CA Technologies (NASDAQ: CA)最新全球调查结果显示，在客户满意度和品牌忠诚度持续呈现激烈竞争态势下，敏捷和DevOps面对此挑战，可以帮助企业提升客户和员工满意度。该调查结果显示：实施敏捷和DevOps的高级用户，在客户满意度方面实现了高达52%的显著增长，在员工生产力方面则实现高达50%的明显提高。

　　员工满意度成就客户的满意度

　　调查结果显示，对于同时使用敏捷和DevOps改善员工工作环境的企业，其员工招募和维系优势增强了30%。考虑到IT人才短缺，以及吸引并维系最佳员工的成本，这个数字对公司来说是一个巨大的收益。总体而言，在落实敏捷加DevOps的受访者中，74%表示其员工招募和维系得到改善;相较之下，仅采用敏捷的受访者中只有57%认为其员工招募和维系得到改善。此外，与仅采用敏捷方法的用户相比，整合敏捷和DevOps实践的用户表示其员工生产力提高了45%。受访者还发现在敏捷工作环境中增加DevOps实践能够：

　　Ÿ 提高29%客户满意度;

　　Ÿ 78%敏捷与DevOps并行实践的用户表示客户体验获得提升，而在仅采用敏捷方法的用户中，只有58%表示其客户体验获得提升。

　　更好的业务成果

　　调查显示，81%的高级管理人员认可敏捷及DevOps并行对成功的数字化转型至关重要而敏捷实践和DevOps实践都会带来了可观的企业效益，两者结合则可以进一步增强积极影响。与仅使用敏捷方法的组织相比，已同时采用敏捷和DevOps的受访企业表示：

　　Ÿ 新业务增长率提高大于63%;

　　Ÿ 运营效率更加提高41%;

　　Ÿ 与单一敏捷环境相比，IT相关成本优化65%。

　　CA Technologies持续交付总经理Jeff Scheaffer表示：“我们将开发中常用的技术和工具与实际业务收益之间建立直接联系。DevOps模式与敏捷实践并行实践，可为各个规模的组织创造竞争优势，同时提高员工生产力和满意度，从而奠定客户忠诚度基础。”

　　为什么应该超越IT

　　据调查，虽然80%以上的企业在某种程度上进行了敏捷或DevOps实践，但是仍然存在“获益成熟缺口(maturity gap)”，只有三分之一的企业已在整个组织中广泛采用其中一项实践。然而，高级采用敏捷和DevOps带来的好处远远超出了IT本身的范围。在整个组织中拥抱敏捷和DevOps实践的受访企业获得了更广泛的效益：

　　Ÿ 高级敏捷用户的决策时间(应对新机遇的行动时间)缩短40%，相比之下基础用户仅缩短33%。

　　Ÿ 高级DevOps用户的上市速度提高42%，而基础用户仅提高24%。

　　Ÿ 88%的高级敏捷采用者和87%的高级DevOps用户看到了客户体验的改善。

　　CA Technologies敏捷管理总经理Angela Tucci表示：“当今竞争激烈的市场要求各企业采取措施，使敏捷和DevOps的使用在企业中得到扩展并植根于此。结果显而易见，整合采用敏捷和DevOps将缩短周期并确保执行与战略的一致性，最终使客户受益。”

　　该项名为《用敏捷和DevOps加快速度和顾客价值实现 》 (Accelerating Velocity and Customer Value with Agile and DevOps)的调查，面向1770位业务及IT高级管理人员，调查了他们对敏捷和DevOps实践的态度以及他们认为敏捷和DevOps实践对业务的影响。了解该项调查的更多信息，请浏览www.ca.com。

　　责任编辑：DJ编辑