随着云计算和互联网+的迅速发展，CRM市场风生水起，火爆发展。众所周知，知名厂商Salesforce、百会、微软，已在此领域深耕多年，而最近很多国内新生力军，纷纷驻扎此领域，竞争激烈。然而企业面对着如此众多的CRM供应商，却不知该如何选择。有的企业花了大价钱引进CRM系统之后，却由于与自身实际情况不符、执行难度较大、技术支持不到位等原因，最终没有成功实施起来。

　　究其原因，还在于企业在CRM选型的过程中，没有真正与自身实际需求相结合，导致产品的较多功能模块无法发挥实际价值。而且没有过多考虑CRM的实施过程，最终导致无法解决企业在市场、销售等方面的实际问题。企业要想真正实现CRM与企业自身无缝对接，就要在自身发展情况、项目需求、产品差异性、厂商实施服务支持，以及技术成熟度等方面做好规划。下面我们以百会CRM产品为例，来看一下，CRM选型应该注意哪些问题。

　　首先明确自身需求

　　不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。CRM产品也不是千篇一律的，有些CRM侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有些CRM侧重于外勤管理，对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果，还有些CRM擅长于处理业务信息，降低企业成本等等。这就需要企业在了解不同的CRM产品的差别之后，再根据自己的需求来CRM 选型。“对症下药，才能够做到药到病除。”比如百会CRM，针对不同行业的不同属性，已经拥有130多种细分、专业的客户关系管理解决方案，为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案，是协助企业管理者挖掘客户价值、提升销售收入的好选择。

　　选择品牌供应商以降低风险

　　品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。在CRM选型上，品牌同样适用。相比较无品牌的CRM厂商，品牌知名度较高的CRM拥有着更多的企业客户关系管理解决方案，拥有着更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队，等等。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障。如百会CRM ，已成功发展9年时间，在业内一直有着良好的口碑，已拥有2000万注册用户，5万余家企业用户，130多种细分行业的解决方案，能够给客户带来更为个性化的针对性解决方案。但是企业在CRM选型时，也不能一味迷信品牌，毕竟品牌只是其中的一个因素。

　　集成性功能满足企业未来发展

　　企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。那么在CRM选型的时候，应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。如百会CRM系统，拥有更为开放的API接口，能够实现与呼叫中心、邮件、名片扫描，市场营销等多种第三方软件进行集成，为客户提供更有价值的解决方案。

　　弄清提供哪些服务很重要

　　以实施为例，对于实施是否收费这一点来说，很多企业都忽略了。其实这一项是非常重要的一环。因为如果企业没有考虑到这一项，怕是吃了“大亏”，实施的费用是很高的，而且国内的大多数CRM厂商都是收取实施费用的，如八百客、 Salesforce等。而百会CRM则为客户提供免费实施服务，这就为客户节省了非常大的一笔费用，降低了企业上线CRM的成本。CRM厂商中很少有企业敢有底气这么玩儿。

　　CRM要拥有高度定制性

　　即使是同一个行业，每个企业的需求也是不一样的。如果所选的CRM系统不能够实现高度灵活定制，那么对接企业的实际需求，可能会有一定的障碍。而百会CRM自定义功能十分强大灵活，经过近10年的打磨，已是一款非常成熟的产品，其强大的灵活定制功能，能够针对企业的实际需求，来进行高度定制，使得系统运用更贴合企业的业务，促进企业的飞速发展。

　　高性价比产品最合适

　　CRM系统选型，当然要综合各个方面来看，不能只看功能，也不能只看价格。而要综合厂商的服务水平、技术支持程度、实施周期等来评价其性价比，这些都是企业CRM选型时应该考虑的问题。还要看CRM厂商能否实现对企业的个性化定制。只有综合各个方面之后，才能得出性价比最高的那款CRM。如百会CRM，能够为企业实现个性化定制，能够针对企业的差异来进行专业对接，为企业打造一款专属软件，以实现企业的快速发展。

　　“鞋合不合适，只有脚知道。”选型CRM也一样，只有适合自己的，才是最好的CRM。

　　责任编辑：DJ编辑