麦肯锡国际健康管理(北京)有限公司(McKinsey & Health)(以下简称麦肯锡健康)坐落于北京地标建筑望京SOHO，是国内首家高端海外医疗私人定制咨询服务公司，为高净值人群提供全球精品医疗咨询，及高品质海外旅行专属定制服务。凭借着对全球医疗科技与资源的深入研究，以及对高净值人群健康需求的深入分析，麦肯锡健康创立了“三维海外医疗咨询服务体系”，为客户寻求全球领先的医疗科技解决方案，精准匹配并推介顶级海外医疗服务机构，让高端客户享受国际领先、可信赖的医学治疗方案，以及贵宾式的服务关怀，和更健康、更成功的人生。

　　然而随着业务的快速发展，麦肯锡健康的客户数量大规模增长，寻求海外生子的客户也越来越多。如何满足不断增长的客户需求，为客户提供更优质的服务，成为了麦肯锡健康亟待解决的问题。于是麦肯锡经过对多家CRM厂商的考察，最终选择了百会CRM，来为其进行业务信息化管理升级。百会CRM作为中国SaaS领域的先行者，已成功运营10年时间，拥有2500万注册用户和10万余家企业用户，以及130多个垂直细分行业解决方案。此次百会CRM根据麦肯锡健康的具体情况，为其进行了系统化梳理，并且还对其个性化需求进行了专业的模块定制，以使其对麦肯锡健康的业务匹配度更高，为客户提供更优质服务。

　　快速发展，塑造优质企业品牌

　　麦肯锡健康独创的“三维海外医疗咨询服务体系”帮助客户推介适合的海外医疗机构，包括了解客户身体健康指标，匹配相应专家机构，安排会诊以寻求恰当的医疗解决方案，并全程追踪，进行治疗前的行程规划，治疗期间的陪同，以及后续的健康管理指导。麦肯锡健康的优质服务获得了众多客户的高度赞扬，这为其迅速构建起了优质的企业品牌。目前麦肯锡健康与美国、以色列、俄罗斯、马来西亚等医疗技术发达国家、细分医学领域排名前十的医疗机构，建立了深入的合作关系，包括美国加州生殖健康中心(CCRH)、美国加州生殖和外科医疗协会/中心(FSAC)等，为数百位客户提供了优质的海外医疗咨询服务。百会CRM根据其需求，为其搭建了线索、联系人、商机、市场活动、报表、销售管理、售后服务等多个模块，为其在分类整理客户资源、跟进客户、提高成单率等方面实现了成功部署。

　　打造信息化管理流程，全面升级客户管理

　　对于成交客户的售后服务，一直是麦肯锡健康最为重视的环节，同时这也是最为复杂的一个环节。由于海外就医的流程烦琐冗长，并且信息处理繁杂，客户群体类别多等情况，百会CRM为其进行了专业的模块搭建及模块定制。在信息记录方面，可将客户的详细信息按照统一格式进行记录，包括客户姓名、年龄、性别、需求明细、医院名称、预算费用等，方便工作人员随时查找，提高工作效率。在客户的整个医疗服务阶段，如海外生子业务，百会CRM为麦肯锡健康的工作人员设置了系统提醒功能，方便工作人员开展工作，可按部就班地安排客户进行上门咨询、与医生见面、缴纳相关费用、购买机票、起飞航班、健康筛查、住院生产等环节，使得每位客户都能够得到最优质的服务体验，为每一位客户全权负责。

　　一直以来，麦肯锡健康都以“尊重、专业、快乐、隐私、诚信”为公司理念，以专业的医学知识、高素质的咨询服务团队、深入的研究与分析能力，及对客户的关注和对生命的尊重，致力于成为全球海外医疗私人订制咨询服务的旗舰企业。麦肯锡健康CEO樊琴女士表示：此次联手百会CRM，双方将携手共进，全面提升企业信息化管理，将麦肯锡健康打造成为行业领导者，为每一位客户送去最优质的服务，让生命更圆满!

　　责任编辑：DJ编辑