摘要：近年来，业务线已经越来越多地成为影子IT路线来实现组织关键目标的一个重要目标，显示了IT如何利用云计算的真正脱节的问题。

    近年来，业务线已经越来越多地成为影子IT路线来实现组织关键目标的一个重要目标，显示了IT如何利用云计算的真正脱节的问题。
　　
　　问题在于忽略了业务远景问题的云供应商。他们认为IT成本低，加速了应用程序交付作为业务增长的驱动力，同时企业更关心通过将业务和IT融合在一起的敏捷和协作环境来实现市场反应。
　　
　　业务是正确的：组织孤岛，层级障碍，业务重点不清晰，以及如权力斗争，抗拒变革，蔑视政策的人员问题，这些都是阻碍实现灵活性，解决问题和决策的难点。
　　
　　解决方案是以人力，流程，实践，治理结构和工具，专门用来把业务和IT融合在一起的综合平台实施IT即服务（ITaaS）。
　　
　　数字革命的商业方面是最重要的
　　
　　CIO们对数字革命的争论并不是一个完全的解释。他们必须明白的是，要取得成功，企业需要实施综合数字战略。
　　 
　　             图1 集成数字战略
　　
　　如图1所示，最重要的是提高客户价值，而不是技术人员建议的应用程序部署的广泛自动化。事实上，商业信念是客户价值（消费者购买服务）的结果来自于通过共享治理的组织动态，IT解决了营销部门优先考虑的机会，并利用组织敏捷性和加速的应用程序部署机制来不断提供附加值服务。
　　
　　ITaaS交付模式的重要性
　　
　　上述观点被业界认可。VMware公司和公司EMC甚至将ITaaS指定为实施IT的模式。然而，仍然缺少澄清其原则，组织和业务影响以及部署做法的总体框架。
　　
　　大多数顾问和供应商仍然停留在技术人员的心态，其中其业务关注在外围，而不是核心。解决方案依赖于诸如完整ITaaS交付模式™等框架的原则，该模式旨在通过三个基本驱动因素来提高客户价值：云平台，云服务和IT操作模型，如图2所示。
　　
　　                 图2 完整的ITaaS交付模型™
　　
　　其逻辑是，增加客户价值并不像通过自动化IT流程以光速提供应用程序那么简单;相反，它是一个良性循环的一部分，跨越有效的营销环节，加速应用程序部署，最重要的是组织效率改进。麻省理工学院前麻省理工学院计算机科学教授MichaelM.Hammer在他的畅销书“重新再造企业”中警告说，“自动化领域的混乱导致自动混乱”。
　　
　　人们需要的是来自供应商的真正的云服务，通过明确的服务等级协议（SLA），可用性，可靠性和可扩展的IT资源，以自助服务和按需方式进行消费。他们释放业务纬度，为组织敏捷性创造条件。
　　
　　同样，组织的运营模式的要素（包括人员，流程，实践，工具和治理结构）必须以创建运营敏捷性的方式进行安排。没有它，市场反应就是一厢情愿的想法。
　　
　　CIO必须采取的关键步骤，以使IT与ITaaS保持一致
　　
　　正如行业专家乔•麦肯德里克（Joe McKendrick）所说的“数字企业难以捉摸的神秘面纱”文章所指出的，数字转型仍然是一个“难以捉摸的神秘面纱”的原因之一，包括主要IT供应商在内的IT厂商都都停留在短期的目标。他们缺乏大局观，不了解如何云计算解决方案，运营模式和云服务结合起来，产生客户价值。
　　
　　以下是将IT与ITaaS相结合的三个关键步骤。
　　
　　（1）重塑组织的CIO角色，超越技术。与业务的断开已经达到了一个临界点，因为使用影子IT演示。通过合法化技术是唯一业务增长驱动力的理念，IT供应商将CIO限制在IT工具提供商的有限角色。
　　
　                 图3 数字企业价值链
　　
　　为了赢得合法性，首席信息官必须将其工具提供者转换为业务战略促进者。如图3所示，他必须通过专注于IT即服务管理活动来为其组织的数字企业价值链（一系列增值活动）做出贡献。
　　
　　（2）制定组织未来的虚拟计算能力（VCC）的愿景，并解锁云计算的成本节约。将组织的IT团队引入ITaaS，需要将数据中心转换为虚拟计算能力（VCC），从而降低IT成本并简化IT流程，如图4所示。
　　
　　与组织的IT团队讨论以下问题：
　　
　　•迁移的工作负载，包括应用程序，软件和硬件配置以及安全性，备份，灾难恢复和容错要求
　　
　　•组织的虚拟计算能力（VCC）的整体架构，特别是IaaS层，将成为具有成本效益的虚拟基础设施和PaaS层，实施连续交付平台，以加速应用交付
　　
　　•总体虚拟计算能力（VCC）的运行管理和执行控制
　　
　　（3）重新思考与业务的协作，使DevOps制度化，消除业务灵活性的障碍，使组织IT策略灵活。多年来，基本价值观驱动因素，如组织和运营一致性，共同治理，执行共识和跨职能合作被人们忽视。无论技术人员是否承认，IT侧重于优先事项，组织机能障碍，政策采用不佳等都是衡量价值的主要障碍，而不是固定的技术。
　　
　　在不断改进应用开发与IT运营之间的沟通和自动化应用部署过程的同时，DevOps是采用的敏捷和协作平台。扩展到业务问题，其原则，流程和实践简化了组织的协作网络，并加快了优先级和决策，帮助使运营模式变得敏捷。
　　
　                       图4 基于扩展DevOps的IT操作模型
　　
　　设立涉及业务和IT的ITaaS工作组讨论以下问题：
　　
　　•建立扩展的DevOps结构，不仅关注于应用程序开发，而且涉及整个企业数字战略（EDS）活动
　　
　　•将DevOps原则，实践，流程和工具与组织的业务目标一致
　　
　　•建立一个变化咨询委员会（CAB），共同治理，以确定优先事项，就此达成共识，并提供行政领导，促进其交付
　　
　　•建立连续交付平台，提供加速应用交付所需的逻辑和基础设施
　　
　　结语
　　
　　为了帮助组织的业务在数字经济中发展壮大，CIO们必须通过ITaaS来重塑IT。们普遍认为，云解决方案将使IT组织变得敏捷，并促进业务增长，这是一个骗局，不仅使IT人员处于IT工具提供商过时的角色，而且扩大了业务与IT之间的差距。
　　
　　编辑：Harris