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高端访谈实录:访N Brown Group首席运营官安迪·海伍德

来源:机房360 作者:litao984lt编译 更新时间:2016-6-24 9:40:07

摘要:在本文中,N Brown Group这家零售商的高管谈到了关于他对于自己新的职位角色的理解,以及他是如何领导该公司完成数字化改造转型项目的,以及他在这一转型过程中所汲取到的相关经验教训。

  随着N Brown集团公司自身的数字化能力的不断提升,其IT主管安迪·海伍德最近被晋升为该公司的首席运营官,以帮助进一步加快该公司的技术转型改造。

  这家零售商旗下所拥有的品牌包括诸如JD Williams、Figleaves、Jacamo和Simply Be。目前正在由一家邮购主导的公司积极转型成为一家数字化优先的企业组织。而该公司的这一战略已经开花结果初见成效了,就在刚刚过去的2016年4月,该公司在线收入增长创下了历史新高,同比增长15%。

  据海伍德介绍说,在未来一年中,他在公司的双重职位角色的主要亮点是在N Brown集团公司建立操作功能的结构,以及持续的数字化改造项目。

  “很清楚的事实是,虽然我正在公司内负责领导这场巨大的技术转型改造,但我们正在试图做的是要在两年内完成等同于十年的改革变化。因此,这其中也会涉及到很多其它领域的业务部门同样需要转型。”海伍德告诉Computer Weekly的记者说。

  推动数字化进程

  随着该公司的技术改造转型的不断深化, N Brown集团公司重新打造了其后端的平台,现在则在继续进行其前端进程的改造,相关的领域包括库存规划、预测和补货、财务,并将这些相关的理念深深的植入到他们对于客户的服务和加强员工IT体验方面。

  在过去的一年中,海伍德的IT团队为其旗下所有的零售商品牌部署了PowerCurve的信用评分平台,以及甲骨文的后端系统,包括诸如商品零售系统、零售销售审计和RPM数据库监控等产品。

  在不到一年的时间里,该IT团队也开始了其Hybris数字化平台的部署实施,其于2015年12月在Simply Be的欧洲网站正式上线。

  “我们特意选择了我们的其中一个小品牌来部署该平台,而我们在部署当月就收到了我们的第一个订单,全部都集成到了我们现有的后端平台。”海伍德说。

  无论是后端的Oracle零售套件和Hybris的数字化平台,现在都托管在IBM的私有云。我们的目标是:根据具体服务地理市场的不同,通过前端的某些定制服务,为全球的整个运营操作使用相同的协议栈和服务主张。

  N Brown集团公司的新的数字化平台今年夏天将在美国市场推出,根据海伍德的介绍,美国市场是N Brown集团公司最大的国际市场,而此举将是该公司到目前为止所部署实施的“最重要的”转型举措。

  在美国市场推出该平台之后,紧随其后的将是该集团公司旗下的英国品牌在今年秋季的迁移活动。该团队将在彼时暂停高峰期的交易,并将在2017年第一季度恢复。

  “当我们在明年年初已经完成这个项目时,我们将会有为整个业务重新打造的全新平台。其将能够使得我们能够触及到我们的每一位同事和每一位客户。”海伍德说。

  “说实话,这个计划甚至没有必要要成为世界上最好的计划。”他补充道。 “最重要的是,其必须是一致的,大家都在使用该计划。所以,我们已经执行了相应的部门计划,技术规划,人员计划,改变计划,流程规划。他们都构成了这一个总体性的计划,其中的一致性和时机绝​​对是至关重要的。”

  一个单一的客户视图

  在N Brown集团公司的数字化转型改造过程中,所出现的一个新奇的技术是需要创建一个单一的客户视图,其原本并不是原来的计划之内的,而是在规划过程中由团队所建议的。

  一个统一的客户视图的引入将覆盖该公司的零售和信贷业务。其将基于不同的数据源,整合到同一个地方,预计产生有助于提高营收和改善客户服务的洞察见解。

  来自开源集成软件公司Talend的数据分析软件本地运行在Hadoop大数据平台,该平台是N Brown集团公司在2015年底选择的,海伍德说,该系统的推出帮助了他们在美国和英国之间的前端迁移。

  “目前,我们正在将我们集团公司旗下的许多品牌进行一个令人难以置信的复杂的业务整合。我们的许多客户在我们集团公司旗下的多个品牌都有客户帐户,而我们正在尽可能地调整我们的产品和服务,以便能够尽可能多的满足客户的需求。”海伍德说。

  所汲取的经验教训

  据海伍德介绍,N Brown公司已经通过其数字化改造转型汲取到了相当多的经验教训。不过,他说,这其中也包括强大的领导力和明确的计划在内,以及严明的公司管理纪律,从而确保团队能够在正确的轨道上运转。

