| 摘要：上海迪士尼乐园将在6月16日正式开园，越来越多人将涌入上海，在带来经济消费的同时，还有另一个严峻的问题等着我们：相应的配套服务跟得上吗?旅游、政府、银行、电信运营商等行业将面临前所未有的压力，客服问题首当其冲，这时就需要借助智能客服机器人。 |
上海迪士尼乐园将在6月16日正式开园，越来越多人将涌入上海，在带来经济消费的同时，还有另一个严峻的问题等着我们：相应的配套服务跟得上吗?旅游、政府、银行、电信运营商等行业将面临前所未有的压力，客服问题首当其冲，这时就需要借助智能客服机器人。
小i机器人旗下云服务平台iBotCloud提供Saas模式的智能机器人在线云服务，中小企业可以利用它打造一个专属智能客服机器人助手，减轻人工客服压力。
首先的问题是，我们为什么需要客服机器人?如果深入到客服的工作场景中，会发现客服面对的80%的问题都是简单的、重复的，例如客户会说“您好，在吗?”就再无下文。这些问题在很大程度上困扰着客服团队。而客服机器人可以极大地减少企业的客服人力成本，有效改善客服工作状态。我们试想下自己每天处理的都是简单的、无意义的问题，会是怎样的感受。那么，我们就应该让机器人去处理这些常见问题，让人工客服去做一些更有挑战性的工作。
iBotCloud集成整合了小i十多年来的聊天库积累，用户只需要简单的设置即能获取智能交互、语音识别和语音交互等能力。企业通过接入iBotCloud能够建立一个响应快、回复精准的后台体系，加快客户的问题处理，准确的为解答客户的问题，不仅保证了客户体验，还能大大减少人工客服的成本。
同时iBotCloud的应用不止于智能客服，简单的一键接入，就能在全渠道开启智能交互。小i十多年来在各个渠道机器人中收集积累了将近27亿的语料，利用先进的大数据技术对用户的对话日志做分析和挖掘，深度了解客户需求。并将数据库集中在云平台上，为用户提供包括天气、星座、新闻、电视节目等功能在内的数十项智能交互服务，让用户的日常生活更加的丰富。
责任编辑：DJ编辑
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