在SaaS领域，有一家非常低调的企业级软件公司。它与华为有两点非常类似：第一，成立二十多年来，至今仍坚持不上市;第二，研发上投入占销售收入较大比重。它就是成立于1996年，总部在美国加利福尼亚普林斯顿，研发中心位于印度，中国设有子公司的ZOHO。其目前已在全球拥有 5000 多名员工，3000万名企业客户。值得一提的是，在云计算的风口下，这家公司抓住了SaaS与IT运维两大热门业务，成为了云时代的淘金者。

　　在第十二届中国IDC产业年度大典开幕前，中国IDC圈拜访ZOHO中国区CEO侯康宁，他见证了中国整个互联网的发展脉络，也一路伴随ZOHO中国区业务从小到大，一起看看他眼中SaaS 与IT运维的二十年。

　　网管平台起家 却又下了盘SaaS棋局

　　ZOHO(原名AdventNet)产品于2001进入中国，当时业务以网管开发平台为主。随着客户量的增大，合作伙伴逐渐增多，本地技术支持等本地化问题凸显。在经过2002年一年的筹划之后，2003年1月，卓豪(北京)技术有限公司正式挂牌。

　　ZOHO刚进入中国市场的头两年，中国正处于电信热潮期，巨大中华(巨龙、大唐、中兴，华为)业务开展得如火如荼。但基于对业务的敏感性，ZOHO认为电信热潮很快就会过去。果不其然，2004年电信热潮一过，ZOHO在网管开发平台产品线上的的友商绝大多数死掉或被收购，但ZOHO却一直保持非常快速的发展。据侯康宁介绍，当时在电信行业，除了巨大中华，其他七大运营商(中国移动、中国联通、中国电信、中国网通，中国铁通，中国卫通，中国吉通)都在使用ZOHO产品。

　　即便极速冷却的电信热潮没有给ZOHO的业务造成太大影响， 因为ZOHO的决策层未雨绸缪，在网管开发平台业务繁荣的同时，就已经开始了IT运维产品线的研发，以防下一个产业泡沫的破裂。2005年，在IT运维业务发展处于上升期的情况下，ZOHO决策层又提出布局云计算和SaaS产品，推出了第一款在线字处理工具——Zoho Writer。

　　当时云计算刚有发展苗头，谷歌也没有开始做云。ZOHO决策层深知，云计算SaaS是一块需要长期投入的业务，而且SaaS市场有待培育、尚未成型，如果单从业绩方面考虑，这很有可能是一个极其冒险的决定。

　　虽然目前，ZOHO的云计算SaaS产品线已经过了平衡期，但在SaaS业务刚起步的那几年，IT运维一直作为主要的营收来源持续投入到SaaS产品线中。事实证明，ZOHO当年的选择是正确的，在今年10月，《福布斯》公布的“2016全球最佳云计算公司100强”，ZOHO 名列 66 位。回头看，如果不是当年决策层的决心与坚持，我们很可能看不到现在已成SaaS领军企业的ZOHO。

　　IT运维是现在 SaaS是未来

　　虽然在2005年，ZOHO加入了SaaS业务，但目前IT运维依然是ZOHO营收的主要来源。当下，ZOHO中国有两个事业部，一个是IT运维事业部，一个是SaaS事业部，用侯康宁的话说：“IT运维是现在，SaaS是未来”。

　　在IT运维上，ZOHO已经包揽中国银行、中国石油、华为、顺丰、碧桂园、美的、三一重工、魅族手机等优质客户。以中国石油为例，长庆油田有23个采油厂，分布在西北、东北、华北若干个省，总部在西安，长庆油田要把这23个采油厂的几千台设备在西安管理中心监控起来。

　　当时长庆油田评估了国内外若干个供应商，经过评估，选择ZOHO解决方案。ZOHO将长庆油田23个油厂分布式管理，以每厂为单位进行监控，可实时导出某个油厂情况，每油厂间信息互不干扰。在此基础上，出现报警时，总部可看到报警状况。目前，该案例因业务扩展，每年还在不断扩容，ZOHO设有专门工程师针对长庆油田提供服务。

　　在SaaS上，从2005年的第一款产品发展到现在，ZOHO已经有35款SaaS在全球得到应用，中国实际落地CRM客户关系管理软件、People人事管理软件等18款SaaS产品。侯康宁表示，ZOHO中国的目前规划是将总部的35款SaaS产品逐步落地到中国。今年7月，ZOHO全球发布 Zoho One产品，该产品将现有35款SaaS做了集成，用户可使用一个账号集中掌控所有应用数据。

　　侯康宁提到，在刚刚结束的ZOHO中国用户大会(Zoholics)上，用户反应强烈的需求是ZOHO对微信、地图、天眼查等第三方应用的集成。以天眼查为例，ZOHO集成天眼查之后，国内可以通过天眼查系统能够查证一些公司的信用情况等，当一个销售人员在CRM系统输入客户名字或公司名称后，系统不光会显示出这个公司基本情况，同时会自动的把公司基本信息直接填入CRM系统，大大减轻销售人员工作。ZOHO正在响应客户需求，将越来越多的第三方应用进行集成。

　　ZOHO SaaS还为开发者设有PaaS开放平台Creator，不同领域的开发者可以基于ZOHO 通用领域的SaaS产品进行开发，例如有合作伙伴可以使用ZOHO SaaS开发一套适用于建筑行业的常用业务系统。

　　未来，无论是在IT运维还是SaaS上，ZOHO都将会跟随时代的脚步，对新技术，如人工智能、大数据技术进行应用，也会通过Zoholics不断获取客户建议来改进产品。侯康宁介绍，ZOHO在印度研发中心拥有四千多名工程师，占到了公司员工总数的80%，这很大程度上体现了ZOHO技术导向型的特点。

　　除了在产品与业绩上的成功，让侯康宁引以为傲还有ZOHO“自由与责任”的公司文化：“我们会给员工充分的自由，让员工能够自主、自发的负起自己的责任。从这几十年执行情况来看，员工自主性、工作积极性得到充分的发挥，是我要干，而不是说老板要我干”。这是他认为ZOHO比较特殊的地方。

　　ZOHO在印度研发中心设有ZOHO University，帮助一些成绩很好，但因家庭贫困上不起学的孩子学习计算机方面的知识以及相关IT技能。培养两到三年之后，他们可以去选择留在ZOHO工作，也可以去外面工作。侯康宁把ZOHO University看成公司对社会责任的践行。ZOHO总部也正在计划将ZOHO University办到中国来。目前，ZOHO有10%的员工来自ZOHO University。

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