全方位接触客户，持续互动

　　CRM能记录客户所有相关信息，能将散落在各个环节中的客户数据统一收集整理，而且不仅能让本部门的人员共享客户信息，还能让所有接触客户的各个部门同时共享其所需要的客户数据信息。这样就避免了与客户打交道时重复问客户问题，不知客户实际需求的尴尬状况，还能规范企业服务客户的流程，有针对性地满足客户的个性化需求，不断推进与客户的互动，提升客户体验，增加客户黏性。

　　统计各部门与客户接触效果

　　CRM系统能够统计各部门与客户接触的效果。在围绕客户所做的一切市场活动与营销活动中，企业都需要花费大量的人力、物力、财力。很多时候，虽然投入很大，却并不能清楚地知道效果如何。如今已有CRM，能够很快地评估出“投入产出比”。如市场部门从活动中得到了哪些有用的线索?销售部门转化了多少商机?客服部门解决了哪些客户所关心的售后问题?等等。有准确的数据支持，就有了评估的效果。那么各部门工作的优缺点就清晰地呈现了出来，在日后改进的过程中，也更“有据可依”。

　　优化销售过程，增加企业收益

　　作为连接企业和外部客户的纽带，CRM覆盖了与客户接触的全部阶段，也衔接了企业内部各部门的工作。对销售过程的控制更加精准，对客户需求的响应更加及时，延长了客户的生命周期，提升了企业的效益。

　　企业引进CRM系统是为了更好地维护客户，与客户互动，尤其是留住对企业价值大的老客户，精准分析客户需求，做出正确的市场策略，提供满足客户需求的产品和服务，从而增加企业的利润。

　　但是选择CRM一定要选择适合的。百会CRM系统能够将方方面面关于客户信息、消费特性、交易次数、特殊需求等情况清楚地让各部门人员及时共享，以便各部门即独立工作又相互合作，共同提升客户的满意度，给客户提供超出预期的产品和服务，延长客户的生命周期，甚至将客户发展成企业的终身客户，以加快企业利润的增长。

　　责任编辑：余芯