中国眼镜之乡——“江苏丹阳”

　　在有着“中国眼镜之乡”的江苏丹阳，拥有眼镜及其配套工贸企业2000多家，年产眼镜1.2亿副，占全国三分之一;年产光学玻璃及树脂镜片2.5亿副，占全国生产总量70%以上，约占世界总产量的40%，丹阳的眼镜还出口到欧美和东南亚等国家，年销售额达70亿元，近40年的发展，丹阳眼镜已经形成了从设计、生产、销售服务为一体的完整产业链。在丹阳，买眼镜超级便宜，“记忆合金架”11元/每副，“时尚合金架”每副16元，“板材架”16元/每副，最贵的纯钛制眼镜架，也只需要60元/每副就能买到。但一旦进销售门店，一模一样的眼睛却身价暴涨，翻了10倍，50倍甚至更多……

　　说说眼镜暴力的问题

　　Ⅰ、眼镜的定价市场行为，除非有相关投诉，物价局才会进行调查。这为商户乱定价，欺骗消费者提供便利;

　　Ⅱ、眼镜本身成本非常低，一副成本总价(镜架、镜片)为20元的眼镜，眼镜店标价600，多余的部分是零售商的租金、工资、税费、店铺装饰、设备及其损耗、营销推广等平摊的价格;

　　Ⅲ、商家以眼镜材料宣传为噱头，误导消费者。比如“TR90”、“β钛”、“板材”、“铝镁合金”、“纯钛”、“记忆合金”材料的镜架，各种黄绿膜、绿膜、蓝膜、黄金膜、莲花膜镀膜镜片等，各种防紫外线、防辐射、抗疲劳等等宣传五花八门。甚至商家都对这些材料和功能都没有明确的定义，或者用科学实验方式去评测实验产品性能;

　　眼镜的“暴力问题”主要集中在零售店，而在生产制造、和批发企业中利润极低。在这样的情况下，在合理的利润范围之内，以生产制造和批发的眼镜企业可以通过开设实体店铺、逐步扩大与全国上下各大知名眼镜零售商发展合作代理、借助互联网优势做自我品牌推广、产品的设计感与技术创新、服务意识提升、体验店等很多途径提升市场竞争能力。今天以眼镜生产制造企业丹阳天拓眼镜运用XTools CRM实现利润逐步上升的案例，XTools主要在管理散客、实体店统一管理和进销存的管理方面三方面共同促进了天拓眼镜利润的提升。

　　首先：散客管理与客户关系维护。暴利、配新眼镜价格太贵、服务态度差、验光过程粗糙、在购买之后几乎没有关于眼镜的维护和完善的视力改善相关的指导等因素，很多实体店客户流失很严重。运用XTools将批发商、代理商和实体店铺散客录入系统统一管理。特别实处于繁花商业区的实体店，每天客流量和购买眼镜人数众多，将这些散客录入系统，在他们购买眼镜后，可在CRM系统中制定SFA，比如多久到店做镜片护理、什么时间约视力检查等等，加深客户与商户之间互动频率，减少客户流失。XTools提供的短信、邮件群发接口，也能及时将商户的新产品、促销活动、祝福关怀和对用户有价值的文章及时推送出去。

　　其次，实体店统一管理。作为管理者，能在CRM系统中实时了解每个分店铺的销售额、回款金额及合同订单数据，管理销售目标。业务人员可在CRM系统中进行日报、周报和月报的汇总，用日程、待办完成任务的推进与传递。XTools在分店铺和连锁店统一经营管理中也发挥重要作用。比如各个分公司之间可通过XTools知识库进行业务知识和经验的分享与学习，形成企业自己的智慧。

　　最后，通信数据采集。XTools集信，主要进行电话、邮件等数据的采集与分析，特别电话录用+CRM系统客户视图，在最短时间内能还原出整个客户服务过程：主要销售截点+录音数据+售后服务+购买记录等众多数据的汇总。像这样，哪些在服务过程中对客户意识冷漠、态度蛮横的业务员、不尊重客户的话语等等业务细节都可以得到改善。通讯汇总如电话呼出呼入、通话时长能给业务人一个工作情况的客观评价，给出合理的建议和意见。

　　Saas CRM中国创始人，运行12年，为53个行业,3W家中小企业，50Wsales提供CRM软件服务。在同行中，XTools在品牌知名度、产品价值、性价比、服务意识和公司未来发展方面深得客户认可。在移动办公领域，产品涉及移动CRM、可穿戴CRM、外勤管理、在线智能审批、手机来电弹屏、团队沟通协作等众多方面……

　　责任编辑：余芯