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大数据是旅游网络营运“利器”

来源:四川在线-四川日报 作者:hang编辑 更新时间:2016/8/11 10:04:03

摘要:互联网时代,游客对旅行的需求更个性化,也更碎片化。在这样的背景下,如何精准对接游客需求,不断推出游客欢迎的旅游产品?

  互联网时代,游客对旅行的需求更个性化,也更碎片化。在这样的背景下,如何精准对接游客需求,不断推出游客欢迎的旅游产品?

  8月10日,在第五届全球旅游网络营运商合作交流会精英对话环节,与会嘉宾认为,大数据是企业找准游客需求的一件“利器”。“与传统旅游产品相比,我们主打周末游,平台里既有个人商家,也有像迪士尼这样的知名品牌;上线的活动既有旅游,也有演出、展览、讲座等;用户也千差万别,有情侣、独行者还有家庭。”周末去哪儿创始人肖鹏表示,利用大数据,平台能为不同产品、不同用户“画像”,梳理他们的属性和特色,从而为这些碎片化、个性化的信息精准定位。

  有了这些“画像”,大数据就能精准匹配用户需求。简途旅行创始人杨烈透露,通过对游客特点和旅游中行为数据的分析,公司发现客户中超过60%是年轻女性,旅游途中做得最多的事就是听歌。“于是我们马上与草莓音乐节、百威音乐节等合作,推出专题巴士,效果很好。”

  游谱旅行CEO李小坚认为,大数据在旅游业的应用有三个层面,第一个层面是对资源的梳理,比如景区适合什么样的人来,周边餐饮、娱乐、住宿等配套怎么样;第二个层面是用户行为的梳理,不同游客有不同的特点和喜好。第三个层面就是要建立资源与用户的匹配逻辑。

  尽管大数据是一件“利器”,但其存在多元性和多样性,在数据的收集、整理、提炼方面难度很大。与会嘉宾认为,能否用好大数据,或成网络旅游营运商决胜的因素之一。

  易达大数据CEO赖贵全建议,企业可多关注自身,挖掘企业内部数据这一块富矿。“从我们的项目经验来看,内部数据和外部数据一样重要,都需要企业去关注。”

  企业经常面临的问题是,想要做一些分析的时候缺乏数据,就以为去外部找数据是唯一的办法。“其实从大数据的角度来看,即使是只利用企业内部的数据,也可以推测出不少结论。”赖贵全说。

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