摘要：首席信息官（CIO）的战略可以创造客户价值，提高利润和提高股东价值，这不是什么秘密。如果CIO希望保持相关性，他们所带领的IT组织需要作为业务的战略合作伙伴。CIO如何实现这一点并不那么清楚，这也是菲尔•威兹梅尔决定撰写《战略CIO：改变企业的动力学》这篇文章的原因之一。

     首席信息官（CIO）的战略可以创造客户价值，提高利润和提高股东价值，这不是什么秘密。如果CIO希望保持相关性，他们所带领的IT组织需要作为业务的战略合作伙伴。CIO如何实现这一点并不那么清楚，这也是菲尔•威兹梅尔决定撰写《战略CIO：改变企业的动力学》这篇文章的原因之一。
　　
　　总部位于美国宾夕法尼亚州阿伦敦的Strategere咨询公司总裁菲尔•威兹梅尔开始回答两个问题：CIO和IT组织是否有共同的过程，成为企业的战略资产？IT人员需要展示什么样的业务能力和技能才能更好地协作？
　　
　　威兹梅尔通过与CIO的访谈，发现了“四个转变”。他表示，他相信所有IT领导者必须成为一个战略首席信息官：
　　
　　•第一阶段：通过确保核心IT服务交付，获得业务的信任。
　　
　　•第二阶段：专注于业务技能，以便IT员工了解企业为客户提供的价值，以及如何做到这一点。
　　
　　•第三阶段：不要等待要求文件，并积极主动与业务合作并一起创新。
　　
　　•第四阶段：使用技术战略为业务创造价值。改变企业如何竞争的商业模式。
　　
　　威兹梅尔最近与行业媒体讨论了自从《战略CIO：改变企业的动力学》这本书发布以来发生了什么变化，如何衡量战略成熟度，以及是什么因素可以成为战略CIO。
　　
　　记者：什么是战略CIO？这可以等同于创新的CIO吗？
　　
　　威兹梅尔：创新的CIO是一个战略CIO。战略CIO和创新的CIO是一个非常注重业务的人，他们了解什么具有价值的技术可以发挥作用，如何开发新产品和服务为公司创造价值。如果你想衡量战略或创新CIO的效率，就可以问：他们有助于创造客户价值吗？他们通过提高收入和/或降低成本来提高利润率吗？它们是否增加股东财富？
　　
　　记者：您强调了不仅仅是谈论过程，而是衡量进展的重要性？
　　
　　威兹梅尔：为了回答这本书的两个问题，我创建了一个衡量战略成熟度的评估。当你看看这四个转型阶段，为了衡量成熟度，有两个维度，这就回到了CIO的业务关注。Y轴是这样的：IT为业务提供的商业价值是什么，而不是仅仅为了技术的缘故启用技术？X轴是这样的：IT如何有效地提供服务？
　　
　　CIO需要始终明白，这关于业务价值;他们必须弄清楚如何衡量业务价值，然后他们必须确保他们以高效的方式提供IT服务。同样的事情也适用于业务能力和技能，需要有一种方法来衡量每一个并捕获一套最佳实践，因此IT组织可以针对这两个维度进行评估。
　　
　　当企业衡量成熟度时，它不是那么重要，因为你在哪里才是重要的。这就像去看病：你的血压很高。好的，这是一个事实。你得把血压降低。那么应该降到多低？需要做些什么来降低？
　　
　　所以，重点需要在你想要的地方，不一定是你在哪里，但你需要知道在哪里，因为这是唯一的方式，你可以找出什么与自己所达的目标。
　　
　　记者：CIO及其IT组织如果想被视为业务合作伙伴，则必须接受。你这样描述第四个阶段：“利用技术战略创新新价值”。这意味着什么？
　　
　　威兹梅尔：简单来说，第四阶段是CIO改变企业如何竞争的商业模式的方式。因此，例如，FedFed的RobCarter改变了各种企业之间的合作方式。以及Procter＆Gamble业务服务和CIO集团副总裁FilippoPasserini，通过制定围绕“数字化，可视化和模拟”的战略，改变了内部的业务决策。数据分析用于以有意义的方式呈现信息，因此管理员可以做出决定，而无需浏览Excel文件中的数据行和列，并确定它的含义。这就是CIO如何在内部改变业务模式。
　　
　　在外部，我使用的最好的例子是Build-A-BearWorkshop。几年前，客户走进来，企业不知道他们是谁，而客户什么都没买就离开了商店，就是这样。这是一种体验。
　　
　　我们公司的首席信息官DaveFinnegan家有年幼的孩子，他认识到孩子的大脑有不同的接线方式。他说，“我们必须为通过[商店]的客人整合数字体验。现在，Build-A-Bear有一个网站，客户可以上网，看看不同的动物。当他们去商店时，企业知道他们是谁。当客户经历购物的过程时，有一个数字互动体验。客户仍然支付100美元，就可以获得通过证书。他们回家之后，还可以与一些Build-A-Bear的视频游戏互动。所以，现在我们公司可以监控客户如何使用其产品和服务，他们通过这种方面可以向客户推销产品和服务。
　　
　　记者：你所撰写的书籍在2014年推出。那么请问CIO们还需要经历了这四个阶段吗？
　　
　　威兹梅尔：这个模型并没有改变。而改变的是有更多IT组织的CIO的正在成为战略CIO，因为企业认识到，其核心是技术公司。不仅是首席信息官了解这一点，它也是首席执行官和公司其他管理成员所要了解的。
　　
　　例如，Hershey公司的首席执行官JohnBilbrey说，“我们是一家技术公司，在销售巧克力业务。几年前，另一家公司的CEO基本上也说过同样的事情。澳大利亚的ANZ[澳大利亚和新西兰银行集团]银行聘请了杰出的首席信息官之一的FilippoPasserini出任CIO，每季度就该行业的技术趋势向董事会提出建议，以便它可以从技术的角度确定是否需要整合到其银行系统。因此，这可以深入到公司董事会一级。”
　　
　　记者：如果企业认识到IT对其成功的重要性，那么如何改变CIO在四个阶段的速度？
　　
　　威兹梅尔：：这都取决于一切。我听到了CIO们谈到关于他们如何建立企业信任方面的一些一些事情和经验：根据IT组织的成熟度，可以更快地建立信任。这取决于基础设施的先进程度。例如，有些CIO曾在一家公司担任过这样的角色，而其前任CIO是一名优秀的技术专家，却没有战略眼光来提高水平。
　　
　　此外，其他组织的董事会认识到技术将被突破，CIO没有做好他应该做的工作，所以他们需要战略性的CIO，而这样的CIO必须首先解决这项技术突破问题。而这比核心业务服务运行良好的组织需要更长的时间。
　　
　　编辑：Harris