“小A云”提供安全、稳定、灵活、低成本的解决方案，全面提升呼叫中心客户体验

　　中国企业互联网CIO论坛暨第三届大数据应用峰会2016年10月22日在苏州福朋喜来登酒店圆满落幕。本次峰会是由崔牛会携手苏州IT人俱乐部共同发起，以“原力●聚变”为主题，旨在探讨发掘IT原力，产生价值聚变。来自500+企业的大咖共同探讨技术应用发展趋势，共谋产业转型升级创新。容联作为国内最大的通讯云服务商参展了本次盛会。同时在峰会上，容联携手企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya、中国技术与服务最顶尖的云服务商UCloud，联合发布了全新的云端呼叫中心解决方案——“小A云”，该解决方案旨在帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务，在“互联网+”时代，助力企业改变其建设和运营呼叫中心的方式，提升坐席人员和最终用户的使用体验。

　　(图：Avaya、容联云通讯、UCloud三方参与论坛并发布“小A云”)

　　不断升级的呼叫中心

　　随着互联网企业数量增多，业务量不断加大，传统呼叫中心正在面临沟通效果不佳、规模受限以及运维成本高等问题。与传统呼叫中心相比，云端呼叫中心能够快速低成本搭建，提高呼叫中心运营效率，通过收集客户精准信息，还可以有助于改进产品及开展营销。因此，将呼叫中心部署到云端将会成为大势所趋。

　　Avaya大中国区副总裁兼CTO熊谢刚表示，目前的通讯市场已经从传统通讯的1.0时代进入具有显著互联网特征的2.0时代，不管是Avaya还是整个市场都要适应这种转变并实现转型。“小A云“的推出也是正是基于通讯2.0时代的企业需求。

　　以小A云服务的某家互联网金融公司为例，该公司面向300万用户提供投资理财服务，其坐席量从2015年底的50坐席在今年迅速增长至500坐席，并且预计将在2017年底，增加到1000坐席。这种增速水平对于一个没有IT基础设施储备并且人力、时间成本相对有限的互联网企业来说，依靠传统呼叫中心来实现，难度太大。而处于窗口期、面临爆发性增长的互联网企业往往都会遇到此类问题。

　　安全、稳定的“小A云”

　　“小A云”是呼叫中心系统基于SaaS(软件即服务)模式的一种部署方式。随着云技术的普及，“小A云”可以帮助客户将现有本地部署的呼叫中心，通过私有云或者混合云的方式迁移到云端，为客户提供托管式和多租户方式的服务模式，满足“互联网+”时代客户对于呼叫中心业务快速定制、按需部署的需求。

　　“小A云”品牌形象

　　凭借“小A云”，企业可以规避IT建设风险，保障数据安全。云数据中心强有力的安全策略和机制将保证呼叫中心7*24小时安全稳定运行。同时，“小A云”的部署周期只需两周，上线快，并支持任意时间、地点的灵活部署，企业可以根据自身需求扩大或缩小其服务规模。此外，在云商业模式下，企业一次性投入可以降低87%，持续性投入降低55%，还可根据需要按月支付坐席的费用，这也将大大减少企业的运营管理成本。

　　多元化的生态圈

　　通过携手合作伙伴容联和UCloud，Avaya将打造行业领先的云呼叫中心一体化服务，共同构建多元化的生态圈。同时，作为全球呼叫中心领域的市场领导者，Avaya凭借领先的技术、产品，以及经验丰富的技术人员，将始终为客户带来安全与稳定的解决方案。Avaya大中华区总裁陈蔚表示：“互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，“小A云”提供的云一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务，始终保持呼叫中心技术的更新，助力企业在互联网时代赢得市场先机。我们希望能够吸引更多企业加入Avaya开放而健康的生态圈，在云服务平台上实现价值共享，助力推动整个产业的升级和发展。”

　　从PaaS向SaaS延伸

　　而对于容联来说，通讯PaaS服务是容联在过去3年里一直努力的方向，并且如今已经坐稳国内通讯PaaS平台头把交椅，此次与Avaya、UCloud携手推出的“小A云”，实际上是容联在云通讯生态版图上布的又一枚重要棋子。容联联合创始人及COO韩冬表示，PaaS+SaaS 是一个良性循环， SaaS 是 PaaS 平台资源和技术高度产品化的一个体现，可以双向丰富平台和产品功能，满足不同类型、不同场景下的企业需求。标准化的SaaS产品能够快速规模化，触发更多企业应用，提升企业效率。

　　在峰会的圆桌论坛上韩冬还表示，分享经济时代，针对企业通讯需求，容联一方面借助云提供通讯能力的接入，大大降低了企业使用通讯能力的技术门槛;另一方面也提高了基础通信网络资源的利用率，满足了众多创业企业的通讯需求。容联的目标是致力于让企业客户低门槛、低成本、快速稳定地实现通讯能力的定制开发;如今看来，容联依托互联网，将大量的通讯资源和企业需求，以 API 和产品化的方式高效桥接、粘合在一起，实现了资源和场景的融合。这也是容联一直追求的通讯服务能力化、融合化、云计算化，是对分享经济在企业通讯服务领域的有益探索。

　　2015年，SaaS领域呈现爆发式增长，到2016年，行业发展趋于平缓而更加稳健，诸多企业级领域新锐开始崭露头角。全球信息化快速发展的今天，大数据、云计算、移动互联、物联网等科技力量逐步成为更多企业发展的基石。Avaya、容联、UCloud此次携手推出的“小A云”在未来必将会为客户提供更安全、稳定、灵活、低成本的解决方案，全面提升呼叫中心客户体验。

责任编辑：hang