相信很多公司都面临过这样的问题，哪怕是责任到人了，计划还是不能有效执行，在细节上的关键点总是没有人站出来承担。发现问题，碍于面子不去解决问题，日益积累造成了企业环境的。XTools CRM实施目的就是为了帮助企业建立流程化的管理机制，切实有效的解决这些问题。

　　CRM面向目标，导向结果

　　工作目标是由团队中每个人相互联系逐步完成的。为了更好推进工作的完成，建议启用CRM协调相关部门、建立事项跟踪监督机制。如果发生执行不力，首先需界定清楚是执行者个人原因，还是公司原因。究竟是责任界定不清晰、流程设计不合理，或者是个人工作能力等问题。XTools CRM建立待办任务，各部门主管根据团队的业务情况，制定策略，优化流程，提升效率;涉及到多部门运作的，部门之间协作以及数据信息上的资源共享同样十分必要。最终，做到责任到人、执行到人，不管级别与私下交情如何，在系统中任务接受者要对任务发起者负责，用结果说话。

　　CRM分阶段跟踪

　　对于常规工作的跟踪监督，公司可要求总经办或企管部严格行使相关职责。比如，CRM日周月报中收集各部门汇报，并质询重点工作的进度，执行过程中遇到的瓶颈等等。对于项目工作，尤其是需要长周期(几个月以上的)的业务要分阶段跟踪落实，XTools CRM销售机会功能正是将漫长复杂的售前跟踪拆分成阶段进行管理，每个阶段推进的停留时间的把握，具体到全公司和每一个人的销售阶段全盘分析。当然，最终的目的是为了优化企业团队成员的工作方式，细化阶段管理让工作变得更加有条理，这还要靠执行者的自觉性。

　　CRM数据分析，奖优罚劣

　　奖罚机制是对员工执行效果的有力补充，而企业的绩效考核机制要完善起来并充分发挥其价值，需要一个审查数据作为了支撑前提。奖罚不分明、不合理，没有约束力，很难保证员工及公司有执行力，甚至是危害到公司的发展根本。在XTools CRM的工作量计算器、统计图表分析，同比环比数据，集信语音信息……等信息，可以综合分析员工的工作状况，全方位立体的考察工作效果，做到公允的评价。而不仅仅局限于日常的交流和人际关系中获取工作信息。公平的团队会更有朝气，生机盎然的不断进取。

　　结束语：

　　在CRM基础下建立有效的绩效制度，企业应该鼓励真正产生卓越绩效、解决问题的“好人”，而非“老好人”。鼓励敢于担当，主动发现问题、持续解决问题的行为;反之，耽误公司高效运作、损害公司利益的行为。公司不否认人际关系的重要性，纵然需要人情世故，但也必须建立在良性范围内，不得以牺牲公司利益为代价。

　　责任编辑：余芯