10月27日，易观A10大数据峰会在北京圆满落幕!大会期间举行了智能交互SaaS开放合作协会启动仪式。百会VP李智圣受邀参与了此次峰会，并在会上发表了关于“智能连接给CRM带来应用价值提升”的主题演讲。

百会CRM李智圣现场演讲

　　“智能交互SaaS开放合作协会”，是一个由多家提供智能交互新技术趋势的SaaS企业共同发起的协会(发起企业包括KuickDeal、Salesforce、百会、销售易、阿里云、崔牛会等横跨多个领域的多家企业)。协会成立的宗旨在于促成一个中立、公正、服务高效的第三方组织，团结有实力的产业链上下游企业、行业研究机构，以及相关媒体等，共同谋求产业健康有序发展，助力客户快速成功。

　　毫无疑问，当今时代已是连接交互、大数据、人工智能快速发展的时代，但是营销、销售、运营、客服等模块如何实现数据打通?在各细分行业，新技术SaaS服务如何进入?用户企业如何对新技术SaaS汇总选型落地?……百会VP李智圣在会上就此热点问题，共同探讨了“智能开放与交互合作”的发展问题。

　　用户需求与产品应用价值升级推动“连接”

　　李智圣谈到，百会CRM在服务企业用户的过程中，深刻体会到用户对不同应用之间的数据互联有着特别旺盛的需求，百会对互联功能的实现，得益于百会CRM本身就是一个开放的平台，提供标准的API接口，从设计之初就本着开放的、链接上下游应用的理念。目前百会已经和国内主流呼叫中心、微信第三方开发平台、ERP、工商信息提供商等多款产品进行了集成，目的在于为客户带来更多的价值。

　　除了用户需求的推动，产品应用价值升级也推动了“连接”。百会CRM于这方面一直在完善。百会CRM最核心的理念就是：通过一套管理思想以及可以落地的工具，帮企业实现“以客户为中心”的战略，最终获得经营上的收益。

　　而企业对CRM的应用，也是一个逐步深入、逐步扩展的过程。比如不少用户需要他的CRM系统能再向前端扩展，管理到前端市场获客的环节。此时就需要链条越来越长，提供的服务越来越专业，越来越有深度。比如KuickDeal擅长客户行为分析，在什么时间点客户有什么样的行为，以及和企业产生了哪些互动等，都可以捕捉抓取到，而百会擅长解决销售过程跟进以及售后服务，那么百会与KuickDeal的合作，就实现了前端市场获客、销售过程跟进及售后服务之间的优势互补。

　　百会CRM已经实现了智能化落地应用，而与KuickDeal的合作，使得百会CRM更加智能化。在客户行为分析方面，可以通过抓取客户行为数据来进行智能分配销售机会，比如一个客户经常下载外贸行业的资料，就可以把他分给对外贸行业熟悉的业务人员来跟进。对客户行为数据的智能解读，使得企业对客户的认知从浅表到精准，那么百会CRM就带给了企业用户更好的应用效果。

　　同时，通过进一步洞察客户行为，还可以为销售人员的日常销售行动给予指导。销售的成功是由一个一个细节组成的，对细节把握得越好，销售成功率就越高。所以，百会CRM追求的目标，就是不断地帮助业务人员把握细节，为销售行动提供更加有效的指导。比如通过观察客户在网页停留的时间，点击邮件的动作，来帮助销售人员安排下一步的行动。如此，就可以让销售人员在不同的阶段做正确的事。

　　CRM在客户全生命周期链条上，帮助企业持久运营

　　最后，对于CRM带给企业的价值，李智圣总结到，CRM是企业资源中心，它串起了客户全生命周期的数据链条，关注那些最重要的业务节点，并在流程上前后呼应，形成闭环。同时CRM是企业的数据分析中心，多平台上的数据能够汇总到CRM里，从客户的维度加以分析并统筹安排企业资源。

　　另外，CRM有助于搭建企业的售后服务体系，提高客户忠诚度，有助于持久运营。它还是普通员工和管理层的贴心个人助理，协助合理安排工作和行程。它也是企业的知识积累平台，帮助企业汇总知识和经验，并且转化成无形资产。而移动APP能让操作者随时随地应用,为提高效率贡献良多。所有这些，都是为了帮助企业提高营收，永续生存。

　　时代的发展，总是机遇与挑战并存。如今中国在某些技术应用领域已经站在世界前列，但是在前进的道路上，中国依然需要积极探索，这就需要更多产业组织机构共同推动良性健康发展，实现各方共赢。百会认为，智能、开放、连接，是Saas服务厂商的必经之路，百会希望和更多上下游同业进行积极广泛的合作，共同耕耘企业级市场，从而为用户带来更多有价值的企业应用。

　　责任编辑：DJ编辑