我们的目标是能够利用核心骨干的主数据和知识储备来控制实体店和网上商店，根据詹森介绍说。

　　“创造一个全方位的渠道、及充分利用数字化是整个集团公司作为一个整体以及IT部门的关注重点。”他说。

　　全方位的渠道零售是多渠道零售的演变，需要将各种不同的销售渠道：如实体店和网上商店，特种分类店铺和移动端——无缝地整合在一起。

　　“我们必须遵循全方位的渠道在未来几年的发展轨迹，我们如何才能够与客户更好的沟通接触。例如可以通过社交媒体和移动设备。我们还要研究客户的行为：针对客户进行在线调研，同时也需要研究他们在实体店的购买行为?”詹森说。

　　IT项目的挑战

　　该集团公司于2014年八月结束了SAP零售业解决方案企业资源规划(ERP)系统的部署实施，但仍有需要进一步敲定和改善的地方。

　　“这是一个大项目。我们有我们自己的系统，但我们已经完全取代了他们。原因在于这些自有的系统是在25年内逐步建成的，所以他们无法达到今天的标准，更无法支持我们的全方位渠道策略。而采用一个现成的标准的系统的最大的好处在于，其实现了全部的升级。”詹森说。

　　到目前为止，Dansk Supermarked公司对于SAP平台相当满意，但根据詹森介绍，在实际的实施中也并非完全没有问题。

　　“很容易低估你企业所需要进行的准备工作——你需要解释那些事务会发生改变，让人们了解相关的流程，以便更好的使用该平台。”

　　“我们犯了那样的错误，所以在一个国家的市场实施后一段时间后，我们并没有任何改变。于是我们回顾了我们的工作，并决定把更多的资源投入到企业的准备工作中。之后，部署过程就变得更好了。”他说。

　　调整IT和商业思维

　　詹森认为，这是他在担任Dansk Supermarked公司CIO这一职位的10年期间，所学到的最重要的一课。在该公司的采购部门服务了17年之后，他开始担任这一职位。

　　“我拥有商科学士学位，而且之前并没有期望成为一名CIO。我的这一工作经历是非常令人兴奋的，而这主要是由于CIO的角色在过去的10年中所发生的巨大变化。IT部门和业务的联系更紧密，而我所在的Dansk Supermarked公司在彼时就相当有远见的看到了这一点的重要性，这是相当明智的。”他说。

　　詹森认为，在大型和中等规模的企业，会有越来越多的商务人士担任CIO的角色。

　　“我曾尝试让IT部门更好的理解企业的业务，我们已经走过了很长的路。我们设立了业务关系经理，让这些经理每周都与不同的业务部门接触，谈论他们的需求和潜在的问题，而所有的项目都有一个指导小组。”他说。

　　将IT专业知识发挥到最需要的地方

　　Dansk Supermarked公司于1960年成立于丹麦，目前在五个国家拥有近1400家门店。该集团公司经营着Bilka超级大卖场、传统超市Føtex、连锁折扣店Netto和百货公司Salling。集团公司有一个中央的IT系统管理所有的商店，甚至跨越不同的渠道链。

　　在2014年，该公司公布的营收总额达570亿丹麦克朗，并拥有42500名员工。 IT部门由220名成员组成，位于丹麦第二大城市奥尔胡斯。

　　“我们已经将所有的基础设施外包给了IBM 有15年了，并在10年前，将我们的应用程序的维护和支持也外包给了IBM。我们希望将这些专业领域的问题交由专家处理，因为这不是我们的核心竞争力，”詹森说。

　　但Dansk Supermarked公司在这些领域也有他们自己的专家，与外包合作伙伴一起工作应对挑战，詹森认为这是非常重要的。该零售集团也选择发展某些内部的应用，尽管对其维护采用了外包。

　　保持产品数据的标签

　　作为全方位渠道战略的一部分，Dansk Supermarked公司正在准备推出一款产品信息管理(PIM)系统。该零售商选择了Stibo 作为其主数据管理系统供应商。

　　“这将使我们能够更快更便宜获取并管理产品主数据。目前，人工手动输入每一个新产品的数据需要五分钟或更多的时间，而新的PIM系统将直接从供应商自动提供信息。”

　　“部署该PIM系统的需求即来自IT部门自身，也来自于业务部门的实际需求。他们要求相关的需求，而我们则提出一个能让他们的业务流程更加精益和敏捷的方式。”詹森说。

　　该PIM系统将在2015年秋季正式上马实施，根据詹森透露，第一部分的部署实现将只需要五个月的时间，但是其将会对公司接下来的产品学校处理及整个集团公司的业务重点产生极其深远的影响。

　　支持移动支付

　　另一个重要的项目是方便客户能够通过他们的手机实现他们在Dansk Supermarked公司旗下所有消费的支付。

　　“这是与丹麦银行建立的战略合作伙伴关系，我们已经在一些门店推出了该服务。”詹森说。所有的超市和超级大卖场都将在今年夏天接受丹麦银行的移动支付，稍后Netto也会支持该服务。

　　“很难说这对于我们的业务而言意味着什么，但智能手机正在越来越多的成为我们生活中不可获取的部分，特别是对于年轻人。这是一个快速增长的趋势，我们希望能够为我们的客户提供利用他们的智能手机完成支付的功能。”詹森说。

　　公司下一个大项目可能是如何更好地利用大数据，他补充说。

　　“我们正在部署一个新的商业智能系统，但我们想借此进一步利用我们的数据，以便我们能够在未来作出正确的商业决策。”他说。

　　责任编辑：余芯