近日，首个全渠道管理产业联盟在Open ROADS Community伦敦会议上宣布正式成立(R:实时，On-demand：按需，All-online：全在线，Do-It-Yourself：可自助， Social：社交分享)。Open ROADS Community主要解决运营商和相关数字业务提供商在尝试为数字化运营转型中的挑战。Open ROADS Community由华为发起，于2016年2月在巴塞罗那世界移动大会上首次推出，同时在6月新加坡举行了正式成立大会。该社区汇聚了跨行业的众多意见领袖，旨在帮助行业、社会解决数字商业转型方面的迫切问题。

Open ROADS Community伦敦站：全渠道管理产业联盟启动仪式

　　Open ROADS Community主席梁华表示， Omni-channel Management是基于Open ROADS Community孵化的首个商业领域，它运用了架构的方法，从用户的journey出发，综合运用运营商已有的legacy和新的数字化能力，将最终推动运营运维转型和基础设施重新布局。在6月份的新加坡的会议上，我们分享了Omni Channel Management 从参考架构到参考实施的实践经验。伦敦会议是个好时机，我们与志同道合的运营商和厂家一起建立了电信行业的首个全渠道管理产业联盟，基于Open ROADS Community的产业合作平台，为电信行业的全渠道转型贡献力量。

　　NTS Retail CEO Günther·Schrammel表示，全渠道需要实时满足客户在任何渠道任意互动阶段的最高体验要求。同时，它意味着在客户任何一个接触点都能转化为潜在的服务和销售机会。 NTS Retail很高兴加入此全渠道管理产业联盟，并与行业顶级参与者合作，共助运营商使能成功的数字化转型。

　　华为全球服务部总裁鲁勇发表了全渠道管理产业联盟宣言。宣言之后举行了全渠道管理产业联盟的启动仪式。他指出，“全渠道是数字化转型成功的最有效额使能。渠道体验在零售、航空、金融等领域已取得了巨大成功，事实证明它是从客户体验的角度推动运营运维乃至基础设施的数字化转型的正确方向。全渠道管理产业联盟时机已成熟，借此联盟，跨行业志同道合的伙伴群策群力，以最适合电信领域的方式实现最终用户全渠道一致性个性化的客户体验。

　　业界领先的厂家、运营商包括Ogilvy, Vodafone, NTS Retail, Celebrus Technologies, Teletech, TIBCO Software, Forrester 等和华为一道全面讨论了Omni-channel的定义，垂直行业的最佳实践，敏捷运营以及联盟动机和使命等。Open ROADS Community将成为ICT转型最佳实践的孵化器。通过新成立的全渠道管理产业联盟，跨行业志同道合的伙伴将共建电信行业全渠道管理的生态系统，贡献并助力提升电信行业全渠道管理领域标准、架构、最佳实践以及参考实施等的成熟度。

　　责任编辑：DJ编辑