商业智能之后

　　近日，廊坊市北方天宇机电技术有限公司签约XTools CRM,特别在项目过程管理、流程智能和售后服务三方面得到明显提升。像这样，管理者能在XTools系统中实时获取项目推进及实施全过程，甚至可以把每一位企业成员每天的工作及推进情况展现得完整、清晰; 智能化的软件优化企业业务流程，并替代绝大多数人工活动。XTools为中小企业提供企业在线和移动办公信息化完整解决方案，服务中国53个行业，3.5W家中小企业，50Wsales，意在让广大的企业在商业智能的前提下，找寻自身在创新、价值、利润途径蕴藏的巨大能量。

　　北方天宇

　　北方天宇北方天宇机电技术有限公司，隶属中国兵器工业集团北方通用动力集团有限公司，专注光整加工工艺和技术装备的高新技术企业，为客户快速搭建成熟、可靠、高效且具备成本优势的光整加工工艺解决方案。近20年的发展历程中，公司开发的产品已形成了多维的网状体系。其各种滚磨光整装备具有广泛适用性：从传统机械零件，如凸轮轴、曲轴、齿轮(轴)、变速箱体、各种冲压件、螺栓标准件等到航空发动机叶片、叶盘、机匣，及至各种乐器、首饰加工、钟表零件等各种零部件，公司均有整套完善的工艺方案可供客户选择。

　　其客户遍布20个城市的300家企业，包括(但不完全包括)兵器集团615厂、616厂、617厂、东风康明斯、济柴、玉柴、朝柴、二汽、中汽、天津一汽变速箱、辽宁五一八、重齿、南高齿、沈阳黎明、戴卡公司、山东金星、济南液压泵、桂林福达、亚新科、杭发、天润、莱动、临工等。

　　近20年的发展，公司开发的产品已形成了多维的网状体系。开发的各种滚磨光整装备具有广泛适用性：从传统机械零件，如凸轮轴、曲轴、齿轮(轴)、变速箱体、各种冲压件、螺栓标准件等到航空发动机叶片、叶盘、机匣，及至各种乐器、首饰加工、钟表零件等各种零部件，公司均有整套完善的工艺方案可供客户选择。

　　光整行业业务特点

　　Ⅰ、客户分散在全国范围;

　　Ⅱ、流水线作业，注重过程、目标和产品质量的管理;

　　Ⅲ、传统制造型企业，在互联网和信息化方面经验累积不够;

　　Ⅳ、传统制造型企业，在先进的管理思想和前沿的管理技术上缺失;

　　Ⅴ、生产能力强，在产品的创新方面能力稍弱;

　　Ⅵ、客户资源稳定，开辟新客户能力稍弱;

　　天宇的显著提升

　　首先，项目过程管理。北方天宇是典型的流水线生产企业，不同群组负责不同工序，对目标、时间和产量的管理较为严格。而正好适合它的——XTools项目管理，将每一个项目工序的负责人、时间、需求、解决方案和报价、日程任务所有项目关联的因素贯穿到项目中。这样做的好处在于让项目最大程度“在控制中实施”及“让最终结果与最初目标保持一致”。项目管理的意义在于将一个长期的“大目标”分解成“不同阶段”，为各个阶段制定详细而周密的解决方案和目标，让“最小的目标”服务“最终目标”。

　　XTools项目过程管理还具体体现“售中”环节。系统不仅要求成员将主要的销售呈现出来;同时针对该客户的电话录音、短信往来、邮件信息;针对于客户的每一个“接触点”，XTools都尽可能让这些数据完整的呈现在系统中，比如销售人员外出在客户那里采集的音频文件、图像等，比如售后的服务记录等，都被完整的同步到在线CRM系统中。XTools几乎抓取和客户接触的所有点，但将这些所有点“连接”在一起，就得到了贯穿在客户、企业、产品之间立体的数据，这些数据可以完美呈现客户的成长周期、呈现业务人员服务过程及依托产品而建立而来的数据。“我们的企业运作不存在任何盲点”，这是我们乐意看到的，天宇的负责人这样说道。

　　其次，流程智能。流程智能将特定的信息准确实时的提供给需要“它”的岗位，减少任何形式的人工协作，从而确保各种业务流程的高效运行。XTools通过商业智能技术与企业流程管理、企业应用集成，在完全自然的状态下，实现了业务流程化及其流程的监测。

　　售后服务环节是很多传统行业的弊病，前端工作做的不错，往往因为售后的关怀维护做的不及时，导致客户满意度下降，带来负面的口碑传播。这也是传统的ERP软件所不能解决的问题，XTools CRM在这个方面为客户提供了方便快捷的售后服务交接模块，维修工单管理，可以直接调取客户订单信息，购买过什么产品，是否在保质期内，根据序列号可以了解整个产品流程，一方面提高了售后的响应度，另外一方面也大大提高了客户的满意度，可以在最短的时间内为客户提供最优质的服务。这也大大保证了老客户对产品和服务的认可，对于企业长期的品牌影响力有极大的提升!

　　Ⅰ、销售漏斗

　　Ⅱ、进销存动态管理

　　Ⅲ、XTools集信智能采集所有通讯记录

　　Ⅳ、智能生成各种数据报表:如毛利率、产品销量排行、销售额等

　　Ⅴ、大企业的薪资发放流程，回款数据自动记入工资项自动计算提成等

　　最后，服务体系。XTools CRM系统为客户建立全方位立体的客户服务体系，主要围绕充分的客户认知、公海客户的管理、录音售后服务以及与短信邮件群发系统的集成。而非让“以客户为中心”流于形式。

　　Saas CRM中国创始人，运行12年，得到3.5W家中小企业50Wsales的充分认可。XTools的使命是充分发挥商业智能、系统集成、互联网技术的潜力，让中小企业在商业智能的基础上，发挥自己在创新和社会价值上面的能量。更多关于XTools的相关信息请访问http://www.xtools.cn/或通过4千8零4千轻松与我们联系。

　　责任编辑：余芯