曼哈顿软件中国区业务拓展部总经理肖旭将在此次大会上发表演讲，他表示：“中国零售业在未来几年内将面对更激烈的竞争，来自国内外新的市场进入者都在争取从消费能力日益增长的中国消费者市场中获得一席之地。近年来，零售商和消费品品牌把大量的精力投入到提供多样化的产品中，而且竭力通过典型的O2O模式把消费者引向特定销售渠道，以此来提高销售额。但是他们忽视了消费者的偏好和期望因素，采用了一种固有模式来管理不同的销售渠道。现在，企业是时候重新考量自己的策略，思考如何在满足客户需求的同时推动业务的长期盈利。”

　　虽然中国零售商在O2O模式上取得了巨大成功，但与此同时，数字化时代消费者的要求也日益增高。未来，想要获得消费者对品牌的忠诚度，零售商需要满足消费者对于跨渠道一致购物体验的期待。这意味着，无论消费者是通过何种渠道购买商品，产品、价格和服务都必须相同。同时这也意味着诸如 “线上购物，线下提货”、“当日送达”或“简易退货流程”等新型物流选择会越来越为消费者所期待，因为他们希望享受更为便利的购物方式。为了能够成功提供这一类新型服务，确保消费者顺畅的购物体验以及企业的盈利，零售商将面临整合营销渠道的挑战。

　　为此，零售商需要高效的库存管理和订单调配能力。不仅仅通过调配仓库的库存商品来实现订单，零售商们将需要考虑利用上游和下游(即供应商和门店)，分别与供应商和门店相连来实现订单交付，使得这些地方的库存也能充分发挥作用。

　　肖旭补充说：“通过优化后端服务来满足前端需求是全渠道战略获得成功的核心，也是提升忠诚度、收入和盈利能力的关键。如果中国零售商已经从O2O模式中获得可观的收益，那么实施真正意义上的全渠道模式将带来更巨大的回报。”

　　“2016中国连锁业O2O大会”由中国连锁经营协会(CCFA)组织举办。本届大会主题是“企业数字化转型之路”，会议涵盖的专题包括“大数据”、“客户体验”、“跨境电商”、“行业趋势”，并且将围绕“探寻消费者和商业模式的变与不变”、“如何克服企业数字化转型带来的挑战”、“企业数字化转型之路——标杆企业分享”等重点议题展开深入探讨。本届大会将吸引来自中国零售与分销行业的首席信息官、供应链和多渠道物流的决策者出席。

　　责任编辑：余芯