高价值活动的转移。这意味着对IT服务开发和交付的关注将减少，IT重心将转变为IT管理、服务战略和业务/供应商管理流程。
　　
　　全面投资以进行持续的技能开发同样重要。未来，企业IT部门的质量将越来越依赖高效应用最新云创新的能力。
　　
　　编辑：Harris