互联网时代，信息流通加速，移动端成为消费主战场。用户崛起，用户体验至上，产品在设计、流通、营销的各种环节，都打上了用户需求的烙印。电商向移动电商延伸，O2O逐渐成为创业标配，而拥有庞大系统的传统企业，如何借助互联网转型与升级?

　　在近日的AppCan移动云大会上，正益移动业务咨询总监李红格，从行业背景、实践经验、解决方案三个层面，为企业电商O2O转型献策。以下为核心观点：

　　背景分析

　　用户主权时代来临，企业如何“取悦”用户?

　　互联网时代，是用户崛起的时代。用户主权，强调的是用户体验、用户价值。原来供小于求，所以更多是关注企业内在。今天是供大于求，我们不得不去聆听用户，通过网络去感知用户，按用户的方式提供产品和服务。产品为王、渠道为王都已过去，好的产品再加上适合渠道(场景)，用户才会购买。所以，企业必须“面向用户”的转型。

　　我们的生活、工作越来越多的都是拿着手机在移动，可以大胆的断言，用户即手机即移动，企业面向“用户”的转型更多时是面向于“移动”的转型。

　　电商：嫁接还是自建?

　　企业“面向用户”转型，到底该如何转型?很多企业会碰到第一个问题：企业该如何连接用户?互联网+时代，企业借助什么渠道连接用户?电商，准确来说是移动电商，这对于很多产品企业是最好的手段。

　　问题来了，移动电商是自建和嫁接?实际上，第三方电商平台已经不能满足需求。第三方平台客户分散、二次营销取舍难，客户忠诚度底，用户往往是平台的用户，不是企业的。此外，变味的电商，刷单才有销量，要销量就要刷单，已经是恶性循环。

　　O2O：传统渠道转型新机会

　　O2O的兴起，让传统企业意识到渠道模式的变化，线下渠道的变革力量越来越强烈。线上解决了推广拓展的问题，线下解决了用户信任和体验的问题。这个演变让他们发觉，供应链上下游、渠道应该在自己的平台上搭建，而不是放上淘宝、京东、天猫等第三方平台。由此，利用移动平台，让用户、渠道、业务等移动化，是企业互联网转型的关键。

　　从构建连接用户的统一营销平台开始

　　如今大家逐渐形成共识，即企业最终要转变成以用户为中心，线状价值链要转变成网状形态，再是进一步数据驱动、生态协同。转型、变革是不容易的。尤其现实中企业往往需要在激烈市场竞争中存活，在保证日常经营前提下来实现转型的，这样难度更是巨大，从后端转型付出成本将是巨大的。所以怎么样利用新型的供求关系，利用网络和信息技术去抓用户是重点。

　　用户在通过互联网倒逼整个企业，企业不做营销的转型，意味着制造的转型、供应链的转型，是没有核心驱动力的。所以，多数企业转型往往需要借助移动技术，构建连接用户的统一营销平台来推动转型。

　　实践案例

　　三种方式，构建传统企业转型之路

　　总体来说，企业转型升级可以分为三种方式：连接用户、连接渠道用户、连接内部用户，下面通过几个由正益工场孵化的团队及应用来讲解。

　　连接用户的转型

　　好样传媒是一家集广播、电视、电影投资与制作、艺人经纪、音乐与数字媒体产品运营于一体的创新型传媒企业。他们开发了一款方便艺人与粉丝沟通的产品：番薯APP，便于粉丝追星，集合娱乐资讯，网罗偶像信息，汇集艺人独家生活动态和行程消息，放送粉丝福利，拉近粉丝与艺人之间的距离，互动更亲近的移动应用。通过APP，先建立链接，实现艺人与用户的连接，更是企业与用户的链接，运营积累一定数据之后再谋求企业业务创新转型。

　　连接渠道的转型

　　连接渠道用户也就是我们经常说的B2B，即通过移动互联网实现对渠道用户的连接。连接渠道用户不是目的，时通过连接渠道用户来实现B2B2C，即与渠道直接形成一种捆绑，形成平台化，最终目的也是服务C端用户。

　　娄底移动的会员经营的转型比较有意思。中国移动本身有很多会员用户，也签约了很多商家。未联网的商家很难给会员带去较高用户价值和统一的用户体验。为此娄底移动主导构建了O2O平台，通过连接商家，将商家服务在线化，线上下单，线下消费，盘活会员，也盘活了商家。

　　连接内部用户的转型

　　中国东方航空集团公司是我国三大国有骨干航空运输集团之一。我们看看它如何谋求向移动企业的转型，如图：东航根据工作角色进行八大领域的移动应用设计，以子应用方式供员工在个人移动应用门户中进行自行订阅、“私人”定制。东航移动门户提供应用聚合、信息聚合和社交聚合，助力员工有效能动，并由此带动东航向移动企业转型。

　　解决方案

　　正益：技术&生态共同助推企业“电商”转型

　　正益移动作为国内移动平台技术与移动创新服务的领跑者，拥有国内知名的移动开发和技术支撑平台—AppCan，以及移动互联网应用创新创业平台—正益工场，分别从技术和生态两个层面支撑企业的“电商”转型。

　　正益工场以AppCan平台80万注册开发者、6000家企业客户、3000万用户为基石，以“技术驱动创新”、“用户体验至上”的运营理念，立体打造面向移动应用垂直领域的在线开发和生态平台。正益工场借助生态平台已孵化出优秀团队和产品，助力企业转型。

　　移动电商团队

　　该团队已积累丰富的移动电商实践经验，可为客户量身定制专属的生态型移动电商平台，助力传统企业和生活服务类商家快速、高效、低成本的拓展移动电商业务。也可为传统企业快速建立移动电商交易平台，为传统企业快速增加移动电商销售渠道。

　　快易工作

　　快易工作，这是正益工场孵化出优秀企业办公类的产品，专注于为企业提供内部移动化支撑的平台级产品。快易工作秉承企业内的应用聚合、信息聚合和社交聚合的理念来构建，现已含移动OA与移动CRM等管理模块。

　　移动CMS

　　传统媒体注重“内容”与“形式”之间的良性匹配，形成传播产品，提供给用户。但是在互联网时代，必须转型升级为“四要素”模式，即在传统的两要素之外再加上“关系”要素和“场景”要素。因为在互联网，特别移动互联网出现后，内容产品的传播渠道发生改变，世界上已经不缺乏信息，甚至不缺乏有价值的信息，但是缺乏有魅力、有吸引力的信息。这就是“关系”因素。现在我们俗称让信息有情怀、熟人或者半熟人推荐的、是即时的有温度的等等。

　　犹如翻滚的浪潮，每个时代都有其独特的助推器，而互联网的势头更迅猛。新生与传统，不是对立的两面，新生的拥有强大的生命力，传统的拥有深厚的底蕴，两者融合、贯通，互生互长。我们常常提到，传统企业在互联网时代的焦虑，其实这种焦虑本身也是动力，放大优势，抛下不足，借助互联网完成蜕变，传统企业将焕发新生。

　　责任编辑：DJ编辑