  “在我们的整个改造转型过程中,我们曾经有好几次想过’我们应该额外多加一两个月吗?’,那其实是一个非常简单的答案,但我们并没有那么做。”海伍德说。

  “而当我们现在回过头来看时,我们很高兴。如果您把其中的每一个小项目的交付都提前了一个月,那么,当您完成整个项目的时候,您可以休息一年。所以,这是关于时间跨度相当长的工作,关系到合作伙伴和企业内部团队的敬业奉献。”他补充说。

  管理高峰时期的工作

  “当您的企业组织正在部署这些大型的项目时,其会很自然的导致其它相关活动和工作的大变动。我认为,我们从中所学到的教训之一是,如果您不在之前进行很好的处理的话,那么相关问题会迅速积压。”海伍德说。

  “所以,我所汲取的经验教训是,我们需要在出现不可避免的工作高峰之前,做好相应的准备工作——而这取决于我们正在与企业的哪一部分进行讨论和沟通。”他补充道。

  海伍德说,在这样一家规模庞大的企业机构工作,当务之急是要能够识别积压的工作,并有相应的流程来应对在项目计划实施过程中所发生的各种不断的变化。

  “我们将一部分品牌托管在一个平台上,其他品牌托管在另一款平台上。这是非常重要的,因为我们在新的平台上推出了更大的品牌。所以我们必须采取相关的行动,我们的团队有权在这个平台实施监控,但这是一个要格外小心的关键领域。”他说。

  上述这些考虑都是源于该集团公司迄今为止所开展的工作,其也有助于推动该集团公司从2016年9月到2017年初的数字化改造计划的完成。

  “2016年9月是初步的竣工日期,而我们还需要完全重新构建销售平台引擎,硬是在交易高峰之前的一个月完成该项目的话,可能不会是一件最明智的事情。”海伍德说。

  “因此,基于风险/回报,我们要在开始出现高峰交易的9月份之前完成项目,因为我们不希望让我们的客户失望。”他补充道。

  “我们将度过交易高峰期,然后完成英国品牌的上线推出。该计划是有着原则性坚持的,即:当您想做正确的事情时,不要被束缚。”

  授权经营

  据这名新晋首席运营官介绍说,IT所推动的该集团公司的业务转型的又一大胜利是来自其商业合作伙伴的能力和责任意识。

  “我们有一些相当棒的企业赞助商们,他们对于我们所实施的计划或项目也充满了责任感。他们觉得他们也有责任帮助我们进行财政状况,控制范围,优先事项和风险方面的把控。”海伍德说。

  “与此同时,我们在合作伙伴关系和推动IT人员的自主性之间也得到了平衡。我们会基于每天的工作作出相应的调整。”他补充道。

  海伍德被任命为集团公司新的COO是否意味着其技术变革举措的最困难的部分已经完成了呢?根据该公司高层管理人员表示,这一新的职位实际上即将让500人的IT团队变得更加努力。

  “我认为,当转型工作到了这个阶段,工作实际上会以一种方式变得更难,因为其已经几近结束了。其也会有相关的改变,因为需要迁移的部件少了、需要塑造的部分也少了:在工作的重点聚焦方面可能会有一个微妙的、但很重要的转变。”海伍德说。

  在他的新职位角色上,海伍德会承担运营的角色,与所有业务领域的董事都要向他报告工作。而据该公司高层介绍,他在公司IT的大变革举措方面的的经验将更加有益于他在新的岗位上开展工作。

  将各个业务部门连接起来

  “我的老板(集团公司首席执行官安吉拉·斯平德勒)将IT部门与公司的其他重要业务领域的相关需要进行改革、发展、转型的部门联系了起来,就像他们在其他领域的业务联系一样。我们已经看到了正在发生的地方,以及需要改变的领域,也看到了相当多的外部合作伙伴的元素。我认为这对于我们企业而言是非常有价值的。”

  “借助大型业务运营部门的内部团队和外部合作伙伴通力合作的想法,我们将能够得到客户服务,效率和同事之间积极进取的平衡,”他说。

  “例如,如果我看看我们的客户联系中心,这是我们作为数字业务与我们的客户的主要接触点。所以,我们可以说,我们真的把顾客的心声放在了我们所做的一切工作的核心。”他补充说。

  海伍德被任命为新的COO的时机很简单的另一个原因是:该集团公司新的财年刚刚开始,故而其新的预算方案、目标和战略议程也才刚刚形成。

  由于海伍德担任了双重职位角色,他的主要挑战将是领导N Brown集团公司建立起运营功能的结构,同时适应由数字化改造转型所带来的相关变化。

  “这是理论上的,而更多转型工作则需要与公司内部团队和外部合作伙伴的共同推动,包括客户服务和效率提升方面的议程。目前的进展是好的,我们正在努力使其变得更好。”

  责任编辑:DJ编辑

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