世茂集团是一家国际性、综合性的投资集团，多年来一直致力于房地产、旅游、酒店、百货、进出口贸易等多个领域，目前拥有沪港两家上市公司，实力雄厚、业绩卓著。

　　世茂集团与奥迪坚合作近八年了，世茂集团利用奥迪坚呼叫中心系统为上万的业主提供售楼咨询、世茂俱乐部活动、世茂币兑换等咨询服务。呼叫中心系统帮助世茂集团进一步加深与老客户关系，提高新客户的成单率，全面准确的报表制度为KPI考核提供标准化依据。

　　世茂集团客服中心利用salesforce系统将现有的多个客户平台和系统集成，纳入同一平台、提高工作效率、减少客户投诉周期、提升客户满意度。

　　奥迪坚呼叫中心系统与salesforce系统集成后，实现来电弹屏、预览外拨、工单对口分配、生成统计分析报表等功能，并且可以进行实时的扩展建设。

　　世茂客服部希望利用统一的平台统一数据源、统一管理系统，从而整合客服数据;实现多接触渠道、多互动活动、增加客户粘度;利用同一平台和多维度数据，提升客服服务，更好地了解客户、服务客户。

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