在大数据革命、云计算、移动互联网时代的背景下，企业只有通过进行智能化转型与升级，才能够防止客户流失，进而保住企业的“业绩阵地”。CRM作为一款专业的客户关系管理软件，对于防止客户流失、开发潜在客户，甚至分析目标客户的痛点需求，都有着科学的、技术的理论支持。在没有CRM的年代里，企业管理客户关系普遍存在的问题是，多数客户信息被记录在一张excel表格里，可即使一张表格记满了客户的姓名、地址、电话等信息，却依然无法知道客户更多的需求，那么自然也就无法知道怎样去满足客户的个性化要求，最终的结果，必定是客户远离而去。

　　而自从CRM引入中国以来，在这将近20年的时间里，中国企业在客户关系管理上有了质的飞跃、突飞猛进的发展。CRM不但能够做到防止客户流失，发展更多潜在客户，还能够进行市场营销制定、销售过程跟进、业绩预测、战略制定等重大事宜。今天我们将CRM功能进行细分，来谈一谈企业如何用CRM来防止客户流失。下面我们以百会CRM(Zoho)为例。

　　将客户资源变成“固定资产”

　　对于“固定资产”，我们都知道其具有坚固的稳定性和宝贵性。而客户资源对于企业来说，其宝贵性不言而喻，但是流动性大也是相当令企业管理者感到头痛的问题。那么怎样将企业的客户变成企业的“固定资产”呢?百会CRM(Zoho)的引进，能够帮你解决这个问题。百会CRM(Zoho)能够海量存储所有客户的各种信息，包括姓名、电话、年龄、职务、产品需求、个性化偏好,等等。这些资料能够长久地保存在百会CRM(Zoho)中,即使销售人员离职,也不会受到任何影响。百会CRM(Zoho)的应用，就是要帮助企业积累大量的客户资料，帮助企业积累管理经验，不断优化客户关系管理流程，让企业有记忆、有思想、有个性，帮助企业保护自己的“固定资产”。

　　售后自动化服务增强客户黏性

　　客户群体是一个非常庞大且复杂的群体，并且每个客户都有其独特性。企业要想做好客户关系管理，只有借助于科学、高科技的CRM系统去管理，才能够精准分析出客户的类别、需求、痛点等。尤其是要找出那些能够提供80%利润的重点客户，并且通过对他们的把握来增强企业的市场竞争力，稳定企业的收入。百会CRM(Zoho)借助海量存储客户信息的直观大数据技术和相关先进技术，帮助企业将“固定资产”(客户)扎根公司，并且根据分析、挖掘、整理之后得出的规律，来最大限度地盘活客户资源，让企业高效利用每一个客户资源，创造最大的收益。当然，百会CRM(Zoho)的售后服务自动化功能，能够为客户提供多种解决方案，即使接到客户的投诉，也能够迅速找到解决方案，给客户提供优质的解决办法，获得客户的满意，增强客户的黏性，发挥客户的二次销售价值，以提升企业利润的增长。

　　责任编辑：DJ编辑