2014年第四季度，Gartner公司面向全球用户企业的400名高级业务领导者开展了《Gartner首席执行官与业务高管调查》项目，对有关2015及2016年业务发展的问题进行了调查。大部分受访企业年收入均不低于10亿美元。调查结果显示这些企业业务状况基本良好，表现稳定，有利于战略性投资。

　　Gartner每年都会邀请首席执行官们列出他们自己的前5大业务优先事项。今年，业务增长再次位列优先事项之首。但是，明确提及增长的比例却不及去年。Gartner认为这种下降并不意味着对增长的兴趣降低了，而是首席执行官们对推动增长的机制更感兴趣。

　　调查也发现，与技术相关的事项是2015与2016年的第2大业务优先考虑范畴。这是技术在此类调查中首次获得如此高的地位，Gartner坚信自1999年以来，首席执行官们将比以往任何时候更加关注技术领域。在透过现象看到本质后，首席执行官们关注技术的目的显而易见。超过一半的问卷回答均与收入及增长类技术有关，如：多渠道、电子商务以及移动商务等。

　　对于大部分受访者而言，面向客户的能力与分析能力仍占显著地位。在问及未来5年内首要技术投资的问题时，37%的受访者将客户互动管理(CEM)列为由技术推动的领先业务能力，紧随其后的是数字营销(32%)与业务分析(28%)。

　　云计算业务现在也受到高度认可，首席执行官们逐渐认识到云计算使全新变革性、控制性行业平台得以建立。不过，在今年的调查中，物联网的快速崛起显得格外突出，而在过去几年“物联网”一词曾鲜有提及。

　　随着数字化开始从根本上改变行业性质，首席执行官们对安全与风险的关注度也日益上升。77%的受访者认同“数字世界正在给我们的业务带来新型、新级别的风险”的观点，65%的受访者感到“对风险管理的投资不足以应对新型风险与更高级别的风险”。

　　虽然在一定程度上，这是一个提示性的调查结果，但其它调查的回复也提供了这种关注度不断增加的有力佐证。首席执行官们的担忧不无道理。数字化的产品与服务为客户带来了更高的应用性，但同时也为篡夺数字控制权的黑暗势力提供了更多可趁之机。首席执行官与首席信息官应共同提醒执行团队不要对目前的网络风险管理沾沾自喜。

　　责任编辑：余芯