今天和大家分享的是综合布线系统北京英拓科技运用CRM管理项目型跟单、体验移动办公、统一管理客户。其CRM提供商为在行业拥有12年运营经验的XTools。

　　项目跟单管理

　　英拓科技的客户对象是政府、医院、教育、证券交易场所、商圈、综合办公区等人群密集的地域，并为其提供综合布线综合解决方案，包括基于数据传输的网络、语音的电话、消防和监控等等，涉及的基本上是金额大、周期长、难度大的项目型销售跟进。 其中涉及到项目资源广泛而难以控制或预测，比如人员(与客户直接接触的销售人员、项目负责人、财务和法务、实地施工团队、线缆提供商、服务支持….)、需求(实地地形采取什么样的布线方案)、解决方案、报价、竞争对手分析、回款、合同订单等等。在传统的企业运作过程中，没有项目跟单意识，涉及到的大型项目更多的是凭借经验、直觉或者大家的七嘴八舌，没有一套行之有效的项目跟单解决方法去让项目按计划交付或达成，而XTools将这种大型项目思路传播给需要他的中小企业：将涉及或能影响项目的所有资源统筹规划，让这些资源之间充分优化配置并为项目最终目标服务。

　　当XTools项目跟单将涉及项目所有“变量’都”拉“在一起的时候，项目负责人能更好的去充分发挥这些变量的价值，并能透过项目数据看清楚项目进展，及时阻止可能风险出现，我们看到很多大型项目最终失败的原因是项目实施前的需求或者沟通或者各方没有达成一致的意见，在这种糟糕的前提之下开展项目时候中间已经乱成一团最终不了了之还能怎么样。我想，当你运用成熟的工具去将10个大型项目搞定，未来你遇到的什么大型项目都轻而易举，因为除了在CRM中运用项目跟单工具和积累经验之外，其他销售人员也可以将他自身的项目跟单实战或者经验分享在XTools知识库中，像这样，企业也就逐渐形成了自己的知识体系。很多企业没有知识体系，内部的培训、经验只当前业务，它会过时，积累下来的经验和未来新经验的融汇才是企业最终能沉淀下来的 “智慧”。

　　移动外勤管理

　　“对移动外勤管理是刚性需求，像我们这样目标客户定位是政府、学校教育、医院、交通运输等面对人群高度集中的行业领域，主要还是人脉的重要性在我们行业会特别明显，业务人员是很少在公司呆，这样就会有很多问题需要面对：比如管理者如何知道外勤人是在真的开展工作、工作进展到那个阶段、外出不能说找财务批预算就同意需要评估、费用报销怎么做到透明和及时报销、如何能在外勤人员需要时候及时提供援助或者实时传达管理层需求……. 像这样的外勤综合问题，XTools也提供移动办公解决方案，且能满足现在我们业务需求：沟通、业务管理、外勤监督”英拓科技负责人说道。

　　团队说给我们内部项目沟通提供一个纯粹空间，这里没有刷屏党没有朋友圈没有海量信息找不回重点的困境，团队说定位企业沟通协作特别是提升整个团队执行力方面尤为出色：它能智能识别沟通内容中的人、时间、事件和地点等信息，但一条沟通内容被判为待办任务或备忘时，点选即可添加成待办与备忘，业务人员能在团队说中看到每天的待办和备忘有哪些，提升企业执行力，它略带强迫却行之有效，如果你和你的团队是彼此尊重他人和执行力的话，它绝对是一份惊喜。与之并驾齐驱的基于地理位置的XTools打天下，在规范业务人行为方面不可或缺，管理层能实时通过打天下定位外勤人员或者查看外勤人员的工作轨迹，其“一键定位周边客户”的功能，可让一次外出实现拜访效率最大化，或者当业务人员在南方某客户出差时候，管理层突然想到南方有个大客户需要对他们的线路进行一次安全检查，就可以马上进行外勤派单。虽然外勤人员分散在不同城市，但是运用移动办公app,他们就像一根看不见的细线一样，让管理层把握其工作开展并实时进行任务派发。

　　客户关系管理

　　客户、供货商、合作伙伴和企业员工都能运用XTools统一管理。CRM系统能将客户基本信息统一录入系统进行信息化管理：比如可以运用短信或邮件群发系统批量给客户传达新产品信息、促销活动或节日关怀;比如当某员工离职或者项目经理中途离职退出，能将其名下的所有客户或项目“一键共享“给接管人;比如能对不能在计划内成单的客户运用”公海机制“让不同能力层级的销售人员进行跟进;比如可以运用XTools集信针对所有销售人员和服务与客户历次沟通进行”内容录音“，围绕真实数据不断优化企业服务提升企业服务意识……软件与管理思想结合，客户管理趋于流程化、批量化、效能最大化，这是依靠人工不能实现的。

　　运用CRM特别是XTools,从未将客户整个生命周期还原的如此真实——客户视图：具细的客户档案、销售跟进时间线、日程任务、合同订单开发票、客户服务、实时更新的多层联系人……管理层可以从客户视图中数据积累量或更新频率发现诸如客户处于哪一个服务阶段?成单之后客户关系维护是否不了了之(这是流失一个前兆)?各个职能角色在服务该客户过程中哪些人的工作是不足的?……总之从XTools客户视图+集信录音内容已经基本上能窥探客户生命周期全貌。XTools希望借助客户生命周期还原的方式，深刻感知客户需求，同时也捕捉企业本身业务人员素质能力，最终围绕提升客户满意度和促进业务人员能力提升和团队协作方面释放更多空间。“CRM沉淀的数据就像我们整个企业运作的MV,他是透明的没有任何隐藏或秘密可言，我们是旁观者，我们对这部企业运作的”大片“评论，我们变得比任何时候要善于捕捉问题”这是XTools给我的深刻感受，英拓科技负责人说道。

　　责任编辑：余芯