现如今，许多IT企业都在通过借助初创企业的经验线索来部署实现敏捷项目的方法，精益的开发和扁平层次的团队结构。而这就是为什么芬兰电信集团DNA公司转向聘用初创企业的顾问詹恩·阿尔托来负责引领该公司的重大的数字化​​转型改造的原因了。

　　“我被任命为CIO是由于DNA公司董事会的高层们意识到了数字规模在全球范围内所带来的改变，以及消费者行为的改变。”阿尔托表示说。 “IT曾经是DNA的技术部门的一部分，但董事会认为其距离业务部门太远了，他们想改变这一点。”

　　阿尔托曾经是芬兰数字广告初创企业Kiosked公司的平台开发负责人。在通过一项完整的组织结构调整的十八个月后，他已经完全掌管了该公司的IT，并将IT从技术团队中分离出来，并使之成为了企业业务的一个组成部分。他现在是该公司首位跻身执行管理团队的CIO。

　　“从一开始，我们的目标就是要将企业的IT人员和业务人员聚到一起，共同讨论和分享他们所面临的挑战。”阿尔托说。 “随着数字化时代的到来，那种业务部门是IT部门客户的大公司的思维已经完全过时了。那种模式不会带你走得很远。”

　　作为一个新的以业务为导向的IT，DNA公司已实现了敏捷的项目方法的部署，并把其所有的技术项目转变为商业项目。虽然这对于IT团队意味着重大的变化，但这一转变已经成功了。

　　“不仅是商务人士非常真正热衷于此。”他说。“而且越来越多的IT技术人员也看到了处理事务的新途径。他们现在与业务部门非常亲密，感觉大家都在同一条船上，共同来解决那些对我们的客户非常重要的问题。”

　　主要架构的变化

　　阿尔托经营着他自己的咨询顾问公司，在担任DNA公司的CIO这一职位之前，他曾花了十多年的时间为初创公司和企业的数字业务提供咨询服务。在他看来，精益敏捷的流程是当今IT操作运营的唯一的方法，但是对于这种方法，人的因素只不过是其中的一部分。

　　“只有在您企业的系统具备相应条件的情况下，您的业务流程才能变得灵活敏捷。相较于大多数企业的系统，DNA公司的系统是不一样的，其相关系统是更为大型、不灵活僵化的实体，正在变得越来越过时。”他说。

　　他入职DNA的首要任务之一便是要改变IT架构，以便其可以更好的支持快速发展的数字化服务。他花了一年的时间定义必要的架构环境，并选择了恰当的技术。

　　“我们想要一款非常模块化的架构，其核心是客户。”阿尔托说。“这是一个多层次的体系架构，其顶层是客户体验管理。这确保了我们所有的系统都将适应我们的客户和我们的数字服务的需求，以实时支持客户。”

　　作为这一进程的一部分，DNA公司已放弃了大型技术堆栈和一揽子打包的解决方案。在与许多新兴初创公司合作之后，阿尔托更偏爱于那些近期数字化的兴起期间所创建的技术，无论这些技术是基于云服务的或是企业内部部署的解决方案。

　　“我们开始着手每一个项目之前都有明确的业务目标，因而我们的体系架构有必要有所改变。现在我们正在进行的项目大约有33个，其中一些是非常大型的项目。”

　　这种转型将需要两年到三年的时间，而这将意味着取代DNA公司现有的80%的IT 系统。

　　积极与小型企业合作

　　DNA公司的IT架构的变化也导致了其合作伙伴战略的修订。阿尔托说，他们对于合作伙伴选择的重点不应该放在对于一家技术供应商的规模考察方面，而应该选择最为适合企业自身的技术知识和技能的供应商。

　　“技术服务供应商的大小规模并不能帮助解决任何问题。其可以是一家规模非常小的公司，但在其所属的行业却是最好的，而且其所提供的技术服务非常适合我们。我们需要有内部的手段来管理任何可能出现的风险。”他说。

　　DNA公司的共计150名成员的IT部门内部本身仅仅只有屈指可数的开发人员，但该公司拥有强大的外部供应商网络。其战略的一部分就是充分利用本地合作伙伴的近岸资源，而不是离岸合作伙伴。

　　“改变总是困难的，但如果您企业不是您合作伙伴的重要客户或者您企业所选择的合作伙伴距离您企业非常远的话，不会让这些转型改变更容易。”阿尔托说。

　　他补充说，虽然DNA公司的IT转型和新的流程已在企业内部获得了很好的进展，但最具挑战性的部分则是将该公司的客户从其旧的、某些关键业务系统转移新的系统。解决方案就是在技术变化的同时引入新的服务。

　　“重大失误最易在转型期间发生。”阿尔托解释说。 “关键是要提前进行周密的计划，并逐步实现——最好是为您企业的客户创建一套新的打包服务，当他们迁移到新的打包服务时，也就随之迁移到了新的系统。”

　　专注于客户

　　虽然阿尔托最近一直负责担任DNA公司的IT转型架构师，但他表示说，公司IT转型的驱动因素主要来自公司的首席执行官尤卡·雷若农以及DNA公司董事会的高层们，这些高层们已经将今天的公司视作为一家服务运营商，而不是电信运营商了。对于他们来说，IT在创造数字服务，为该公司的350万移动、宽带和付费电视客户提供高品质的服务方面发挥了至关重要的作用。

　　“我们开始从数字服务的角度来思考我们的IT转型。”阿尔托说。“在实践中，我们正在重建我们的数字服务，既是为了我们的消费者同时也是为了我们的企业客户。我们已经开始做大量的实验。我们尝试了一个想法，而不是长期的项目。我们建立和发布了其第一个版本，并使用分析工具来了解我们的客户如何使用它，得到他们的经验反馈，并在快速的周期内改善产品。”

　　目前，DNA正努力在其跨芬兰的80家门店推出一款数据友好的销售体系，并建立一款使公司能够实时了解客户需求，并更好的了解不同的渠道的系统。阿尔托说，这需要非常注重数据分析和数据管理。

　　“我们将继续朝着全方位渠道迈进，我们的实体门店和数字服务将整合成为一体。顾客可以决定如何与我们做生意。我们已经推出了首款从点击到数据收集的功能，借助该功能，客户可以在线收藏或购买一款产品，然后从我们的实体商店取货。这样，客户可以在上班路上就取货了。而我们还将继续扩大这些功能。”

　　企业可以从他们自认为最佳的角度就能够发展他们的服务的日子已经一去不复返了。现在，企业所需要关注的是倾听客户的心声

　　“这方面所涉及的一个主要的挑战是客户的行为，特别是已经发生了巨大变化的消费者的行为。他们要求非常高品质的服务，最好是24/7全天候的，而这一切都是以数字形式完成。无论是什么行业，企业需要适应这种改变。而企业是否能够更好，更快的适应这种改变，将使其未来立足于市场的关键。”

　　责任编辑：余芯