在这个高度重视客户的时代，在如何选择客户管理系统这个问题上，很多企业都有点不知所措。客户管理系统CRM厂商众多，如知名厂商微软、SAP、百会CRM，已经在此领域精耕细作了多年，此外，还有很多新生力军，也纷纷加入到此领域，竞争异常激烈。然而要想选择一款合适的客户管理系统，还需要企业从以下几个方面去认真选择，多多斟酌。

　　你对自己的了解有多少

　　商场中有很多做企业的人都在谈论如何懂得客户，如何抓住客户的心智，然而，究竟有多少企业真正地敢说了解自己、懂得自己?其实，无论是在战略经营上，还是在选择客户管理系统上，了解自己是企业要做的第一步。这其中主要包含着企业对自身业务的了解与需求。因为每个企业的发展情况和实际需求还是有很大差别的，所以在选择CRM系统上，也不是千篇一律的。而且各个CRM产品也不是相同的，有的侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有的侧重于外勤管理，有的擅长互动和团队沟通。这就需要企业在选型之前，要充分了解各个CRM系统的特点。“知己知彼”，才能“百战不殆”。

　　接下来我们看一下，好的客户管理系统要有的几个特点。

　　1.灵活定制、个性化服务

　　对于不同企业的不同需求，CRM系统一定要具备高度的灵活定制性，才能够满足企业的个性化需求。如百会CRM 系统，它能够根据企业的需求实现灵活定制，使得系统的各个模块设置能够支撑企业的个性化需求。并且百会CRM具有多页面布局功能，此功能可以支持企业所具有的多条业务线并行，使其清晰展示，又各自独立不受打扰，比如各自的商机模块，客户管理模块，通过设置，可以实现具有权限的人才能看得到。此功能适合具有多条业务线产品的大中型企业运用。百会CRM已经成功运营10年时间，已拥有2000万注册用户，5万余家企业用户，130多种细分行业的客户关系管理解决方案，能够给客户带来更为个性化的针对性解决方案。

　　2.优质的售后服务

　　一款客户管理系统，能否真正在企业里用得起来，跟厂商所提供的售后服务是否优质，具有很大的关系。因为“购买完成”只是其中一个环节，离企业真正运行起来还有一段“距离”。但是百会CRM系统为企业用户提供优质的售后服务，确保系统在企业中的顺畅搭建。并且百会CRM是免费为企业提供实施服务的。在国内来说，大多数的CRM厂商都是收取高额的实施费用的。如八百客、 Salesforce等，但是百会CRM是免费为用户提供实施服务的，这就为企业用户节约了很大的一笔费用。在如今的CRM厂商中，恐怕也只有百会CRM敢有底气这么玩儿。

　　3.集成性

　　其实集成性，也是企业选择CRM系统所要考虑的一个重点。因为企业的业务是不断发展变化的，今天适合的CRM系统模块并不一定适合明日的企业业务，因此，集成性就显得十分必要。因为集成功能可以实现与多家第三方软件进行结合，这样既满足了企业不断变化发展的需求，也节省了企业更换CRM厂商所付出的金钱成本和时间成本，还免除了企业员工重新适应的过程，一举多得。而百会CRM系统就具有开放的API接口，能够集成微信、邮件、呼叫中心、名片扫描等多方软件，为企业提供更为适宜、更有价值的应用方案。

　　4.高性价比

　　选择一款客户管理系统，高性价比当然是要考虑的一个重要因素。价格是一方面，而厂商的服务水平、技术支持程度、实施周期等，也同样是要考虑的因素。只有多方面权衡之后，才能确定这家CRM系统厂商是否真正地适合自己。如百会CRM系统，它不一定适合所有的企业用户，但是其沉淀10年的发展功力，已经形成了130多个垂直细分的解决方案。并且百会CRM于2016年获得了美国专业IT杂志PCMag测评的“2016最佳CRM奖”和“2016最佳企业产品”，入选了《福布斯》2016全球最佳云计算公司100强，这充分表明了其强大的产品实力和国际化品牌形象。

　　当然，选客户管理系统哪家好，最终还是要看多种因素的结合，只有适合自己业务发展的，才是真正好的CRM系统。

　　责任编辑：DJ编辑