5月28日11时，携程官网及其APP陷入瘫痪状态，伴随着服务的瘫痪，携程在混乱之中也陷入了一场舆情应对危机。

　　从宕机到最终恢复正常，耗时将近12小时，在此期间微博、微信上关于携程宕机的原因有许多传言，从携程全线酒店数据库遭物理删除，到内部员工报复，再到修复乌云网发布的漏洞时操作失误错删文件，层出不穷。部分传言细节丰富，而传言亦多出自自称是携程员工、或接近携程员工的网友。根据各种传言还衍生出许多传播广泛的段子。

　　对于此事，多家媒体在携程宕机开始就以官方微博、网稿形式追踪报道，其中还有门户网站专门开设页面直播“携程瘫痪”。媒体报道中不乏对各种网络传言的引用，以及一些业内人士根据目前已有信息所作的分析，有多位接受媒体采访的专家均认为官网瘫痪系因外部攻击的可能性不大，更有可能是内部人员所为。

　　媒体报道中来自携程官方的回应则只有短短一段话：“5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前正在紧急恢复。对用户造成的不便，我司深表歉意。”这段话甚至没有出现在携程官方微博@携程旅行网中，尽管微博是相关传言集散地，@携程旅行网在当日上午发布的若干条资讯类微博底下也有许多网友询问服务瘫痪事宜。

　　携程的首次公开回应是在服务恢复正常之后。28日晚11时许，@携程旅行网发布微博称，除个别业务外，携程官方网站及APP恢复正常，并“郑重声明”数据没有丢失，预订数据保存完整，并在29日凌晨4点发布微博透露，此次事件是由于员工错误操作导致，此后再无对服务瘫痪事件的进一步说明。

　　回顾携程服务瘫痪事件，可以发现，携程在面对社会化媒体中汹涌的传言时基本采取的是“无动于衷”的姿态，辟谣基本依靠微博的“自净”功能，而携程本可以做得更好。

　　反观青云QingCloud的应对措施，更值得称赞，第一时间向用户通对情况及进行必要说明，从“关于2015年6月6日青云QingCloud广东1区(GD1)机房电力故障的说明”及后续的“关于2015年6月6日青云QingCloud广东1区(GD1)机房电力故障的补充说明”不难看出，反应速度在之快，应对指及时、透明，可以说青云不仅自身积累了宝贵的实战经验，也会在行业内起到标杆作用。

　　青云将事故完整过程报告全部公布出来，同IDC运营商“睿江科技”就事故原因和技术细节进行了持续沟通，并责成睿江科技出具真实、严谨的故障报告，进行全面了解机房电力系统和防雷系统发生故障的真实原因，后期公布IDC运营商的一些整改措施，这足以证明青云QingCloud应对的积极。

　　因此从携程及青云的应对情况来看，青云大胜!