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大数据成互联网保险的新利器

来源:中关村在线 作者:Harris编辑 更新时间:2016-7-29 6:30:21

摘要:从精准广告营销到天气预测,到最近的电影票房,无处不在使用数据,根据数据进一步分析用户的行为,并且进行针对性的市场引导和产品开发。

    大数据深刻改变着重多消费场景和市场
  
  从精准广告营销到天气预测,到最近的电影票房,无处不在使用数据,根据数据进一步分析用户的行为,并且进行针对性的市场引导和产品开发。
  
  在互联网保险方面更是首当其冲,比如随着旅游险市场的发展,相关产品也越来越丰富,并且通过与大数据的结合,做到了针对不同人群设计特色化的产品。保险数据实验室分析结果表示,从产品设计上看,以往的旅游险划分条线比较粗,一般只分为境内旅游险和境外旅游险,现在,不少旅游险会根据目的地来定制。比如,由于美国的医疗水平和费用比较高,因此,美洲旅行险的意外医疗保额就比较高,而东南亚等地的意外医疗保额则一般在5万元-10万元;根据具体地点的差异进行保障,让客户感到合理,并且没有后顾之忧。
  
  再比如,暑期的东南亚地区天气多变,常会有台风等情况发生,航班延误风险的较高,东南亚旅行险的保障范围就包括了旅行变更、旅行延误等保障范围。此外,现在还会有专门针对细分需求的旅游保险,比如自驾游保险、还有针对高风险运动的保险。用大数据去支持保险公司为保险产品进行风险定价是大势所趋。比如在机票退票险上,我们就尝试把购票者的年龄、消费习惯、历史退票记录、买机票的时间、起降地的天气、不同机场的管理水平等等因子,置入模型中,计算每一张机票的退票概率,保险公司可以给这款机票退票险做个性化的定价,如果客户以前退票概率高,保费就高,概率低的,保费就低。”这样就会降低客户的成本和保险公司的成本,形成双赢的局面,让客户感到捡便宜了,并且客户通过社交进行互动,产生趣味性。
  
  除了境外休闲旅游,境外马拉松运动也逐渐被保险公司关注,目前市场上低价保险产品偏重于综合类保障,对于运动易发生、造成最大伤害的猝死风险不予承保,不过,部分保险公司在暑期这个旅游季推出新品计划,突出人身保障,猝死保障最高可达80万元,并承保特定运动的风险。保险公司在开发新产品时,会根据大数据调研结果,针对不同区域特点设计侧重点不同的保障责任。大数据来源包括行业理赔数据、微博等用户主动发布的信息统计和整理等。所以开发旅游险之前,要把目的地关注度、目的地影响维度、目的地地区的主要风险事件的相关数据整合起来,定制不同区域的特色产品,呈现给客户这一地区旅游最需要的保障内容。”比如,目前台湾游的主要风险是人身伤亡及医疗运送,占比达到43.5%,法国风险事件中抢劫和盗窃占到39.7%,因此,相对应的台湾游保险产品会额外加较高的人身意外风险、医疗费用的保障额度,部分法国游保险产品则特意强化了财务被盗抢的责任。
  
  结合场景迈向精准营销
  
  在实现产品特色化定制的同时,保险公司和保险销售平台在保险营销方面也充分地利用了大数据,一方面实现个性化推荐,另一方面也充分地和消费场景相结合。旅游险主要契合在客人预订旅游行程、机票、酒店等特殊场景中,该公司和大型OTA、航空公司、酒店,以及相关行业的网站都有合作,如果OTA和航空公司的占比相对更高。这说明了旅游险消费具有很强的场景性,保险公司营销会尽量开拓场景化渠道。
  
  大数据根据用户行为习惯和消费习惯,为用户做旅行保险的推荐,更好地激发用户的需求;在推荐机制上,更精准地向有旅行计划和倾向的用户推荐,也是一个大力推进的方向。基于用户的行为数据,对用户进行标签定义,进入保险频道后,根据用户标签,推荐对应其特点的产品,同时也会基于用户将要出行的目的地,推荐不同的产品。例如,用户最近买了一个名表,而且以前的购物历史反应用户消费水平很高。该销售平台会推荐保额较高、保障更为全面的保险产品;如果有孩子旅游的用户,该平台则会自动推荐儿童的意外险等。
  
  实用附加值是刚需
  
  在精准营销之外,保险公司还应推出更多项实用附加值,从客户的刚需角度上看,自由行客户在旅游时流量经常不够用所以流量套餐必不可少,如果保险公司推出了购买旅游险就赠送流量的服务,相信很多客户会考虑,毕竟这种实用的必需品往往符合消费者需求,也会成为带动保险销售的一个推动力。
  
  编辑:Harris

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